Hráč z Velké Británie dokázal vyhrát 7 000 GBP z 50 GBP v živé bleskové ruletě. Udělal chybu v jednom zatočení, vsadil 120 GBP místo maximální povolené částky 100 GBP a nic z toho nevyhrál. Kasino však tuto chybu využilo jako příležitost zabavit hráči 6650 GBP. Hráč požaduje zpět svých 6650 GBP, přičemž trvá na tom, že tato částka byla vyhrána ze sázek, které dodržovaly pravidla kasina. Stížnost byla uzavřena, protože kasino s námi odmítlo komunikovat.
Zde se vložilo 50 liber. Hráno absolutně bez bonusu. Stále mají hloupé malé písmo, které uvádí, že nemůžete vsadit více než 50 eur nebo ekvivalent na žádné sázky v kasinu a ne více než 100 eur na žádné sázky v živém kasinu.
V podstatě jsem dostal od 50 do 7 000 £ na živé bleskové ruletě... Po celou dobu jsem se držel zmíněných pravidel, ale kromě JEDNOHO zatočení, kde jsem omylem vsadil 120 euro. Snažil jsem se tuto sázku zrušit, než vypršel časovač pro další roztočení rulety, ale nebyl jsem dost rychlý – ale v tomto zatočení 120 GBP jsem z této jediné sázky NIC nevyhrál, takže podle mého názoru nedošlo k žádné újmě. Jsem si více než jistý, že jsem byl na zhruba 3 000 £, než jsem umístil roztočení „porušené" sázky. Každopádně jsem mluvil s agentem live chatu a řekl jsem mu, že mě to znepokojuje – řekl: „Thomas, neboj se, nesnažíme se ti vzít peníze, pokud se nějaké výhry nashromáždily z porušené jednotlivé sázky, prostě je zrušíme a ty si ponecháš zbytek ostatních peněz", takže z této jediné sázky jsem nic nevyhrál. Tento konkrétní chat jsem bohužel nevyfotografoval, ale podobný chat jsem udělal dříve. Problém je v tom, že dnes ráno mi poslali e-mail, aby mě informovali o mém velmi Drobném porušení a odstranili mé výhry 6650 GBP!!! a tvrdí, že jsem byl na pouhých 350 £, než jsem porušil pravidla, takže mi zůstalo 350 £ místo 7 000 £, i když ve skutečnosti jsem byl na více než 3 000 £, když jsem omylem vsadil 120 £ místo 100 £. Takže jsem byl okraden o 6650 £ a LHALI mi tam náladoví agenti živého chatu. Odpověděl jsem na tam e-mail s žádostí o důkazy o mém porušení a časech atd., a ještě nemám odpověď. Historie transakcí kasina, kterou mohu vidět online, je velmi omezená, jak je pro ně pohodlná! Cítím, že vůbec nebudou reagovat, protože jsou to nesmysly, ale já chci skutečnou SPRAVEDLNOST, protože jsem měl pocit, že všechno bude v pořádku, i když to rozhodně nebylo! Nikdo si neuvědomuje, jak moc mě to psychicky poznamenalo, plánovala jsem s partnerem dovolenou a pro jednou v životě si koupit hezké věci a splatit nějaké dluhy. To, že mi to všechno vzali, je naprosto HNUSNÉ a nechává mě bez víry v lidstvo! Všechen ten smutek kvůli náhodnému roztočení 20 liber, které se stejně ukázalo jako prohraná sázka! Nepřestanu, dokud se nedočkám spravedlnosti Jsem rozhodnutý o tomto velkém čase! Jsem si naprosto jistý, že mě budou ignorovat a budou ignorovat kohokoli jiného, kdo to vyšetřuje! Nechci zpět vklady, chci svých 6650 GBP, které jsem vyhrál ze sázek, které neporušovaly žádná pravidla! Díky hoši.
milý Thomasi,
Velmi děkujeme za Vaši stížnost. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Dogsfortune.
Chápu to správně, že jste udělali pouze jednu sázku nad 100 GBP?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry v tomto kasinu?
Požádejte kasino, aby vám zaslalo celou historii hraní ve formátu Excel a přeposlalo ji dále veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, pouze jedna prohraná sázka nad 100 GBP, která v této sázce nezískala vůbec žádné výhry.
Žádné úspěšné výběry v minulosti ne. Zdá se, že je vždy něco špatně, ale jsem plně ověřen, takže by to mělo být v pořádku - ale nebylo.
Ano, požádal jsem o tyto informace, ale nedoufám, že mi odpoví.
Děkuji
Vážený Thomas-091,
Bohužel jsme byli informováni, že kasino s námi nechce nic dělat a nebude odpovídat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Pokles indexu bezpečnosti způsobený nevyřešenými stížnostmi by však mohl do budoucna pomoci změnit přístup kasina.
Pokud kasino změní svou pozici, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
