Hráč z Washingtonu vložil $ 30 AUD pomocí Eth k aktivaci promo akce kasina, ale jeho účet nebyl připsán. Přestože poskytl zákaznickému servisu snímky obrazovky transakce a dokumentaci, bylo mu řečeno, že došlo k chybě při vkladu a na jeho účet nebude připsána částka. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat kontaktováním kasina, kasino však neodpovědělo. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Pokoušel jsem se použít akci, která vyžadovala vklad 30 AUD, což se v té době rovnalo necelých 20 USD, takže jelikož kasino používá AUD, zvolil jsem částku 30 USD pomocí Eth a zkopíroval jsem poskytnutou adresu. Zpracoval jsem na svůj coinbase účet a odeslal Eth částku v časovém limitu 15 minut. Po čekání na úspěšnou transakci jsem se vrátil na jejich stránky, ale záloha mi nebyla připsána a po kontaktování zákaznického servisu prostřednictvím chatu mi bylo řečeno, že pokud se neobjeví do hodiny, kontaktujte je aby se o to dalo pečovat. Po 90 minutách mi stále nebyl připsán vklad, takže jsem zahájil nový chat a tomu člověku trvalo tak dlouho, než odpověděl, že byl chat uzavřen kvůli nečinnosti. Zahájil jsem nový chat a dal osobě vědět, že jsem byl odpojen, řekli mi, že se na to podívají. Trvalo to pár minut a pak mi řekli, že nebyl proveden vklad, v tuto chvíli jsem vložil adresu peněženky, kterou jsem dostal. Zatímco jsem čekal na odpověď, přeskočil jsem a získal screenshoty transakce z mého coinbase účtu a eth scanu a poté je připojil k chatu. V tomto okamžiku mi bylo řečeno, že musím kontaktovat jejich oddělení dokumentů prostřednictvím e-mailu a bylo mi řečeno, že to je vše, co pro mě zástupce CS může udělat. Po odeslání e-mailu oddělení dokumentů, který obsahoval vysvětlení spolu se snímky obrazovky, jsem čekal na odpověď. Odpověď, kterou jsem obdržel, mi pouze sdělila, že došlo k chybě a můj účet nebude připsán. Odpověděl jsem a vyjádřil svůj zmatek ohledně toho, proč i přes to, že používám jimi poskytnutou adresu, jak je chyba považována za mou odpovědnost a požádal jsem je, aby mě kontaktovali a pokusili se alespoň zjistit, jak k chybě došlo, ale dosud jsem nedostal odpověď.
Vážení downhilltech,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Za prvé bych důrazně doporučil nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Omlouvám se, ale odpověděl jsem e-mailem, ale dejte mi prosím vědět, pokud potřebuji požadované informace odeslat znovu.
Děkuji moc, downhilltech, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení downhilltech,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Děkuji Jozefe Oceňuji aktualizaci a dejte mi prosím vědět, pokud ode mě budete ještě něco potřebovat.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážení downhilltech,
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Kasino bohužel nemá licenci a na našem webu má nízký bezpečnostní index. Důrazně vám doporučuji, abyste si v budoucnu na našem webu vybrali licencovanou značku s vysokým indexem bezpečnosti. To vám pomůže vyhnout se podobným problémům a v případě jakýchkoli problémů bude šance na úspěšné vyřešení mnohem vyšší.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
