Hráč ze Spojených států provedl vklad pomocí bonusu bez přehrání a vyhrál 900 $, což má za následek celkový zůstatek 1 040 $. Požádali o výběr 900 USD a denně sledovali jeho průběh. 6. června však kasino náhle výběr odmítlo s odvoláním na smíšené fondy. Kasino odečetlo více než 8 000 $ ze zbylých bonusových prostředků a snížilo zůstatek na 100 $.
2. června jsem provedl vklad pomocí bonusu bez přehrání. Dostal jsem 900. Což mi dalo 1 040 dolarů. Tak jsem stáhl 900. Každý den bych to kontroloval. 6. června to najednou popřeli, když mluvíme o smíšených fondech. Když jsem provedl svůj vklad, myslím, že mi zbyl zůstatek z bonusu bez vkladu za registraci. Ale vzali si zbývající prostředky z doby, kdy jsem dokončil hru. Což bylo přes 8000 dolarů. Stáhli to na 100 dolarů. Ale v pravidlech je napsáno, že by se odebral maximální výběr z předchozího vkladu, který by byl 100. Ani mi to nedali.
Milá denicefridy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Podle Smluvních podmínek pro bonusy bez vkladu:
Podle Smluvních podmínek pro bonusy za vklad:
Mohl byste mi prosím popsat proces vašeho ukládání a hraní v chronologickém pořadí? Kdy přesně jste se zaregistrovali v kasinu? Jaký bonus bez vkladu jste aktivovali? Jaký bonus jste aktivovali, když jste provedli vklad? Kolikrát jste vložili? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Udělal jsem jeden bonus bez vkladu a dokončil jsem jeho hru. Pak jsem provedl vklad bez bonusu za hraní. Úder za 900 $ na druhý 6. den mi odepřeli. Vložil jsem pouze jednou. A ano, byl jsem ověřen.
Děkuji mnohokrát, denicefridy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, denicefridy!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ano, nedávno jsme od nich obdrželi odpověď na jednu ze stížností.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
