Hráčovi ze Spojených států byl kvůli „negativní aktivitě“ zablokován účet a zabaven fond. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Diamond Reels Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 190 $
Diamond Reels Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nakonec jsem vyzkoušel moji ruku na bonus bez vkladu. Ujistil jsem se, že jsem si přečetl všechny podmínky týkající se bonusu, například částku, kterou jsem musel vsadit, a jaké hry byly s podmínkami bonusu povoleny. Měl jsem opravdu štěstí brzy a ve skutečnosti jsem mohl dojít bonus s zbývajícím 140 $. Byl jsem velmi šťastný, že jsem skutečně vyhrál a požádal o peníze. Upřímně řečeno skutečnost, že minimální výběr byl 100 $ a jedinou možností bylo prostřednictvím bankovního převodu s poplatkem 35 $, by měla být rudá vlajka, že to nebylo příliš poctivé kasino, které chce, abyste někdy provedli výběr, nicméně jsem byl rád, že vyhrál.
Poslal jsem kasinu e-mailem všechny dokumenty, které potřebovaly k výplatě, extrémně pomalu reagovaly na tyto e-maily, natož aby mě schvalovaly. Nakonec jsem musel poslat jiný doklad o adrese, ale nakonec byl schválen. Kontaktoval jsem podporu telefonicky a byl jsem ujištěn, že vše, co musím udělat, aby peníze, které jsem vyhrál, byly spravedlivé, bylo provést vklad ve výši 25 $ a vsadit jej jednou, a kdybych provedl vklad v bitcoinu, mohl bych v bitcoinu vybrat a vyhnout se šílené poplatky spojené s bankovním převodem.
Pravděpodobně to bylo téměř o týden později, když jsem to finančně dokázal. Vsadil jsem svůj vklad 25 $ alespoň jednou a byl na 60 $ extrémně nadšený, protože mám obvykle strašné štěstí. Okamžitě požaduji hotovost z celého mého zůstatku, tentokrát s bitcoiny. Bylo to více než pár dní, kdy jsem se začal obávat poté, co jsem neobdržel svou výhru vzhledem k tomu, že převody bitcoinů by po jejich odeslání neměly trvat déle než hodinu.
Poté jsem zjistil, že jsem uzamčen ze svého účtu, zavolal jsem na podporu a byl jsem informován, že kvůli „negativní aktivitě" na mém účtu byl můj účet zablokován a moje výhra propadá a já dostanu náhradu za svých 25 $. Několikrát jsem se zeptal, jaká „negativní aktivita" byla spojena s mým účtem, kterou mi odmítli sdělit. O několik dní později jsem stále neobdržel svých 25 $, které volám znovu, znovu se zeptejte, jaká negativní aktivita byla na mém účtu, odmítli mi říct, ujistěte se, že je moje 25 $ na cestě, řeknu jim to nemožné, pokud již poslali bitcoin, neexistuje způsob, jak mohlo by to trvat několik dní, než by to prošlo přes blockchain Jsem si jistý, že je na cestě. O pár dní později volám znovu a chci vědět, kde je mých 25 $ znovu, že říkají, že přijde. Znovu se zeptám, jaká „negativní aktivita" je spojena s mým účtem, znovu mi to odmítají sdělit. Tentokrát jsem nesmírně rozzuřený na všechno, čím mě prošli, a na všechny bolesti hlavy, které způsobili. Říkám jim, že jsou to zjevně podvod, a já chci přinejmenším svých 25 $, i když mě vyhnali z mnohem většího výdělku. Dokonce jsem jim řekl, že se ujistím, že každý ví, že jsou podvod, pokud to nedělali správně.
O několik dní později od nich ještě nic nedostanu. Toto kasino je skutečně PODVOD, který vám odepře vaše výhry, něco pro ně je jen kapkou v kbelíku, ale pro někoho, jako jsem já, znamená víc, než kdokoli ví. Všichni během této pandemie strašně bojujeme a takové společnosti, které kořistí a kradou zranitelným, mi dělají špatně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení fraktále,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, před kolik dny byla vaše refundace zpracována? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky nebo jste obdrželi platby?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
