Diamond Reels Casino

Veřejná

Návštěvník

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Nakonec jsem vyzkoušel moji ruku na bonus bez vkladu. Ujistil jsem se, že jsem si přečetl všechny podmínky týkající se bonusu, například částku, kterou jsem musel vsadit, a jaké hry byly s podmínkami bonusu povoleny. Měl jsem opravdu štěstí brzy a ve skutečnosti jsem mohl dojít bonus s zbývajícím 140 $. Byl jsem velmi šťastný, že jsem skutečně vyhrál a požádal o peníze. Upřímně řečeno skutečnost, že minimální výběr byl 100 $ a jedinou možností bylo prostřednictvím bankovního převodu s poplatkem 35 $, by měla být rudá vlajka, že to nebylo příliš poctivé kasino, které chce, abyste někdy provedli výběr, nicméně jsem byl rád, že vyhrál.

Poslal jsem kasinu e-mailem všechny dokumenty, které potřebovaly k výplatě, extrémně pomalu reagovaly na tyto e-maily, natož aby mě schvalovaly. Nakonec jsem musel poslat jiný doklad o adrese, ale nakonec byl schválen. Kontaktoval jsem podporu telefonicky a byl jsem ujištěn, že vše, co musím udělat, aby peníze, které jsem vyhrál, byly spravedlivé, bylo provést vklad ve výši 25 $ a vsadit jej jednou, a kdybych provedl vklad v bitcoinu, mohl bych v bitcoinu vybrat a vyhnout se šílené poplatky spojené s bankovním převodem.

Pravděpodobně to bylo téměř o týden později, když jsem to finančně dokázal. Vsadil jsem svůj vklad 25 $ alespoň jednou a byl na 60 $ extrémně nadšený, protože mám obvykle strašné štěstí. Okamžitě požaduji hotovost z celého mého zůstatku, tentokrát s bitcoiny. Bylo to více než pár dní, kdy jsem se začal obávat poté, co jsem neobdržel svou výhru vzhledem k tomu, že převody bitcoinů by po jejich odeslání neměly trvat déle než hodinu.

Poté jsem zjistil, že jsem uzamčen ze svého účtu, zavolal jsem na podporu a byl jsem informován, že kvůli „negativní aktivitě" na mém účtu byl můj účet zablokován a moje výhra propadá a já dostanu náhradu za svých 25 $. Několikrát jsem se zeptal, jaká „negativní aktivita" byla spojena s mým účtem, kterou mi odmítli sdělit. O několik dní později jsem stále neobdržel svých 25 $, které volám znovu, znovu se zeptejte, jaká negativní aktivita byla na mém účtu, odmítli mi říct, ujistěte se, že je moje 25 $ na cestě, řeknu jim to nemožné, pokud již poslali bitcoin, neexistuje způsob, jak mohlo by to trvat několik dní, než by to prošlo přes blockchain Jsem si jistý, že je na cestě. O pár dní později volám znovu a chci vědět, kde je mých 25 $ znovu, že říkají, že přijde. Znovu se zeptám, jaká „negativní aktivita" je spojena s mým účtem, znovu mi to odmítají sdělit. Tentokrát jsem nesmírně rozzuřený na všechno, čím mě prošli, a na všechny bolesti hlavy, které způsobili. Říkám jim, že jsou to zjevně podvod, a já chci přinejmenším svých 25 $, i když mě vyhnali z mnohem většího výdělku. Dokonce jsem jim řekl, že se ujistím, že každý ví, že jsou podvod, pokud to nedělali správně.

O několik dní později od nich ještě nic nedostanu. Toto kasino je skutečně PODVOD, který vám odepře vaše výhry, něco pro ně je jen kapkou v kbelíku, ale pro někoho, jako jsem já, znamená víc, než kdokoli ví. Všichni během této pandemie strašně bojujeme a takové společnosti, které kořistí a kradou zranitelným, mi dělají špatně.

Ended up trying my hand at a no deposit bonus. I made sure that I read all terms regarding the bonus such as amount I had to wager and what games were permitted with the terms of bonus. I got really lucky early on and was actually able to run out the bonus with $140 left. I was super happy to have actually won and request a cash out. Honestly the fact the minimum withdrawal was $100 and the only option was through bank transfer with a $35 fee should of been a red flag that this was not a very honest casino that wants you to ever make a withdrawal, however I was just happy to have won.

I emailed the casino all the documents they required for a cash out they were extremely slow responding to those email let alone approving me I ended up having to send in a different proof of address but eventually was approved. I contacted support by phone and was assured that all I had to do to get the money I won fair and square was make a $25 deposit and wager it once and if I made the deposit in Bitcoin I would then be able to withdraw in Bitcoin avoiding the crazy fees associated with a wire transfer.

It was probably almost a week later when I was financially able to do this. I wagered my $25 deposit at least once and was at $60 extremely excited as I usually have terrible luck. I immediately request cash out of my entire balance this time with Bitcoin. It had been more than a couple days when I became worried after not receiving my winnings considering Bitcoin transfers shouldn't take more than an hour at most once they have been sent.

I then discovered that I was locked out of my account I called support and was informed that due to "negative activity" on my account my account was banned and my winnings forfeited and I would receive a refund for my $25. I asked multiple times what "negative activity" was associated with my account they refused to tell me. Days later I still have not received my $25 I call again, again ask what negative activity was on my account they refuse to tell me assure me my $25 is on its way I tell them this impossible if they already sent the bitcoin there is no way it could possibly take days to make it through the block chain. I'm assured its on the way. A couple days later I call again wanting to know where my $25 is again they say its coming I again ask what "negative activity" is associated with my account they again refuse to tell me. This time I am extremely furious at everything they have put me through and all the headache they caused. I tell them that are obviously a scam and I at least want my $25 even though they scammed me out of a lot more in winnings. I even told them that I was going to make sure everyone knows they are a scam if they didn't make it right.

Several days later I have yet to receive anything from them. This casino truly is a SCAM they will deny you your winnings something to them is just a drop in the bucket but to someone like me means more than anyone knows. We are all struggling terribly during this pandemic and companies like this that prey and steal from the vulnerable make me sick.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Vážení fraktále,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, před kolik dny byla vaše refundace zpracována? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky nebo jste obdrželi platby?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Ahoj,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo: