DomůStížnostiDecode Casino - Hráčský účet byl po výhrách uzavřen.
Decode Casino - Hráčský účet byl po výhrách uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 800 $
Decode Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Odeslaná:
18.9.2024
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
6d 23h 57m 16s
Shrnutí případu
před 2 minutami
Překlad
The player from the United States deposited $100 but the casino added a bonus despite his request not to. After continuing to play with his funds, he noticed his account was logged out, and with $2000 in winnings, he received an email stating he did not pass verification for unspecified reasons.
Hráč ze Spojených států vložil 100 $, ale kasino přidalo bonus i přes jeho žádost, aby to neudělalo. Poté, co pokračoval ve hře se svými prostředky, si všiml, že jeho účet byl odhlášen, a s výhrami 2000 $ mu přišel e-mail, že neprošel ověřením z nespecifikovaných důvodů.
Toto kasino je další podvodník, na který jsem minulou noc vložil 100 $ a řekl jsem agentovi, aby na můj vklad nedával žádný bonus, stále ho přidávají, i když jsem jim řekl, aby to nedělal, tak jsem se s nimi dohadoval, aby ten bonus odstranili, protože nikdy nehraju svůj peníze s omezeními z kasina Nehraju s bonusem Mám vlastní peníze, se kterými mohu hrát. Bez ohledu na to, vysvětluji těmto lidem, že jsem nikdy nepřidal bonus, nezmenšili to, co jsem říkal, ignorovali, co jsem kdy řekl, aby si nechtěli sundat ten hloupý bonus, který přidali k mému vkladu. Takže pokračuji ve hře o své peníze, dokud jsem ráno kolem 10:00, aniž bych věděl, moje hra se zastavila a můj účet se odhlásil Mám na účtu 2 000 $ za poslední roztočení výher, které mám, pak jsem se pokusil zatáhnout zpátky Nemohu se dostat můj účet, pak mi poslali e-mail, že jsem neprošel tím, co řekli. Ale jak to, že mi neřekli, že když byl můj účet nižší než 1 000 $, ne poté, co jsem měl výhry a zaplatil sázky bonusu, které přidali k mému vkladu! Proč tolik online kasin nevyplácí výhry, tento podvod a krádež identity znehybňuje peníze od hráčů, kteří za své výhry nezaplatili
This casino is another scammer I deposit 100$ last night and I told the agent don’t put any bonus on my deposit they still add it even I told them not to so I was arguing to them to remove that bonus because I never play my money with restrictions from casino I ain’t playing with bonus I have my own money to play with. No matter I explain to this people that I was never add bonus they did not lessen what I was saying they ignored what ever I said so they don’t wanna take it off that stupid bonus they add on my deposit. So I continue playing my money until I the morning around 10am out of knower my game stopped and my account got log out I have 2000$ on my account for the last winnings spin I have then I tried to lug back in I can’t access my account then they emailed me saying I did not pass whatever they said. But how come they did not told that when my account was less than 1000$ not after I have winnings and done paying the wagers of the bonus they add on my deposit!! Why so much online casino does not paying winnings this fraud and identity theft stilling money from players who have not paid for their winnings
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Poslali jste kasinu nějaké doklady totožnosti k ověření?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Chápu správně, že vaše hra byla náhle zrušena a byli jste odhlášeni ze svého profilu kasina?
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Robert08,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you sent any identity documents to the casino for verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do I understand correctly that your gameplay was abruptly canceled and you got logged out of your casino profile?
Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Nepředložil jsem své dokumenty Byl jsem v tomto online kasinu nový, ale všechny mé informace jsou přesné a správné. Nikdy nevybírám peníze ani výhry z toho kasina, je to můj první den, byl jsem tam asi 10 hodin od doby, kdy jsem otevřel svůj účet, až do jeho uzavření.. jak mě mohli omezovat, když mám výhry, měli by to udělat, když se s nimi snažím mluvit o bonusu, který mi přidají na účet.
Žádám o pomoc, jak provést vklad, a agent mi pomohl provést můj první vklad a řekl jsem agentovi z tohoto kasina, když jsem požádal o pomoc, že nechci žádný bonus Nemám je rád Řekl jsem takhle se jim líbilo, než jsem provedl můj první vklad. Argumentoval jsem tím, že jsem agentovi řekl, jak to, že přidali bonus Jasně jsem je informoval o bonusu Nechci je Mám své vlastní peníze Nikdy jsem své vlastní peníze neomezoval, kdekoli jsem hrál. více
než 2 hodiny od tohoto bonusu ho přidají, dokud to nevzdám a prostě se vrátím ke hře, protože bez ohledu na to, jak jsem jim vysvětlil, nikdy nepoužiji žádný bonus na svůj vklad ani nikde jinde, nezáleží na tom, že ho neodeberou, ale napsali T&c říká, že je kontaktujte v jakémkoli problému o bonusu a oni odstraní jakýkoli problém, který udělali, když jsem jim o tom řekl, několikrát zavřel chatovací box a pak mi druhý agent, se kterým jsem mluvil, řekl, že musím vsadit nahoře peníze, které vložím, mi řekli, abych pokračoval ve hře, a řekl jsem jim, že na ně raději podám stížnost, než abych hrál se svými penězi s omezeními Řekl jsem jim, že je nahlásím a dostanu zpět svůj vklad řekli mi, že to nedoporučují tak jsem jim řekl, aby vysvěli bonus, pak neudělala nic, pak zavřela chatovací box, udělali to několikrát a druhý agent mi řekl, když si přečetla moji předchozí zprávu agentovi, který mi pomohl ohledně mého vkladu, že jsem byl informován o odstranění bonusu na mé straně, což je nevím, jak to mohu udělat, a tuto zprávu jsem neviděl, protože agent zavřel chatovací box
když můj účet měl 1800 $, to je doba, kdy jsem byl vyhozen a nemám přístup k mému účtu, ale bylo to méně, nic neříkají
I haven’t submitted my documents I was new to that online casino but all my information is accurate and correct. I never withdraw money or winnings from that casino it’s my first day I was there probably 10hrs from the time I open my account until they closed it.. how could they restricted me when I have winnings they should done it when I try to talk them about the bonus they add on my account.
I ask for assistance on how to make deposit and the agent did help me to make my first deposit and I have told the agent from that casino when I ask for assistance that I don’t want any bonus I don’t like them I told them like that before my first deposit was made. I was arguing that I have told the agent how come they add the bonus I clearly informed them about the bonus I don’t want them I have my own money I never put restrictions on my own money where ever I played.i was arguing for more
than 2hrs from that bonus they add it on until I give up and just went back playing because no matter how I explained to them I never use any bonus on my deposit or anywhere else it doesn’t matter they wont remove it but they have written T&c it say contact them in any issue about the bonus and they will remove what ever issue that’s what they did when I told them about it they close the chat box for several times then the other agent I spoke to told me I have to wager on top the the money I deposit they told me to keep playing and I told them I rather make a complaint against them than playing my money with restrictions I told them I would report them and get my deposit back they told me they don’t advise that so I told them to air the bonus out then she did not do anything then close the chat box they did that that several times and the other agent told me after she read my previous message to the agent who help me about my deposit that I was informed to remove the bonus on my side which is I don’t know how can I do that and I did not see that message because the agent close that chat box
when my account had $1800 that’s the time I got kicked out nd can’t access m account but it was less they don’t say anything
Děkujeme za podrobné vysvětlení vašeho problému. Pokud máte s kasinem další komunikaci ohledně bonusu, který jste nechtěli obdržet, a jakýchkoli dalších důkazů, které mohou být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, pošlete mi je prosím na adresu veronika.l@casino.guru . Vaší spolupráce si velmi vážíme.
Thank you for the detailed explanation of your issue. If you have further communication with the casino regarding the bonus you did not want to receive, and any other evidence that may be relevant to the investigation of your case, please forward it to me at veronika.l@casino.guru. Your cooperation is greatly appreciated.
Jaké dokumenty máte na mysli, určili, že toto kasino bylo jiné kasino, které nebude platit, kromě shromažďování identity hráčů a jejich výhry se nevyplácejí, místo toho si vymýšlejí důvod, proč si všechny výherní peníze ponechat pro sebe. Toto kasino je položeno každý jednotlivě slovo, které od nich pochází a proč bych omezoval své peníze, z jakého důvodu? Můžete mi říct svůj důvod, pokud máte nějakou představu, proč bych to dělal, když mohu vložit více, než je částka bonusu
What documents are you referring to determined this casino was another casino won’t pay except collecting identity of players and their winnings does not paid instead they make up reason for them to keep all the winning money for them self.this casino is laid every single word that comes from them and why would I put restrictions on my money for what reason? Can you tell me your reason then if you have any idea why would I do that for if I can deposit more that the bonus amount
Moc děkuji, Robert08, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Robert08, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Chtěl bych vyzvat zástupce kasina Decode, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Decode ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dear Robert08,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Decode Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Decode Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Píši, abych se zeptal na jakékoli aktualizace týkající se probíhajícího vyšetřování. Věřím, že by neměl být obtížný úkol získat přístup do CRM kasina, najít hráče a určit důvod pozastavení jeho účtu.
Velmi bychom ocenili vaši rychlou pomoc při řešení této záležitosti.
Předem děkuji.
Dear Decode Casino,
I’m writing to inquire about any updates regarding the ongoing investigation. I believe it shouldn’t be a difficult task to access the casino's CRM, locate the player, and determine the reason behind the suspension of his account.
Your prompt assistance in resolving this matter would be greatly appreciated.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.