Hráč ze Spojených států vložil 100 $, ale kasino přidalo bonus i přes jeho žádost, aby to neudělalo. Poté, co pokračoval ve hře se svými prostředky, si všiml, že jeho účet byl odhlášen, a s výhrami 2000 $ mu přišel e-mail, že neprošel ověřením z nespecifikovaných důvodů.
Toto kasino je další podvodník, na který jsem minulou noc vložil 100 $ a řekl jsem agentovi, aby na můj vklad nedával žádný bonus, stále ho přidávají, i když jsem jim řekl, aby to nedělal, tak jsem se s nimi dohadoval, aby ten bonus odstranili, protože nikdy nehraju svůj peníze s omezeními z kasina Nehraju s bonusem Mám vlastní peníze, se kterými mohu hrát. Bez ohledu na to, vysvětluji těmto lidem, že jsem nikdy nepřidal bonus, nezmenšili to, co jsem říkal, ignorovali, co jsem kdy řekl, aby si nechtěli sundat ten hloupý bonus, který přidali k mému vkladu. Takže pokračuji ve hře o své peníze, dokud jsem ráno kolem 10:00, aniž bych věděl, moje hra se zastavila a můj účet se odhlásil Mám na účtu 2 000 $ za poslední roztočení výher, které mám, pak jsem se pokusil zatáhnout zpátky Nemohu se dostat můj účet, pak mi poslali e-mail, že jsem neprošel tím, co řekli. Ale jak to, že mi neřekli, že když byl můj účet nižší než 1 000 $, ne poté, co jsem měl výhry a zaplatil sázky bonusu, které přidali k mému vkladu! Proč tolik online kasin nevyplácí výhry, tento podvod a krádež identity znehybňuje peníze od hráčů, kteří za své výhry nezaplatili
Vážený Robert08,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Poslali jste kasinu nějaké doklady totožnosti k ověření?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Chápu správně, že vaše hra byla náhle zrušena a byli jste odhlášeni ze svého profilu kasina?
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Nepředložil jsem své dokumenty Byl jsem v tomto online kasinu nový, ale všechny mé informace jsou přesné a správné. Nikdy nevybírám peníze ani výhry z toho kasina, je to můj první den, byl jsem tam asi 10 hodin od doby, kdy jsem otevřel svůj účet, až do jeho uzavření.. jak mě mohli omezovat, když mám výhry, měli by to udělat, když se s nimi snažím mluvit o bonusu, který mi přidají na účet.
Žádám o pomoc, jak provést vklad, a agent mi pomohl provést můj první vklad a řekl jsem agentovi z tohoto kasina, když jsem požádal o pomoc, že nechci žádný bonus Nemám je rád Řekl jsem takhle se jim líbilo, než jsem provedl můj první vklad. Argumentoval jsem tím, že jsem agentovi řekl, jak to, že přidali bonus Jasně jsem je informoval o bonusu Nechci je Mám své vlastní peníze Nikdy jsem své vlastní peníze neomezoval, kdekoli jsem hrál. více
než 2 hodiny od tohoto bonusu ho přidají, dokud to nevzdám a prostě se vrátím ke hře, protože bez ohledu na to, jak jsem jim vysvětlil, nikdy nepoužiji žádný bonus na svůj vklad ani nikde jinde, nezáleží na tom, že ho neodeberou, ale napsali T&c říká, že je kontaktujte v jakémkoli problému o bonusu a oni odstraní jakýkoli problém, který udělali, když jsem jim o tom řekl, několikrát zavřel chatovací box a pak mi druhý agent, se kterým jsem mluvil, řekl, že musím vsadit nahoře peníze, které vložím, mi řekli, abych pokračoval ve hře, a řekl jsem jim, že na ně raději podám stížnost, než abych hrál se svými penězi s omezeními Řekl jsem jim, že je nahlásím a dostanu zpět svůj vklad řekli mi, že to nedoporučují tak jsem jim řekl, aby vysvěli bonus, pak neudělala nic, pak zavřela chatovací box, udělali to několikrát a druhý agent mi řekl, když si přečetla moji předchozí zprávu agentovi, který mi pomohl ohledně mého vkladu, že jsem byl informován o odstranění bonusu na mé straně, což je nevím, jak to mohu udělat, a tuto zprávu jsem neviděl, protože agent zavřel chatovací box
když můj účet měl 1800 $, to je doba, kdy jsem byl vyhozen a nemám přístup k mému účtu, ale bylo to méně, nic neříkají
Děkujeme za podrobné vysvětlení vašeho problému. Pokud máte s kasinem další komunikaci ohledně bonusu, který jste nechtěli obdržet, a jakýchkoli dalších důkazů, které mohou být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, pošlete mi je prosím na adresu veronika.l@casino.guru . Vaší spolupráce si velmi vážíme.
Jaké dokumenty máte na mysli, určili, že toto kasino bylo jiné kasino, které nebude platit, kromě shromažďování identity hráčů a jejich výhry se nevyplácejí, místo toho si vymýšlejí důvod, proč si všechny výherní peníze ponechat pro sebe. Toto kasino je položeno každý jednotlivě slovo, které od nich pochází a proč bych omezoval své peníze, z jakého důvodu? Můžete mi říct svůj důvod, pokud máte nějakou představu, proč bych to dělal, když mohu vložit více, než je částka bonusu
Moc děkuji, Robert08, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Robert08 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Chtěl bych vyzvat zástupce kasina Decode, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Decode ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dobrý den, děkujeme vám za trpělivost při vyšetřování. Naším cílem je odpovědět co nejdříve. Děkuju.
Vážené kasino Decode ,
Píši, abych se zeptal na jakékoli aktualizace týkající se probíhajícího vyšetřování. Věřím, že by neměl být obtížný úkol získat přístup do CRM kasina, najít hráče a určit důvod pozastavení jeho účtu.
Velmi bychom ocenili vaši rychlou pomoc při řešení této záležitosti.
Předem děkuji.
Vážené kasino Decode ,
Děkujeme za váš e-mail týkající se tohoto problému. Odeslal jsem svou odpověď s několika dalšími dotazy a ocenil bych vaši rychlou odpověď.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
