DomůStížnostiDecode Casino - Hráčský účet byl po výhrách uzavřen.
Decode Casino - Hráčský účet byl po výhrách uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 900
Částka:
1 800 $
Decode Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from the United States had deposited $100, but the casino added a bonus despite his request not to. After continuing to play with his funds, he noticed that his account was logged out, and with $2000 in winnings, he received an email stating that he did not pass verification for unspecified reasons. The Complaints Team attempted to resolve the issue by communicating with the casino and seeking clarification regarding the account suspension and the player's winnings. However, after several weeks without a response from the casino, the complaint was closed as 'unresolved' due to the lack of sufficient evidence provided by the casino.
Hráč ze Spojených států vložil 100 $, ale kasino přidalo bonus i přes jeho žádost, aby to neudělalo. Poté, co pokračoval ve hře se svými prostředky, si všiml, že jeho účet byl odhlášen, a s výhrou 2000 $ mu přišel e-mail, že neprošel ověřením z blíže nespecifikovaných důvodů. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit komunikací s kasinem a hledáním vysvětlení ohledně pozastavení účtu a výher hráče. Po několika týdnech bez odpovědi kasina však byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatku dostatečných důkazů poskytnutých kasinem.
Toto kasino je další podvodník, na který jsem minulou noc vložil 100 $ a řekl jsem agentovi, aby na můj vklad nedával žádný bonus, stále ho přidávají, i když jsem jim řekl, aby to nedělal, tak jsem se s nimi dohadoval, aby ten bonus odstranili, protože nikdy nehraju svůj peníze s omezeními z kasina Nehraju s bonusem Mám vlastní peníze, se kterými mohu hrát. Bez ohledu na to, vysvětluji těmto lidem, že jsem nikdy nepřidal bonus, nezmenšili to, co jsem říkal, ignorovali, co jsem kdy řekl, aby si nechtěli sundat ten hloupý bonus, který přidali k mému vkladu. Takže pokračuji ve hře o své peníze, dokud jsem ráno kolem 10:00, aniž bych věděl, moje hra se zastavila a můj účet se odhlásil Mám na účtu 2 000 $ za poslední roztočení výher, které mám, pak jsem se pokusil zatáhnout zpátky Nemohu se dostat můj účet, pak mi poslali e-mail, že jsem neprošel tím, co řekli. Ale jak to, že mi neřekli, že když byl můj účet nižší než 1 000 $, ne poté, co jsem měl výhry a zaplatil sázky bonusu, které přidali k mému vkladu! Proč tolik online kasin nevyplácí výhry, tento podvod a krádež identity znehybňuje peníze od hráčů, kteří za své výhry nezaplatili
This casino is another scammer I deposit 100$ last night and I told the agent don’t put any bonus on my deposit they still add it even I told them not to so I was arguing to them to remove that bonus because I never play my money with restrictions from casino I ain’t playing with bonus I have my own money to play with. No matter I explain to this people that I was never add bonus they did not lessen what I was saying they ignored what ever I said so they don’t wanna take it off that stupid bonus they add on my deposit. So I continue playing my money until I the morning around 10am out of knower my game stopped and my account got log out I have 2000$ on my account for the last winnings spin I have then I tried to lug back in I can’t access my account then they emailed me saying I did not pass whatever they said. But how come they did not told that when my account was less than 1000$ not after I have winnings and done paying the wagers of the bonus they add on my deposit!! Why so much online casino does not paying winnings this fraud and identity theft stilling money from players who have not paid for their winnings
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Poslali jste kasinu nějaké doklady totožnosti k ověření?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Chápu správně, že vaše hra byla náhle zrušena a byli jste odhlášeni ze svého profilu kasina?
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Robert08,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you sent any identity documents to the casino for verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do I understand correctly that your gameplay was abruptly canceled and you got logged out of your casino profile?
Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Nepředložil jsem své dokumenty Byl jsem v tomto online kasinu nový, ale všechny mé informace jsou přesné a správné. Nikdy nevybírám peníze ani výhry z toho kasina, je to můj první den, byl jsem tam asi 10 hodin od doby, kdy jsem otevřel svůj účet, až do jeho uzavření.. jak mě mohli omezovat, když mám výhry, měli by to udělat, když se s nimi snažím mluvit o bonusu, který mi přidají na účet.
Žádám o pomoc, jak provést vklad, a agent mi pomohl provést můj první vklad a řekl jsem agentovi z tohoto kasina, když jsem požádal o pomoc, že nechci žádný bonus Nemám je rád Řekl jsem takhle se jim líbilo, než jsem provedl můj první vklad. Argumentoval jsem tím, že jsem agentovi řekl, jak to, že přidali bonus Jasně jsem je informoval o bonusu Nechci je Mám své vlastní peníze Nikdy jsem své vlastní peníze neomezoval, kdekoli jsem hrál. více
než 2 hodiny od tohoto bonusu ho přidají, dokud to nevzdám a prostě se vrátím ke hře, protože bez ohledu na to, jak jsem jim vysvětlil, nikdy nepoužiji žádný bonus na svůj vklad ani nikde jinde, nezáleží na tom, že ho neodeberou, ale napsali T&c říká, že je kontaktujte v jakémkoli problému o bonusu a oni odstraní jakýkoli problém, který udělali, když jsem jim o tom řekl, několikrát zavřel chatovací box a pak mi druhý agent, se kterým jsem mluvil, řekl, že musím vsadit nahoře peníze, které vložím, mi řekli, abych pokračoval ve hře, a řekl jsem jim, že na ně raději podám stížnost, než abych hrál se svými penězi s omezeními Řekl jsem jim, že je nahlásím a dostanu zpět svůj vklad řekli mi, že to nedoporučují tak jsem jim řekl, aby vysvěli bonus, pak neudělala nic, pak zavřela chatovací box, udělali to několikrát a druhý agent mi řekl, když si přečetla moji předchozí zprávu agentovi, který mi pomohl ohledně mého vkladu, že jsem byl informován o odstranění bonusu na mé straně, což je nevím, jak to mohu udělat, a tuto zprávu jsem neviděl, protože agent zavřel chatovací box
když můj účet měl 1800 $, to je doba, kdy jsem byl vyhozen a nemám přístup k mému účtu, ale bylo to méně, nic neříkají
I haven’t submitted my documents I was new to that online casino but all my information is accurate and correct. I never withdraw money or winnings from that casino it’s my first day I was there probably 10hrs from the time I open my account until they closed it.. how could they restricted me when I have winnings they should done it when I try to talk them about the bonus they add on my account.
I ask for assistance on how to make deposit and the agent did help me to make my first deposit and I have told the agent from that casino when I ask for assistance that I don’t want any bonus I don’t like them I told them like that before my first deposit was made. I was arguing that I have told the agent how come they add the bonus I clearly informed them about the bonus I don’t want them I have my own money I never put restrictions on my own money where ever I played.i was arguing for more
than 2hrs from that bonus they add it on until I give up and just went back playing because no matter how I explained to them I never use any bonus on my deposit or anywhere else it doesn’t matter they wont remove it but they have written T&c it say contact them in any issue about the bonus and they will remove what ever issue that’s what they did when I told them about it they close the chat box for several times then the other agent I spoke to told me I have to wager on top the the money I deposit they told me to keep playing and I told them I rather make a complaint against them than playing my money with restrictions I told them I would report them and get my deposit back they told me they don’t advise that so I told them to air the bonus out then she did not do anything then close the chat box they did that that several times and the other agent told me after she read my previous message to the agent who help me about my deposit that I was informed to remove the bonus on my side which is I don’t know how can I do that and I did not see that message because the agent close that chat box
when my account had $1800 that’s the time I got kicked out nd can’t access m account but it was less they don’t say anything
Děkujeme za podrobné vysvětlení vašeho problému. Pokud máte s kasinem další komunikaci ohledně bonusu, který jste nechtěli obdržet, a jakýchkoli dalších důkazů, které mohou být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, pošlete mi je prosím na adresu veronika.l@casino.guru . Vaší spolupráce si velmi vážíme.
Thank you for the detailed explanation of your issue. If you have further communication with the casino regarding the bonus you did not want to receive, and any other evidence that may be relevant to the investigation of your case, please forward it to me at veronika.l@casino.guru. Your cooperation is greatly appreciated.
Jaké dokumenty máte na mysli, určili, že toto kasino bylo jiné kasino, které nebude platit, kromě shromažďování identity hráčů a jejich výhry se nevyplácejí, místo toho si vymýšlejí důvod, proč si všechny výherní peníze ponechat pro sebe. Toto kasino je položeno každý jednotlivě slovo, které od nich pochází a proč bych omezoval své peníze, z jakého důvodu? Můžete mi říct svůj důvod, pokud máte nějakou představu, proč bych to dělal, když mohu vložit více, než je částka bonusu
What documents are you referring to determined this casino was another casino won’t pay except collecting identity of players and their winnings does not paid instead they make up reason for them to keep all the winning money for them self.this casino is laid every single word that comes from them and why would I put restrictions on my money for what reason? Can you tell me your reason then if you have any idea why would I do that for if I can deposit more that the bonus amount
Moc děkuji, Robert08, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Robert08, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Chtěl bych vyzvat zástupce kasina Decode, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Decode ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dear Robert08,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Decode Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Decode Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Píši, abych se zeptal na jakékoli aktualizace týkající se probíhajícího vyšetřování. Věřím, že by neměl být obtížný úkol získat přístup do CRM kasina, najít hráče a určit důvod pozastavení jeho účtu.
Velmi bychom ocenili vaši rychlou pomoc při řešení této záležitosti.
Předem děkuji.
Dear Decode Casino,
I’m writing to inquire about any updates regarding the ongoing investigation. I believe it shouldn’t be a difficult task to access the casino's CRM, locate the player, and determine the reason behind the suspension of his account.
Your prompt assistance in resolving this matter would be greatly appreciated.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Chtěl jsem vás informovat, že jsem stále neobdržel odpověď od kasina ohledně dalších informací, které jsem požadoval. Jakmile budu mít všechny potřebné podrobnosti, budu vás informovat o dalším vývoji.
Děkujeme za trpělivost.
Vážené kasino Decode ,
Naposledy prodlužuji lhůtu pro vaši odpověď. Ujistěte se, že jste na můj e-mail odpověděli co nejdříve.
Děkuju.
Dear Robert08,
I wanted to update you that I still haven't received a response from the casino regarding the additional information I requested. As soon as I have all the necessary details, I will inform you of any developments.
Thank you for your patience.
Dear Decode Casino,
I am extending the deadline for your response one last time. Please ensure that you reply to my email promptly.
Čekal jsem na aktualizace od posledních 4 týdnů a stále jsem nic nedostal, máte nějaký časový rámec pro tento problém, kdy mám očekávat výsledky tohoto problému?
Je zřejmé, že nám neposkytnou informace o tom, co se stalo, protože jsou to podvodní hráči a neplatí hráčům výhry, místo toho si ponechávají peníze a krmí své rodiny! Je mi líto, že to říkám, ale to je to, co dělají, a není fér pro ostatní provozovatele online kasin, že mají dobré úmysly se svými zákazníky, které se jim nelíbí toto DEKODOVANÉ KASINO, NEMĚLI BY MÍT PŘÍSTUP K ONLINE OD NICH DÁVAJÍ ŠPATNÉ POZADÍ ONLINE KASINU!
I been waiting for an updates since last 4weeks and still haven’t gotten anything do you have any time frame for this issue when should I expect the results from this issue.?
Obviously they’re not going to give us information about what happened because they are scammed players and not paying players winnings instead they keep the money and feed to their families,! Sorry to say but that’s what they do and it’s not fair for the other online casino operators that they have good intentions to their customers not like this DECODE CASINO THEY SHOULD NOT HAVE ACCESS WITH THE ONLINE BY THEM THEY GIVE BAD BACKGROUND TO ONLINE CASINO!
Žádný můj účet nebyl uzavřen v den, kdy jsem si zvykl na toto kasino. Ale to už není problém, problém s tímto kasinem, nevyplácejí mé výhry a shromažďují identitu můj právní zástupce chce o tomto vědět více informací chtějí vaše kontaktní číslo nebo informace, aby se s tím pohnulo, komunikujte o tom s mým právníkem situace Platím jim za to, co by se mělo udělat, dejte mi prosím vědět
No my account has been closed the day I have used to this casino. But that’s not the issue anymore the problem with this casino they don’t pay my winnings and they collect identity my attorney wants to know more information about this they want your contact number or information to move forward with this please communicate with my attorney about this situation I’m paying them to do what should be done so let me know please
Chtěl jsem vám poskytnout aktuální informace týkající se vašeho případu. Komunikoval jsem se zástupcem Decode Casino, abychom řešili aktuální problémy. Existuje několik klíčových obav, které přispěly k problému, a v současné době čekám na další důkazy a dokumentaci z jejich strany, abych mohl pokračovat.
Ujišťujeme vás, že aktivně sleduji, abychom zajistili co nejrychlejší vyřešení této záležitosti. Jakmile obdržím všechny potřebné materiály, budu vás informovat o nových informacích nebo o dalším postupu.
Upřímně se omlouvám za zpoždění a případné nepříjemnosti. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení během tohoto procesu. Máte-li jakékoli dotazy nebo další podrobnosti, o které se chcete mezitím podělit, neváhejte se na nás obrátit.
Děkujeme za vaši pokračující spolupráci.
Dear Robert08,
I wanted to provide you with an update regarding your case. I have been in communication with the Decode Casino representative to address the issues at hand. There are several key concerns that have contributed to the problem, and I am currently awaiting additional evidence and documentation from their side to proceed further.
Please rest assured that I am actively following up to ensure this matter is resolved as quickly as possible. As soon as I receive all the necessary materials, I will update you with any new information or next steps.
I sincerely apologize for the delay and any inconvenience this may have caused. Your patience and understanding during this process are greatly appreciated. If you have any questions or further details to share in the meantime, feel free to reach out.
Děkujeme vám za trpělivost při kontrole vašeho případu. Aktivně jsem komunikoval se zástupcem kasina mimo toto vlákno, abych získal další informace. Bohužel se zdá, že během vašich interakcí s kasinem bylo označeno několik souvisejících prohlášení.
I když nepovažujeme za urážlivé jazykové důvody pro konfiskaci zůstatku, výslovné hrozby zpětného zúčtování jsou vážnou záležitostí. I když není zpětné zúčtování zahájeno, takové hrozby porušují podmínky kasina, protože naznačují potenciální podvod nebo špatnou víru. To může vést k ochranným opatřením kasina, včetně zabavení finančních prostředků. Vždy je efektivnější řešit spory správnými kanály, jako je zákaznická podpora nebo regulační orgány, aby bylo zajištěno spravedlivé a konstruktivní řešení.
V této fázi čekám na důkazy, které mohou takové záměry z vaší strany potvrdit. Pokud budou takové důkazy poskytnuty, lituji, že vám s touto stížností nebudu moci dále pomoci. Pokud však nebudou předloženy žádné takové důkazy, bude vyšetřování pokračovat podle plánu.
Děkujeme za pochopení.
Dear Robert08,
Thank you for your patience while I review your case. I’ve been actively communicating with the casino representative outside of this thread to gather more information. Unfortunately, it appears that several concerning statements were flagged during your interactions with the casino.
While we do not consider abusive language grounds for balance confiscation, explicit threats of a chargeback are a serious matter. Even if a chargeback is not initiated, such threats violate the casino’s terms and conditions, as they suggest potential fraud or bad faith. This can lead to protective actions by the casino, including the confiscation of funds. It is always more effective to address disputes through proper channels, such as customer support or regulatory bodies, to ensure a fair and constructive resolution.
At this stage, I am awaiting evidence that may confirm such intentions on your part. If such evidence is provided, I regret that I will be unable to assist further with this complaint. However, if no such evidence is presented, the investigation will continue as planned.
Možná to tak zní, ale nikomu jsem nevyhrožoval a proč bych to dělal? Neudělal jsem nic špatného, kromě toho, proč by mi nezaplatili výhru a nepoložili všechno. A proč se díváte z jejich strany, že za to platí? Tady jsem obětí, pane kubu! . Byl bych rád, kdyby to zní mým jazykem, kdybyste místo toho šikanovali své zákazníky tím, že jim omezíte přístup k jejich účtům, je taková zákaznická služba, kterou byste jednou ve svém životě chtěli mít?
i might sound like that but I didn’t threaten anyone and why would I? I didn’t do nothing wrong except why would they not pay my winnings and laid for everything. And why do u look at from their side are they paying for that? I am the victim here sir kubu! . would I be like that sounds of my language if you just fair enough instead bully your customers by restricting them to get access to their accounts is that how the customer service you you would like to have one day in your life?
Dne 29. listopadu 2024 jsem odeslal e-mail s dalšími dotazy a stále čekám na vaši odpověď. Prosím, přečtěte si moji předchozí zprávu a co nejdříve poskytněte svou odpověď.
Prodlužuji lhůtu pro odpověď o dalších 7 dní. Upozorňujeme však, že pokud v této lhůtě neobdržím odpověď, nebudu mít jinou možnost, než stížnost uzavřít jako nevyřešenou, přičemž kasinu budou odpovídajícím způsobem přiděleny černé body.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti, a cením si vašeho pochopení.
Dear Decode Casino,
I sent an email with additional inquiries on November 29, 2024, and I am still awaiting your response. Kindly review my previous message and provide your reply at your earliest convenience.
I am extending the response timeframe by an additional 7 days. However, please note that if I do not receive a response within this period, I will have no choice but to close the complaint as unresolved, with black points allocated to the casino accordingly.
Thank you for your attention to this matter, and I appreciate your understanding.
Kasino bohužel neposkytlo požadované důkazy ve stanoveném časovém rámci. Jak jsem již zmínil, nezbývá nám nic jiného, než uzavřít vaši stížnost jako „ nevyřešenou " v našem systému kvůli nedostatku dostatečných důkazů z kasina.
Chápu, že to zdaleka není výsledek, ve který jste doufali. Upozorňujeme však, že nevyřešené stížnosti mají vliv na hodnocení kasina, což je může povzbudit ke zlepšení svých postupů. Pokud se kasino rozhodne odpovědět později, vaši stížnost znovu otevřeme a budete o tom neprodleně informováni e-mailem.
Upřímně se omlouváme, že jsme vám při této příležitosti nemohli dále pomoci.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kubo
Dear Robert08,
Regrettably, the casino has not provided the requested evidence within the allotted timeframe. As I previously mentioned, this leaves us with no choice but to close your complaint as "unresolved" in our system due to the lack of sufficient evidence from the casino.
I understand this is far from the outcome you were hoping for. However, please note that unresolved complaints do impact the casino's rating, which may encourage them to improve their practices. If the casino chooses to respond at a later time, we will reopen your complaint, and you will be notified promptly via email.
I sincerely apologize that we couldn’t assist you further on this occasion.
Thank you for your understanding.
Best Regards,
Kubo
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
