Hráč si stěžuje, že kasino odstranilo své výhry z bonusu. Tvrdí, že uzavřel sázení. Kasino také zablokoval jeho účet.
Automaticky přeloženo:
CryptoThrills Casino - Výhry hráčů z bonusu byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 $
CryptoThrills Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Původně jsem si zaregistroval účet a dokončil bonusovou hru a byl mi vyplacen 10mbtc, když mi mělo být zaplaceno 20mcc. Připojil jsem screenshot použitého bonusu.
Poté jsem dostal znovu bonus za správu 26 MBtc s multiplikátorem výplaty x5. Vsadil jsem bonus a měl hotovostní zůstatek 100mbtc ... poté bylo zabaveno 92 mbtc a byl zaplacen malý zůstatek.
Bonus měl multiplikátor výplaty x5, a proto měla být celá částka vyplacena po dokončení sázení.
Dluží mi zůstatek 100mbtc.
Prosím pomož.
Uživatelské jméno bylo DESHEEN59 a můj hráč je uzamčen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Desheen,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší nepříjemné situaci. Můžete mi prosím odpovědět na několik otázek, abych tomuto problému mohl plně porozumět? Mohli byste prosím potvrdit, zda kasino již váš účet ověřilo? S kterým bonusem jste hráli? Znáte také maximální povolenou sázku, když je bonus aktivní? Nakonec vám kasino vysvětlilo důvod, proč zablokovali váš účet? Někdy je možné, že e-maily kasina končí ve složce se spamem, proto se prosím podívejte sem.
Vraťte se ke mně s odpověďmi na výše uvedené otázky.
S pozdravem, Satrio.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Děkuji mnohokrát za vaši odpověď, velmi si vážíme.
Tuto záležitost jsem zaregistroval také u lcb.
Podívejte se prosím na vlákno:
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-promotions-and-bonuses/msg479049#msg479049
Kasino uvedlo, že můj účet zrušili, protože jsem nesledoval nějaký termín, ale nespecifikoval.
Připojil jsem výše použitý bonus a je zřejmé, že jsem měl mít povoleno uvolnit 17 MBTC.
Poté jsem vložil a poté dostal další bonus s 40x sázkou a 5x výherním multiplikátorem.
Bonus byl 26mbtc poskytnutý správou kasin a na základě multiplikátoru 5x jsem měl mít povoleno vyhazovat 130mbtc, ale ukradli 92mbtc, když jsem měl rovnováhu po sázení 102mbtc.
Bonus byl speciální bonus a neměl žádné omezení kromě multiplikátoru 5x výplaty.
Neověřili můj účet, protože uvedli, že nepotřebují žádné ověřovací dokumenty.
Vypláceli moje výhry při 2 příležitostech, ale tyto výhry nebyly v plné výši.
Také jsem neporušil pravidla maximální sázky.
Můj problém je, že 1. bonusové výhry byly vyplaceny částečně, ale ne v plné výši.
Druhé bonusové výhry byly 102mbtc s maximálním výherem 130mbtc, protože to byl multiplikátor 26mbtc x 5 = 130mbtc, ale bylo vyplaceno pouze 10mbtc.
Nebyly porušeny žádné podmínky
Laskavě asistujte, díky.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Satrio,
Ještě nějaké novinky z kasina?
Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Casino Guru,
Řekněte prosím o časovém rámci, aby vyřešení tohoto dotazu trvalo?
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Desheen,
Omlouvám se za spoždění. Nyní čekáme na zpětnou vazbu z kasina.
Pozdravy,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Existuje nějaký způsob, jak tento proces urychlit?
Mohu na své straně něco udělat, poskytnout více důkazů atd.?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Desheen,
Stále čekáme, až nám kasino poskytne důkazy na podporu jejich tvrzení. Mezitím můžete poslat e-mail z kasina na mě (satrio.y@casino.guru)?
Pozdravy,
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Satrio,
Věřím, že jsi v pořádku?
Má kasino odpověděl, jak jsem viděl, čas uběhl, i když jste jim dali týden na odpověď.
Děkujeme za vaši pomoc a těšíme se na vaši zpětnou vazbu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Desheen,
Mám váš e-mail odpověděl a prodloužil časovač, protože kasino raději s námi komunikuje prostřednictvím e-mailu.
pozdravy
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Satrio,
Časovač už došel a už uplynul týden, proč je časovač znovu odpočívat.
Omlouvám se, ale už jste od kasina dostali nějakou odpověď?
Jeden týden byl více než dost času, nyní je další týden, proč?
Nemůžete je pouze na černé listině na tomto fóru, protože zjevně nejde o to, aby se to rychle vyřešilo.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Desheen,
Zkontrolujte prosím svůj e-mail a vraťte se ke mně co nejdříve. Doufejme společně, že jim záleží na jejich reputaci online a že se budeme snažit váš případ vyřešit spravedlivě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Odpověděl jsem požadovaným dokumentem. dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážení členové Desheen59 a Casino Guru
Nejprve a především, děkujeme za vaši zpětnou vazbu
Desheen59, zkontrolovali jsme vaše výběrové dotazy a můžeme potvrdit, že zpracované částky jsou správné v souladu s podmínkami kasina, se kterými jste souhlasili.
S ohledem na váš první výběr:
Vyhráli jste 4,14mBTC (na bezplatném bonusu), které jste hráli až do 21,44mBTC, poté jste pokračovali v dokončení výběru, kdy vás systém vyzval k propadnutí bonusové částky 4,14mBTC za účelem dokončení výběru ve 17:30 mBTC. Od 17,30mBTC je maximální částka, kterou můžete získat, 10mBTC (podle podmínek kasina) Vidím, že tato částka vám byla vyplacena a je správná.
S pozdravem k vašemu druhému výběru:
Udělali jste vklad, který musí být (podle podmínek kasina) zaplacen za první výběr, který byl vyhrán sadou bezplatných otočení, jak je uvedeno výše, nenárokovali jste si na provedený vklad bonus za zápas a už jste jej měli přehráli vklad až do nulového zůstatku, pak jste kontaktovali můj tým podpory a požádali o bonus za zápas. To bylo vysvětleno na chatu, proč v tomto bodě nelze bonus za zápas připsat, nicméně jako gesto dobré vůle můj tým podpory připsal bonus zdarma 26mBTC na váš účet, který byl poté odehrán na zůstatek 102mBTC a stažen,
Nyní s odkazem na podmínky kasina týkající se obou výher uvedených výše, všechny bezplatné bonusy, bezplatná otočení, nároky na věrnostní body a turnaje získávají maximální výběr 10mBTC, který najdete zde - https://www.cryptothrills.io/terms - a podmínky
Pokud budete potřebovat další vysvětlení, obraťte se na můj tým podpory a my zařídíme, aby vám správce podpory telefonicky toto vysvětlil
S přátelským pozdravem
Tým podpory kryptomilů
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Částka pro výběr nebyla správná, protože prvním bonusem byl exkluzivní bonus se specifickými podmínkami, které mají přednost před obecnými podmínkami.
Podle přiloženého bonusu má bonus 5 x maximální bonus a protože souhlasí s bodem 5 podmínek kasina.
Konkrétní propagace mají specifické podmínky, jako tomu bylo v případě obou bonusů.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Desheen59 a členové Casino Guru,
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a omlouváme se za dobu, po kterou byl tento dotaz vyřešen.
Desheen59, ujistil jsem se, že tvých vynikajících 7.30mBTC bylo zpracováno okamžitě. Mělo by se to již odrážet ve vaší peněžence.
Podmínky týkající se bonusů s bezplatnými otočeními, které obsahují multiplikátor výplaty hotovosti, jsou v současné době přezkoumávány, aby se podrobněji vysvětlily a zabránilo se jakémukoli dalšímu zmatku.
S přátelským pozdravem
Tým podpory kryptomilů
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stížnost byla znovu otevřena z důvodu žádosti zadavatele a rádi bychom jí dali šanci na úspěšné vyřešení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Desheen59 a členové Casino Guru,
Rádi bychom vám poděkovali za vaši zpětnou vazbu.
Desheen59, váš první výběr byl zaplacen v plné výši.
S vaším druhým výběrem se jednalo o výhry generované z bonusu zdarma, který vám byla poskytnuta naší kasinovou podporou jako znamení dobré vůle. Tyto bezplatné bonusy mají maximální výběr 10 mBTC.
Tato částka vám byla také vyplacena.
S přátelským pozdravem
Tým podpory kryptomilů
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moje první výhry byly získány z otočení zdarma a druhé z bonusu.
Mluvil jsem s vedením a některými licenčními úřady a informovali mě, že mám nárok na celou výplatu i při druhém bonusu.
Tento bonus měl maximální výplatu 5 x bonusovou částku a to bylo to, co zůstalo na mém účtu po vyplacení bonusu.
Můžete zkontrolovat, co zbylo po vyplacení bonusu, a jak všichni víme, že váš systém automaticky upravuje výplatný zůstatek po sázení.
Mám nárok na plných 92mbtc a nejen na 10mbtc, která byla vyplacena.
HLAVNÍ BOD TU JE KONTROLA, ŽE ZVLÁŠTNÍ BONUSOVÉ PODMÍNKY A CO ZLEPŠILA NA VYPLÁCENÍ BONUSU.
Měli byste si vzít bonus a uvidíte, že systém s automatickou úpravou vašeho zůstatku při výplatě na základě podmínek bonusu.
PŘIJÍMÁME K PLNÉ ČÁSTI A NEPOSKYTUJEME ZA NIKDY MÉNĚ NEFORTUNATELY
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Desheen,
Omlouvám se za spoždění. Na základě našeho šetření ohledně tohoto případu, protože vaše výhry z druhého výběru byly získány z bonusu zdarma, který vám byla poskytnuta podporou kasina jako akt shovívavosti. Z toho jsme se rozhodli připustit od tohoto termínu níže:
"5. Hráč, který již provedl vklady a vyhrál pomocí nabídky bezplatných prostředků / bez vkladového bonusu (tj. Nebyl proveden žádný vklad), platí maximální částka výběru 10 mBTC "
V tomto případě je mi líto, že vám nemůžu dále pomoci. Z dalšího fóra je dále uvedeno, že jste tento problém považovali za vyřešený (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-complaint-34019/75#forum)
Také jsme dostali dostatečné informace a důkazy jménem vedení kasina Cryptothrills v souvislosti s touto stížností k potvrzení a zdůvodnění akcí kasina. Bohužel musíme tento případ odmítnout.
S pozdravem,
Satrio
Automaticky přeloženo:
