Výhry hráče byly omezeny za to, že měl více účtů. Kasino uvedlo, že hráč měl duplicitní účet, ale hlavním problémem bylo, že hráč požadoval několik bezplatných bonusů v řadě, aniž by mezi tím provedl vklad. Protože je to přímo proti podmínkám kasina, stížnost byla nakonec zamítnuta.
Crypto Loko Casino mi pošle e-mail, abych se zaregistroval a získal 105 bezplatných otočení, zaregistruji se, zahraji si je a ztratím je, pak mi dají kupón 105 $, zahraju si to a normálně je prohraju a můj zisk byl 2 107 $, když je půjdu vybrat, požádají mě o to ověřte můj účet, udělalo to asi 2 dny, pak jsem si vytáhl své výhry a po 3 dnech mi právě vzali můj výběr. Chatuji s nimi a začnou mi říkat, že mám více účtů (což není skutečná věc) a že mám více volných žetonů v řadě a to není povoleno.
Ahoj savasmaku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Crypto Loko Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Vložili jste někdy peníze do kasina? Je v kasinu registrován i někdo další z vaší domácnosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, ověřuji svůj účet, když požádám o výběr výher 5 dní předem. Ne, neprovedl jsem vklad do kasina, pošlou mi e-mail, abych se zaregistroval a získal 105 bezplatných zatočení a poté dají kupóny se 105 žetony. Do toho kasina se nikdo z domu neregistroval. A včera jsem mluvil s podporou kasina, můžete si to ověřit v textu, který vám posílám, je chat, který jsem měl s podporou. Děkuji za rychlou odpověď.
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem a jakýkoli další důkaz na nikolas.b@casino.guru.
Dobré ráno a děkuji za odpověď. Posílám vám všechny další důkazy, které mám.
Děkuji savvasmaku za poskytnuté informace. Protože od kasina budeme určitě potřebovat další podrobnosti, předám vaši stížnost mému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj savasmaku,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mohu se vás mezitím zeptat, zda stále máte e-maily s podrobnostmi o bonusech, které jste využili? Pokud tak učiníte, zveřejněte je zde nebo je pošlete přímo na mou e-mailovou adresu, adam.m@casino.guru .
Rádi bychom pozvali Crypto Loko Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Crypto Loko Casino,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se hráčského používání více účtů a bonusů?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame
Mám pouze jeden z e-mailů s promo, že pošlou jeden e-mail, takže se zaregistruji, pošlou mi e-mail s promo kódem: SPIN105 a po několika hodinách mi pošlou další s kódem: 105LOKO
Ne, kde bylo napsáno na mail nebo tam, kde uplatním kód, který bych měl vložit, takže jsem stáhl. Dokonce ani to, že nesmím použít žádný jiný kód bez uložení. Posílají oba kódy a já je jen používám.
Nechápu, jak toto kasino funguje, posílají promo kódy a když hráč vyhraje, vezmou si jeho výhru?
A už nikdy jsem s nimi neměl účet.
Zdravím všechny,
Jen potvrzuji, že jsme s Adamem ohledně této situace již několik dní v kontaktu. Jakmile bude rozhodnuto o konečném výsledku, zveřejníme zde.
Všechno nejlepší,
Nick a Crypto Loko
Pozdravy
Dobře, děkuji mnohokrát. Čekám na vaši odpověď, protože to všechno je pro mě jako klienta vašeho kasina nespravedlivé.
Ahoj savasmaku,
Kasino poskytlo důkazy, které naznačují, že jste v tomto kasinu zaregistrovali více než jeden účet.
Je možné, že by to tak mohlo být?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame
Jak jsem vám již řekl, nikdy jsem se v tom kasinu nezaregistroval. Dostávám e-mail od kryptoloko s promo kódem spin100 a registruji se do kasina. Mohou mi také ukázat důkaz, že jsem se do tohoto kasina dříve zaregistroval?
Milý savvasmaku,
O tomto případu jsem dlouze diskutoval s kasinem a bohužel vás musím informovat, že vám při této příležitosti nemůžeme dále pomoci.
Zdá se, že jste si možná zaregistrovali druhý účet, ale o to zde nejde, protože nebyl použit.
Problém je v tom, že přijetím a použitím druhého bonusu zdarma v řadě, aniž byste mezitím provedli vklad, přímo porušujete podmínky kasina.
Souhlasíme s tím, že podmínky by měly být přístupnější a v každém e-mailu by měl být alespoň odkaz. I když však není jasné, kdy vám byly podmínky předloženy, byly by vám k dispozici při registraci a před přijetím tohoto druhého bonusu.
Oceňuji, že je to frustrující, ale kasino v této záležitosti jednalo v souladu se svými podmínkami, takže nemůžeme doufat, že toho dosáhneme.
Z výše uvedených důvodů bude nyní reklamace zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
