DomůStížnostiCrypto Loko Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Crypto Loko Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 300 €

Crypto Loko Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existovaly důkazy o vytvoření více účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Minulý týden jsem prostřednictvím e-mailové reklamy obdržel bonus 105 EUR, který jsem přijal. Poté, co jsem skutečně zahrál částku přes 3000, byl jsem nahoře 650 €. Vzhledem k podmínkám výplatní částky bylo poté 442ca zrušeno a mně zůstalo 109 €, které jsem mohl vyplatit. Pokračoval jsem však ve hře a vyhrál jsem jackpot ve slotu: wild fire 7. To činilo 1249 € a měl jsem tedy zůstatek 1400 €


Nejprve jsem provedl svůj kyc a byl úspěšně potvrzen, poté jsem byl požádán o zadání svého bitcoinového účtu, což jsem udělal. K platbě jsem odevzdal 1300, byly ihned zpracovány a se zbylými 100 jsem hrál. Následující den jsem chtěl zkontrolovat stav, protože mi ani nepřišel email, ale byl jsem zařazen do aktuálního seznamu výherců. Celý den jsem se nedostal k účtu, což nakonec vedlo ke stejným stížnostem, které nyní podávám. Napsal jsem kasinu, abych získal vysvětlení, a to potvrdilo podezření, že můj účet uzavřeli. Neexistuje žádné skutečné ospravedlnění, kromě toho, že mají dovoleno "zajistit kapitál společnosti" a uvést to ve spojení s férovostí je opravdu tak odvážné. Několikrát jsem psal do kasina, ale odmítají vyplatit mé výhry a dokonce tvrdí, že nemám na účtu žádný kredit. Ten už samozřejmě nemám, protože v okamžiku výzvy k platbě již není na účtu dostupný. To vše jsem mohl používat a hrát a pár hodin kontrolovat stav, dokud jsem nebyl beze slova zablokován bez jakéhokoli skutečného důvodu nebo porušení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý famdianamader,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než kasino zablokovalo váš účet?

Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné jasné vysvětlení ohledně této situace?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím a děkuji za podporu. Ne, neměl jsem výplatu předem a ano, úspěšně jsem prošel kyc. Mohl jsem zahájit výplatu a pokračovat ve hře. Teprve poté, co jsem to chtěl o pár hodin později zkontrolovat, už nic nefungovalo. Nedostal jsem žádné jiné vysvětlení než toto (zkopírovaný text e-mailu). Rád vám pošlu celou historii mého rozhovoru s kasinem. Odpověď zůstává pokaždé stejná.


Ahoj ! Doufám, že se máte dobře a přeji hezký den!

Toto je Jessica Sosa z Cryptoloko Casino!

Děkujeme za informaci, s lítostí vám musíme oznámit, že váš přístup do kasina byl zrušen. Rozhodnutí je bohužel nevratné. Jakýkoli účet kasina může být uzavřen výhradně podle našeho uvážení v rámci našich zásad, abychom zajistili poctivost hry, úschovu aktiv společnosti a našich poskytovatelů platebních služeb třetích stran.

Vážíme si každé informace, kterou nám můžete poskytnout, abychom vám mohli poskytnout lepší služby a příjemnější zážitek.

Děkujeme, že hrajete v Cryptoloko Casino, vážíme si vaší loajality, krásné svátky a hodně štěstí!

pozdravy

jessica sosa

Oddělení zákaznické podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, famdianamader, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino a děkuji za podporu. Nevím, jestli to má zvláštní význam, že případ předáváte někomu jinému, ale přeji vám šťastný rok 2023. Jak to bude pokračovat a mohou takový xxx???Casinoxxx vůbec vyrobit vaši hosté/zákazníci a portály, jak zapůsobit na Casino Guru? Když se podívám na počet stížností jen na toto kasino, zdá se mi, že provozovatelé jen rychle shrábnou peníze a jejich špatná pověst, která... jde stranou. No, těším se, jak to půjde! Zdravím Dianu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj famdianamader,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Crypto Loko Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení Crypto Loko Casino,

Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zablokovaného účtu hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Michaele.

Děkuji, to je dobrý způsob a doufám, že kasino zasáhne. Zdravím Dianu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a prostředky ve hře v době výhry pocházely z bezplatného uvítacího žetonu s maximální možnou částkou 105 $. Když hráč splní požadavek na přehrání u většiny typů bezplatných žetonů, zažije to, co je známé jako „obrácení kuponu", je to tehdy, když systém odebere všechny prostředky kromě částky, kterou lze vybrat, v rámci přípravy na výplatu.


Náš bezpečnostní tým však našel několik účtů připojených k tomuto hráčskému účtu vytvořenému pomocí různých podrobností účtu. Podle podmínek kasina je povolen pouze jeden kasino účet na hráče nebo domácnost. Na základě toho kasino vynulovalo zůstatek a deaktivovalo všechny související účty.


Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a Crypto Loko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je 100% špatně!!! Hrál jsem v tomto kasinu poprvé a pouze s přihlášením. Vzhledem k tomu, že zatím mám o krypto kasinech velmi malou představu, může to být mnohem méně, protože toto kasino je také nové.

Je pravda, že jsem hrál s bonusem 105 $ a po dohrání mi zůstal zbytek vydělaných peněz kromě zmíněných 105. .!!!

Teď jsem pokračoval plivat se svými penězi, které jsem byl schopen vyplatit!! Vyhrál jsem a byl také zařazen do denního seznamu aktuálních výherců. Udělal kyc a pokračoval ve hře celé hodiny. Neexistuje žádný druhý účet, to není pravda! A proč je to nyní prezentováno tímto způsobem a když jsem se kasina několikrát ptal, nikdy to nebylo uvedeno jako důvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Toto je jen jeden z mých požadavků a pokaždé jsem dostal stejnou odpověď.

Co je prosím spravedlivé? Že lákají zákazníky a slibují a pak se k nim takto neférově chovají.?? Kolik hodin trvá vymazání požadavků na sázení a následné vymazání na 105 $. To se také přijímá. Ale neakceptují, že nedostanu svých těžce vydělaných 105 dolarů, ale riskuji, že jim je nechám. Zákaz vyhrát?! To není fér

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý famdianamader,

Od Crypto Loko Casino jsme obdrželi dostatečné důkazy o porušování pravidel kasina, takže bohužel musíme souhlasit s rozhodnutím kasina zablokovat váš účet. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžu to taky vidět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý famdianamader,

Od Crypto Loko Casino jsme obdrželi dostatečné důkazy, že se více uživatelů zaregistrovalo se stejnými nebo velmi podobnými údaji, jako je e-mailová adresa, datum narození, jméno, IP adresa jako vy, což je v rozporu s podmínkami Crypto Loko Casino.

4. Je povolen pouze jeden skutečný účet na hráče. Více účtů bude uzavřeno. Hráči, kteří si zaregistrují více účtů (včetně účtů s různými osobními údaji), nebudou mít nárok na žádné výhry a všechny výběry budou zrušeny.

12. Crypto Loko Casino si vyhrazuje právo zrušit jakékoli výhry a zabavit jakýkoli zůstatek na vašem kasinovém účtu za jakýchkoli okolností, o kterých se domníváme, že jsou v rozporu s těmito podmínkami, včetně:

A. Pokud existují důkazy naznačující, že máte v Crypto Loko Casino více než jeden aktivní účet.

 

NA VŠECHNY BONUSY SE VZTAHUJÍ DODATEČNÉ PODMÍNKY

1. Pouze hráči, kteří si zaregistrovali účet se skutečnými penězi, mají nárok na promo akce. Je povolen pouze jeden účet skutečných peněz na hráče. Více účtů bude uzavřeno. Hráči, kteří si zaregistrují více účtů (včetně účtů s různými osobními údaji), nebudou mít nárok na žádné bonusy ani výhry a všechny výběry budou zrušeny.

2. Každá propagační nabídka je dostupná pouze jednou pro osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo a prostředí, kde jsou sdíleny počítače (univerzita, bratrstvo, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.).

Když jste vytvořili svůj kasino účet, souhlasili jste s podmínkami kasina.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.

Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost posunout dále, můžete použít Centrální systém sporů (CDS) a podat stížnost tam . CDS je systém sporů třetích stran vytvořený společností RTG k urovnání sporů hráčů.

Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.


S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky