Hráč ze Spojených států si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Hráč přestal reagovat na stížnost, proto byla zamítnuta.
Snažil jsem se ověřit svou identitu a už 2 týdny se to bez důvodu odmítá a nikam se nedostanu, pokud jde o posílání e-mailů a jejich chat nefungují. strašně se zlobím....
Vážený kendrapatricku04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
kopii licence a doklad o adrese jsem poslal dnes brzy odpoledne a poslal jsem kopii oddací licence. Bylo mi řečeno, že se k ní dostanou co nejdříve, což je bs, protože na mé e-maily odpovídají během minut. Také jsem poslal dokumenty na e-mail, který poskytli, že ověřuje věci, jak říkají, rychle by to mělo trvat jen 15 minut ověřit, zkouším to 2 týdny
Tak vážně, v čem je problém přehrady? Ověření čehokoli by nemělo trvat dny, zvláště když jdete přímo na oddělení zákaznických služeb, které řeší věci, kdy kdyby vaše webové stránky fungovaly správně, bylo by to provedeno před týdny, než abych musel podávat veřejný spor s jinou společností, abyste mohli kontaktujte mě nebo dokonce odpovězte.
152411976
Mnohokrát děkuji, kendrapatrick04, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Kendrapatrick04!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Dobrou zprávou je, že jsme situaci zkontrolovali a zdá se, že máte nárok na výběr maximálního cashoutu 33 $, který je k dispozici pro uvítací žeton ve hře v době výhry Kendrapatrick04. Nejprve je však nutné potvrdit vaši identitu, z bezpečnostních důvodů však používáme automatizovanou službu pro ověření pravosti poskytnutých dokumentů. Dokumenty musí být při nahrávání čitelné, abychom mohli pokračovat, služba nedokáže přečíst ID kartu na poskytnutých obrázcích a to je naše úzké hrdlo.
Poskytněte nám prosím jasnější obrázky občanského průkazu a doufejme, že bychom měli být schopni pokročit.
Všechno nejlepší,
Crypto Loko
Kendrapatrick04, můžete potvrdit, že jste hráli s uvítacím bezplatným žetonem/bonusem?
Ve smluvních podmínkách kasina jsem našel toto: „Pokud není uvedeno jinak, všechny bonusy bez vkladu podléhají následujícím smluvním podmínkám:
3. Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 50 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výběr maximálně 50 $."
Ačkoli existuje limit na výběr prostředků odvozených z bezplatných bonusů, měl by být minimálně 50 USD. Chtěl bych požádat kasino o vyjádření k této situaci.
S pozdravem Pavle,
Vzhledem k tomuto pravidlu jsme si jisti, že jakmile budeme mít úplné informace pro ověření účtu, měli bychom být schopni získat 50 USD schválených a zaplacených.
Kendrapatrick04, i když to může být frustrující, nemáme žádnou kontrolu nad schvalováním dokumentů, musí to projít naším systémem prevence podvodů, aby bylo možné ověřit, a pokud jej systém nedokáže naskenovat, nejsme schopni ověřit účet. Ve vašem případě byl požadován doklad totožnosti a doklad o adrese, dokladem o adrese je obecně aktuální účet za energie. Jakmile dokončíte proces ověření účtu, dejte nám prosím vědět a my vám můžeme pomoci s výběrem.
Všechno nejlepší,
Crypto Loko
Očekávám, že neplatím účty, mám jiné věci, které mají adresu, na které bydlím
Kendrapatrick04, aktuální účet za energie je standardem zdokumentovaným požadovaným pro KYC mnoha organizacemi, nejen kasiny, většinou proto, že je pro zákazníka nejsnadnější. Zde nám prosím dejte vědět, kdy úspěšně dokončíte ověření a obdržíte své výhry.