Hráč z Indie se po provedení vkladu před měsíci nemohl přihlásit na web kasina a neobdržel odpověď od zákaznické podpory, přestože čekal přes osm dní. Chtěl vybrat své vložené prostředky, ale neměl přístup ke svému účtu. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že jeho účet byl z bezpečnostních důvodů uzavřen, ale souhlasilo s vrácením zálohy. Hráč obdržel finanční prostředky a stížnost byla označena jako vyřešená.
Udělal jsem vklad před několika měsíci a neměl jsem čas hrát kasino. Po návratu při pokusu o přihlášení do kasina se dostanete na chybovou stránku. Když byli požádáni o podporu prostřednictvím svého e-mailu, řekli, že čekací doba je 72 pracovních hodin, ale uplynulo 8 dní bez odpovědi. Chci vybrat peníze, které jsem vložil, ale nemohu se přihlásit web a podpora neodpovídá.
Vážený suprasidh555,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Crypto Loko Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Zaregistroval jsem se do kasina v květnu
Nemohu se vůbec přihlásit, vede to na chybovou stránku
Udělal jsem pouze jeden vklad, který byl v květnu asi 21 $
Chtěl jsem se znovu přihlásit, abych se ověřil, ale kasino nikdy neodpovídá 
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Mohl byste se prosím podělit o své pokusy kontaktovat kasino a vyřešit problém? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky
Mohl byste prosím poskytnout doklad o vkladu v kasinu?
Sdílejte prosím snímek obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Ano, pořídil jsem snímky obrazovky vkladu v den, kdy jsem vložil, pamatuji si. Tady to máš
Velmi vám děkuji, suprasidh555, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený suprasidh555,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Crypto Loko Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Crypto Loko, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Zdravím všechny,
Účet byl uzavřen naším bezpečnostním oddělením, protože sdílel podobné podrobnosti s jinými účty, které měly dříve bezpečnostní problémy. Zde uveďte svou bitcoinovou adresu suprasidh555 a my bychom měli být schopni vrátit zálohu.
Všechno nejlepší,
Crypto Loko
Zdravím vás suprasidh555 ,
děkujeme za spolupráci. Odeslali jsme bitcoinovou adresu našemu finančnímu oddělení, které zpracuje refundaci v následujících pracovních dnech.
Všechno nejlepší,
Crypto Loko
Vážení Crypto Loko Casino,
děkuji za aktualizaci. Můžete prosím potvrdit, zda byl výběr zpracován?
Obdržel jsem finanční prostředky od společnosti cryptoloko Díky moc vedoucímu kasina. Mnohokrát děkuji týmu casinoguru za pomoc.
Vážený suprasidh555,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být užitečná i pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina Duboak
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
