Hráč z Ruska se potýkal se závislostí na hazardních hrách a několikrát požádal o sebevyloučení, které kasino nevyhovělo. Hráč původně podal stížnost na nesprávné kasino, ale později tuto chybu napravil. Navzdory našim opakovaným pokusům komunikovat s hráčem a vyžádat si potřebnou dokumentaci k pokračování ve vyšetřování, hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Sporná částka je částka, kterou jsem vložil po tunách žádosti o sebevyloučení mého účtu kvůli závislosti a problémům na hazardních hrách.
Po týdnu mi stále odmítají trvale zablokovat můj přístup. Úplně podvodné kasino
Vážení nováčci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Je nám líto, je to chybné tvrzení, jedná se o jiné kasino se stejným názvem
Poskytněte nám prosím odkaz na kasino, na které si stěžujete, a my tento nárok opravíme.
Přidali jsme kasino do naší databáze. Mohl byste mi laskavě přeposlat žádost o sebevyloučení, kterou jste poslal do kasina? Zatím jsem od vás neobdržel žádný e-mail. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
