Hráčovi z Německa byly bonusové výhry zrušeny z důvodu porušení propagačních pravidel. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Craze Play Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 440 €
Craze Play Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Zaplatil jsem na Craze Play, pak jsem dostal bonus nahoru a dolů, pak jsem na něj dostal asi 5 €, pak jsem dostal 20 kreditů zdarma a v době, kdy jsem vyhrál 440 €, jsem chtěl vyplatit peníze, protože jsem dostal e-mail, který jsem porušili všeobecné podmínky, podmínky jsou v angličtině a neumím anglicky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Martin,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, který přesný bonus jste aktivovali nebo jste aktivovali na svém účtu? Obdrželi jste vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byl váš výběr zrušen?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj především, moc děkuji. Byla to pravda, můj druhý vklad 35 €, který bonus jsem aktivoval, už nevím. Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta z důvodu porušení našich všeobecných podmínek, protože provádíte výběr nad maximální povolenou částku. Maximální povolená částka pro bonus k zatočení zdarma je 25 €. byl prohlášen za neplatný a zůstatek byl upraven na maximální povolenou částku. Zašlete prosím novou žádost o výběr. To je pravda v e-mailu, který jsem obdržel. Možná Je to v pořádku, chci jen, abyste se přihlásili k mému účtu a předem zkontrolovali díky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Martine, za odpověď. Mohl byste prosím přeposlat své pokladní a historii bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Dobrý den, pokusil jsem se předat historii pokladny a bonusů, ale nemohu to udělat. Jen netuším, jak to funguje. Nemůžete se přihlásit k mému účtu a zkontrolovat vše předem, děkuji moc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Důrazně nedoporučuji, abyste v budoucnu zasílali své uživatelské jméno a heslo komukoli jinému. Existuje několik možných výzev, pokud své přihlašovací údaje sdílíte s třetí stranou. Rád bych zdůraznil, že za žádných okolností nebudu používat vaše přihlašovací údaje.
Zkuste si z kasina vyžádat pokladníka a hrát historii.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock