Book of Bet Casino recenze

Hráč z Nizozemska měl problém s vkladem 500 EUR, který nebyl schválen online kasinem. Poté, co kontaktoval živou podporu kasina, byl požádán, aby ještě pár dní počkal, což vedlo k jeho frustraci. Na naši radu kontaktovat svého poskytovatele plateb a zastavit další vklady hráč oznámil, že jeho vklad byl vrácen zpět na jeho bankovní účet, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Nizozemska vyhrál 3 500 € a zahájil výběry za 1 500 € a 2 000 €. Kasino však nečekaně vynulovalo účet hráče s odkazem na technickou chybu a údajně další porušení podmínek. Hráč popřel porušení a věřil, že poskytnutá vysvětlení byla nepravdivá tvrzení. Stížnost byla postoupena týmu pro stížnosti, který kontaktoval kasino za účelem dalšího objasnění. Kasino uznalo systémovou chybu, která ovlivnila hráčský účet a další účty. Kasino se zavázalo, že chybu napraví vrácením prostředků na zůstatek hráče a přidělením nového VIP manažera hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a vyřešil stížnost.

Hráčka z Německa původně uzavřela svůj účet na Betsomnii poté, co prohrála 5 000 EUR, ale VIP manažer ji přesvědčil, aby si jej znovu otevřela, a přišla o dalších 5 000 EUR. Požádala o vrácení svých posledních vkladů a trvalé uzavření účtu, aby zabránila dalším kontaktům. Tým pro stížnosti objasnil rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a navrhl hráčce, aby požádala o řádné sebevyloučení kvůli své závislosti na hazardních hrách. Hráč poté kasinu sdělil svou žádost o sebevyloučení a potvrdil, že její účet byl trvale uzavřen a od té doby neobdržela od kasina žádnou zprávu. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou poté, co potvrdil, že účet hráče zůstal uzavřen a kasino ji nekontaktovalo.

Hráč z Rakouska měl problémy s ověřovacím procesem v kasinu Betsomnia, přestože opakovaně předložil všechny požadované dokumenty, což mu bránilo vybrat si své výhry 5000 $. Problém začal 10. února 2024 a kasino na něm trvalo, aby poskytl bankovní výpis pro poslední krok ověření. Po měsíci se hráči podařilo ověřit svůj účet a obdržel výplatu. Kvůli složitému procesu ověřování se však hráč rozhodl v tomto kasinu již nehrát. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nadále ztrácel peníze, protože jeho účet nebyl zablokován a na jeho e-mail nepřišla žádná odpověď. Požadoval vrácení svých vkladů. Poskytl důkaz o své žádosti o sebevyloučení a trval na tom, že kasino jeho žádost přehlédlo. Později hráč potvrdil, že obdržel vrácení peněz, a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Nizozemska měl problémy s několika nevyřízenými vklady v kasinu Betsomnia. Navzdory tomu, že kasino několikrát kontaktovala, nedostala žádné řešení. Poté, co nám podala svou stížnost, kasino začalo její problém řešit. Hráč byl požádán, aby poskytl několik dokumentů, včetně jejího průkazu totožnosti a bankovního výpisu. Kasino našlo chybějící vklady a informovalo hráče, že brzy připíší její účet. Připsaná částka však byla nižší, než se očekávalo, a objevila se jako bonus, který si nemohla vybrat. Hráčka poté vyjádřila svou nespokojenost s kasinem. Nakonec byl problém vyřešen ke spokojenosti hráče a kasino poskytlo vysvětlení chyby s tím, že to bylo způsobeno nesprávným nastavením bonusů, které mezitím opravilo. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa hrál v Betsomnii a vyhrál o něco více než 20 000 EUR, podle tehdy platných bonusových pravidel. Po výhře kasino snížilo zůstatek na 5 000 EUR kvůli údajné politice, která nebyla uvedena v původních podmínkách. Kasino později upravilo podmínky bonusu na „10x maximální výplatu bonusu“, která nebyla před výhrami hráče uvedena. Hráč tuto akci napadl a tvrdil, že bonusové podmínky v době jeho hry toto pravidlo nezahrnovaly. Kasino uznalo, že pravidlo bylo přidáno později, ale tvrdilo, že bylo v platnosti v době výher hráče. Po sérii diskusí zprostředkovaných týmem pro stížnosti kasino souhlasilo, že hráči vyplatí celou částku jeho výher. Hráč potvrdil příjem všech finančních prostředků, čímž byla stížnost vyřešena.