Domů Stížnosti Craze Play Casino - Výhry hráče byly sníženy.

Částka: 2 500 €

Craze Play Casino - Výhry hráče byly sníženy.

Automaticky přeloženo
Craze Play Casino
7.8/10 Dobrá reputace
Odeslaná: 8.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2021
Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 48 dny - 14.6.2021 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezené. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo
Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahý apturbo,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.crazeplay.com/bonus-terms :


"Bonusové peníze nabízené standardně a znovu načtené, v jejichž podmínkách není uvedeno jinak, nejsou zaplacitelné." Po dokončení 40násobného vkladu + sázení bonusu budete moci vybrat pouze skutečné výhry a peníze ze svého zůstatku skutečných peněz, přičemž bonusová částka bude neplatná. Maximální zaplacitelný strop s každým požadovaným bonusem je 5 000 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) pro vklady 50 EUR nebo více (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně). Jakákoli bonusová propagace zápasu vkladů spuštěná u vkladů pod 50 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) bude podléhat maximální výhře maximálního limitu ve výši 10krát vyšší než původní vklad. "


Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry.

Pochopte prosím, že není nic neobvyklého nechat si na jakékoli propagační výhry připsat maximální hotovost. Rozumím správně, že o váš výběr bylo požádáno 6. června?


Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Ano, platba byla požadována 6. června a byla odložena až dosud, jsem velmi, velmi zklamaný, že bych mohl mít ještě 200 EUR ve výši 2500 EUR, pokud nebudou moci najít něco, co by mi úplně zablokovalo peníze. O jakých bonusových podmínkách jsem nikdy předtím neslyšel, prostě vtipné.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji, apturbo, za odpověď. Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Bohužel věřím, že bude omezen podle maximálního limitu výplaty.

Automaticky přeloženo
Čeká se na schválení
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Předpokládám, že ověření nebylo nutné, protože částka výběru byla nízká. Až obdržíte výhru, dejte mi prosím vědět. Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo
Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci tento problém vyřešit, ale pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Jak jsem již zmínil, není nic neobvyklého omezit maximální výplatu z bonusové hry. Obávám se, že vaše výhry byly správně omezeny.


Jelikož jste obdrželi své oprávněné výhry, ale přesto jste nespokojeni s výsledkem, nyní tuto stížnost zamítnu jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci.

Automaticky přeloženo