Hráč z Německa dokončil ověřovací proces, vsadil bonus a pokusil se vybrat 3500 eur přes Jeton. Výběr byl však zrušen a bylo požadováno další ověření totožnosti, a to i přes předchozí úspěšné ověření. Hráč je frustrovaný vnímanou taktikou zdržování. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen a obdržel svou výplatu.
Dobrý den, drahý tým Guru,
Ahoj tým Cosmobet,
Vložil jsem a hrál jsem se 150% bonusem, plně jsem vsadil bonus a nyní mám na účtu 3500 eur v reálných penězích.
Proces ověření je dokončen; Nahrál jsem svou identifikaci, potvrdil svou adresu a odeslal selfie se svým ID. Vše bylo ověřeno (stav účtu plně ověřen). Poté jsem se pokusil vybrat 3500 eur přes Jeton (stejnou metodou, kterou jsem použil pro vklad). Po 24 hodinách však byl výběr zrušen a přišla mi zpráva, že mám poslat svůj průkaz totožnosti, ve kterém je vše napsáno v angličtině. Jsem však německý občan. Z tohoto důvodu jsem poslal svůj pas e-mailem, protože webová stránka náhle neumožňovala nahrávání dokumentů kvůli zablokování nebo chybě.
Nyní chce Cosmobet selfie s ID. Toto jsem však již odeslal a je ověřeno. Poslal jsem to znovu s aktuálním datem a názvem kasina atd.
Toto kasino je nové a zdá se, že používá taktiku odkládat, dokud hráč neztratí vše.
Prosím pomozte
Děkuji
S pozdravem,
Toskánsko090283
Dobrý den, Tuscani090283,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cosmobet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Kdy jste naposledy nahráli nebo přeposlali dokument před jejich poslední žádostí? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino může požadovat stejné dokumenty vícekrát.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Před 4 dny jsem nahrál své dokumenty, stav byl ověřen asi po 24 hodinách! Teprve potom jsem mohl provést výplatu. Občanský průkaz (z obou stran) a selfie obrázek s ID datum jméno přezdívka na kusu papíru vše bylo ověřeno, ale po 24 hodinách jsem obdržel tento e-mail a moje výplata byla zrušena.
Pak jsem poslal pas, teď se zase žádá selfie...vždy to samé..i když už to bylo odesláno a upraveno..Poslal jsem další selfie s pasem..
Vážení Tuscani090283,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
