Hráč z Německa se potýkal s procesem ověření MasterCard, protože nefungoval chat podpory na webu kasina a chyběl kontaktní e-mail. Hráč nakonec ověřil kartu a obdržel výhru poté, co našel funkční e-mailovou adresu. Stížnost byla označena jako námi vyřešená poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, mám problém, kdy musím ověřit svou kartu MasterCard, ale nemohu to udělat, protože nefunguje chat podpory na webu. Dále nemohu najít e-mailovou adresu, kam to mám poslat. Nejsem si jistý, jak se dostat do kontaktu s kasinem, protože všechny e-mailové adresy a chat podpory nefungují.
Vážený smithsonbrian433,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cosmobet Casino.
Zkoušel jsem zkontrolovat web, ale zdá se, že momentálně není dostupný.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, nikdy jsem nebyl v kontaktu s kasinem. Ověřil jsem se na stránce a včera jsem vložil a vyhrál 500 eur. Odběr byl zrušen. Musím ověřit svou kreditní kartu, žádný problém. Poslal jsem informace na e-mailovou adresu, kterou mi dali, ale bohužel to nefunguje, tak jsem se chtěl zeptat v chatu podpory, ale bohužel to neotevře.
Mohl jsem se ověřit a mám své peníze. Bylo by hezké, kdyby web informovali, že nefunguje chat podpory a nefunguje e-mailová adresa, kterou od nich dostanete. Nyní mám e-mailovou adresu, která funguje. support@cosmobet.one Mám své peníze, které můžete zavřít
Vážený smithsonbrian433,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
