Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Navzdory tvrzení kasina o dokončené transakci hráč vyjádřil frustraci z opožděné platby a uvedl falešnou reklamu a neprofesionální chování. Problém se však nakonec vyřešil, když hráčka potvrdila příjem svých výher. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.
Požádal jsem o výplatu 27. dne a po dokončení ověření jsem 29. dne obdržel e-mail s oznámením, že bylo vybráno hotovo. O 4 dny později v mé bance stále nic není. Zavolal jsem své bance a řekli, že prostředky jsou k dispozici ihned po provedení převodu. Šel jsem na chat 31. a řekl, že předá informace a platba ještě NEBYLA provedena. Dnes jsem se znovu vrátil na chat kvůli aktualizaci a řekla, že Velikonoce mohly způsobit zpoždění a moje peníze byly ve fázi zpracování. Před 4 dny jsem dostal e-mail, že byl dokončen a historie transakcí na mém účtu také říká dokončeno. Tak proč lhát a říkat, že se to stalo už před dny, když zjevně neudělali nic kromě toho, že mi nafoukli prdel???
Dokončil jsem všechna ověření a výběr byl nejen schválen, ale poslali e-mail s oznámením dokončeno. Bankovní převod je podle mé banky okamžitý.
Nevážím si toho, když mi kasino lže. Jejich stránka se může pochlubit rychlými výběry, proto jsem se rozhodl vložit tam. Řekli mi jednu věc, ale informace jsou zcela nepravdivé a oni nedodrželi svůj konec obchodu a lhali o něm! Je to neprofesionální a prostě nepřijatelné. Falešná reklama, která vás má vcucnout, vás pak nechá směšně dlouho čekat. Některá další kasina mají hotovost hotovou a zaprášenou během hodiny! Od nynějška budu hrát v ostatních kasinech cos Cosmic blows!!
Milý Smurfin123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
