Na jejich stránkách jsem se zaregistroval 5. prosince. Zpočátku bylo vše v pořádku. Prováděl jsem vklady a výběry.
Na konci prosince jsem vyhrál 1200 usd. Když jsem se pokusil odvolat, dostal jsem chybu. Žádají mě, abych udělal kyc. Prošel jsem ověřením do 20 minut na speciální stránce, kde jsem musel poskytnout pas a ukázat svůj obličej na kameru.
Když jsem se pokusil znovu vybrat své prostředky, došlo k chybě s poznámkou, že mám kontaktovat podporu. V podpoře živého chatu mi bylo řečeno, že můj účet prochází kontrolou a bude to trvat až 15 pracovních dnů. Počkal jsem těchto 15 dní a pokračoval ve hře. Můj zůstatek byl 2200 usdt.
Před 2 dny, když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, zjistil jsem, že můj účet byl zablokován. Podpora kasina řekla, že jsem porušil pravidla a obecně jsem to nebyl já, kdo hrál (9.2 Tajná dohoda a podvod. Coins.game má právo deaktivovat účty uživatelů a zabavit jejich zůstatky).
Jsem šokován. Je to neuvěřitelné. S takovým rozhodnutím nesouhlasím. Nepodváděl jsem, neudělal nic nezákonného. Žádné bonusy jsem nevyužil. Nepoužil jsem VPN. Mohu poskytnout jakékoli dokumenty. Jsem připraven kontaktovat jakýkoli zdroj komunikace, abych dokázal svou nevinu.
Doufám, že to byla chyba. Pomozte mi vyřešit tento problém
I registered on their site on the 5th of December. At first everything was fine. I made deposits and withdrawals.
At the end of December I won 1200 usd. When I tried to withdraw I got error. They ask me to do kyc. I passed the verification within 20 minutes on a special site where I had to provide a passport and show my face to the camera.
When I tried to withdraw my funds again there was an error with a note to contact the support. In the live chat support I got told that my account are being checked and it will take up to 15 business days. I waited these 15 days and continued to play. My balance was 2200 usdt.
2 days ago, when I tried to log into my account, I found that my account was blocked. The support of the casino said that I broke the rules, and in general it was not me who played (9.2 Collusion and fraud. Coins.game has the right to disable users' accounts and confiscate their account balances).
I am shocked. It is unbelievable. I don't agree with such decision. I didn't cheat, didn't do anything illegal. I haven't used any bonuses. Didn't use VPN. I can provide any documents. I am ready to contact any source of communication to prove my innocence.
I hope it was a mistake. Help me to solve this problem
Automaticky přeloženo:
