Hráč z Německa čelil problémům s výběrem svých výher, protože jeho účet Skrill byl uzamčen a kasino odmítlo poskytnout možnosti bankovního převodu navzdory jeho ověřenému účtu. Opakovaně kontaktoval podporu, ale zatím nedostal řešení. Problém byl vyřešen, když hráč vyměnil své výhry za kryptoměnu, což mu umožnilo úspěšně vybrat peníze do peněženky. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Mám potíže s výběrem peněz. Kasino nabízí Skrill pouze pro výběry, ale můj účet Skrill je uzamčen a podle podpory Skrill nebude znovu otevřen. Nechal jsem to zamknout, abych si nemohl hrát a provádět vklady, a teď to z toho důvodu znovu neotevřou. Takže nemám žádný jiný způsob, jak vybrat své peníze.
Zeptal jsem se podpory kasina, zda jsou k dispozici nějaké jiné způsoby výběru, a nabízejí bankovní převody. Tuto možnost mi však odmítají zpřístupnit, i když je můj účet plně ověřen. Opakovaně jsem se snažil mluvit s týmem podpory kasina, ale řekli, že potřebují zapojit finanční oddělení, což mělo trvat 48 hodin. To bylo před třemi dny.
Jsem zoufalý, protože nemohu vybrat své peníze. Jsem dokonce ochoten zaplatit případné poplatky za bankovní převod. Prosím, pomozte mi vybrat mou výhru. Toto je záležitost...
Dobrý den, potom
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Coins.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Zkusili jste kontaktovat e-mailovou podporu kasina a požádat o manuální bankovní převod?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mám výhry z bonusu za vklad, bonus byl kompletně odehrán a výhry jsou splatné. Jsem ověřený asi týden. Již několikrát jsem kasino kontaktoval a vysvětlil situaci, že Skrill zablokoval můj účet a znovu ho neotevřel. Tolikrát jsem se ptal, zda mohu v cheatu získat jinou platební metodu, bylo mi řečeno, že existuje bankovní převod, ale není mi k dispozici. 
toto je e-mail od skrill, kde žádám o znovuotevření účtu, ale oni to neudělají
muž mi nabídl výměnu peněz za bitcoiny, abych si mohl vybrat
Doufám, že je to tak, pak je můj problém vyřešen
Takže můžete uzavřít stížnost, moje peníze byly vyměněny za krypto měnu, a tak jsem si mohl vybrat peníze, které mi dorazily do peněženky. Děkuji, že jste se o záležitost postarali
Milý Thent,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
