DomůStížnostiCoinplay Casino - Žádost hráče o uzavření účtu byla ignorována.

Coinplay Casino - Žádost hráče o uzavření účtu byla ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Coinplay Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.7.2023 | Vyřešena : 31.7.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Berlína chce uzavřít svůj účet u Coinplay.com kvůli kasinu nabízejícímu nelegální možnosti sázení. I přes kontaktování podpory je jeho účet stále aktivní a přístupný. Požádá o pomoc při uzavření účtu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj CasinoGuru,


Rozhodl jsem se uzavřít svůj účet na Coinplay.com. Mezi důvody patří toto kasino nabízející nelegální alternativy sázení. Například koňské dostihy jsou v mé zemi zakázány, přesto jsou stále nabízeny.


Nemám zájem udržovat účet u takto zkorumpovaného kasina a rozhodl jsem se svůj účet uzavřít. Kontaktoval jsem podporu a oni mi poskytli e-mailovou adresu, abych požádal o uzavření účtu. Jak již bylo řečeno, uplynulo několik dní a stále mám přístup ke svému účtu, což znamená, že se stále mohu přihlásit a provádět vklady.


Mohlo by CasinoGuru kontaktovat operátora a uzavřít můj účet? Toto kasino nevykazuje žádnou odpověď!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Chris187,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).


Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na stránkách kasina jsem bezvýsledně nenašel žádné sebevyloučení.


Opakovaně jsem e-mailem psal provozovatelům kasina, že by můj účet měli úplně uzavřít v jinou dobu. Do dnešního dne žádná odpověď.


Prosím, vážený tým CasinoGuru, kontaktujte kasino!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casinoguru,


Případ můžete uzavřít, je hotovo!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Chris187,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky