Hráč z Berlína chce uzavřít svůj účet u Coinplay.com kvůli kasinu nabízejícímu nelegální možnosti sázení. I přes kontaktování podpory je jeho účet stále aktivní a přístupný. Požádá o pomoc při uzavření účtu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Ahoj CasinoGuru,
Rozhodl jsem se uzavřít svůj účet na Coinplay.com. Mezi důvody patří toto kasino nabízející nelegální alternativy sázení. Například koňské dostihy jsou v mé zemi zakázány, přesto jsou stále nabízeny.
Nemám zájem udržovat účet u takto zkorumpovaného kasina a rozhodl jsem se svůj účet uzavřít. Kontaktoval jsem podporu a oni mi poskytli e-mailovou adresu, abych požádal o uzavření účtu. Jak již bylo řečeno, uplynulo několik dní a stále mám přístup ke svému účtu, což znamená, že se stále mohu přihlásit a provádět vklady.
Mohlo by CasinoGuru kontaktovat operátora a uzavřít můj účet? Toto kasino nevykazuje žádnou odpověď!!!
Ahoj Chris187,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Na stránkách kasina jsem bezvýsledně nenašel žádné sebevyloučení.
Opakovaně jsem e-mailem psal provozovatelům kasina, že by můj účet měli úplně uzavřít v jinou dobu. Do dnešního dne žádná odpověď.
Prosím, vážený tým CasinoGuru, kontaktujte kasino!
Vážený tým Casinoguru,
Případ můžete uzavřít, je hotovo!
Vážený Chris187,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
