Hráč ze Spojeného království splnil sázkové požadavky, provedl vklad prostřednictvím kryptoměny a po výhře se pokusil o výběr. Navzdory zaslání potřebných dokumentů k ověření nedošlo k žádnému pokroku a hráč nemohl vybrat své výhry ve výši 450 GBP. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč měl možnost stížnost kdykoli znovu otevřít.
Nedávno jsem dokončil 25 bezplatných žetonů a sázel, byl jsem informován, abych vložil dalších 25 a pak budu moci vybrat.
Vložil jsem přes krypto a začal jsem vybírat maximum, které bylo povoleno prostřednictvím této promo akce, což bylo 25, zeptal jsem se podpory, zda musím vybrat celých 50, nebo si mohu ponechat vložených 25, abych si mohl hrát, s čímž řekli, že mi to nevadí ponechte si jej a hrajte jako běžný vklad.
Použil jsem svůj vklad a nakonec jsem vyhrál, takže jsem šel vybrat toho, kdo byl informován, že potřebuji ověřit, zda je v pořádku, poslal jsem své dokumenty na určený e-mail ve čtvrtek a bylo mi doporučeno 24 hodin, nyní jsem se přihlásil dvakrát a pokaždé jen doporučeno označeno s financemi bez vysvětlení.
Momentálně se snažím vybrat částku 450
Nyní jsem byl informován, že obdrželi můj první e-mail, který byl odpovědí na přesný e-mail, ze kterého mi poslali e-mail, včera jsem to odmítl a oni potvrdili, že byl přijat, a řekli mi, že to bude provedeno dnes, ale moje ověření stále není dokončeno, takže nelze odstoupit
Dobrý den, liamconnor96,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CoinBets777 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Proces probíhá od čtvrtka 1. srpna, bylo mi doporučeno 48 hodin.
Dokumenty, které jsem poskytl, byl nedávný bankovní výpis z minulého měsíce, můj pas se všemi jasně viditelnými detaily, moje bankovní karta (i když bych na ni neukládala peníze) a moje kryptopeněženka,
není to nutně čas, který mě znepokojuje, a spíše nedostatek správných informací a komunikace.
Několikrát mi bylo řečeno, že to bylo s financemi, aby mi bylo řečeno, že nemají ani e-mail s mými dokumenty, pak jsem jim v sobotu znovu poslal a oni potvrdili příjezd a řekli mi hodiny, mluvil jsem s kasinem, mluvil jsem s kasino dnes ráno zeptat, jak dlouho ještě, a oni prostě odpojili chaty a už nikdy neodpověděli 
Aktualizace: konkurují státní ověření a řekli mi, že mi zaplatí do 24 hodin, nyní uplynulo 48 hodin a žádná platba
také mě teď ignorují 
Dobrý den, liamconnor96,
Jak jsem uvedl výše, doporučujeme počkat 14 dní. Dejte mi prosím vědět, jakmile to bude trvat déle.
ahoj nicku,
Ověření je nyní dokončeno!
řekli, že bude trvat 24 hodin, než dostanu svůj výběr, ale to bylo před 72 hodinami a teď mě ignorují
Dobrý den, liamconnor96,
Výběry stejně jako ověření mohou také trvat až 14 dní. Dejte nám prosím vědět v případě jakýchkoli aktualizací.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
