Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Mám potíže s ověřením svých dokumentů a výběrem zůstatku. V chatu nikdo neřešil
Milá Arianepf,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, nejsem schopen ověřit, protože stránky tuto možnost nemají, zajímalo by mě, kam poslat dokumenty, emailem nebo čím. Dostal jsem bonus a splnil jsem převrácení, mám skutečný zůstatek 170 $, ale nemohu vybrat.
Velice vám děkuji, Arianepf, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Arianepf,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval Cocoa Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Mohl byste nám prosím poskytnout nějaké informace o tom, jak by měl hráč při ověřování postupovat?
Děkuju.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši & Arianepf,
Doufáme, že vám to vyjde.
Po přezkoumání případu můžeme vidět následující:
Děkuji a přeji hezký den,
Kakaový tým
Děkujeme, Cocoa Casino, za poskytnutí informací.
Milá Arianepf, můžete prosím potvrdit, zda jste provedli vklad nebo ne?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši, neprovedl jsem žádný vklad. Necítil jsem se na webu bezpečně a jako návrat trvalo mnoho dní, kdy jsem hrál plnou částku
Milá Arianepf,
Podle podmínek kasina je pro výběr z bezplatného žetonu povinný vklad. Na druhou stranu, poskytli jste již kasinu požadované dokumenty pro ověření?
S přátelským pozdravem,
Tomáš