DomůStížnostiCocoa Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Cocoa Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 170 $

Cocoa Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám potíže s ověřením svých dokumentů a výběrem zůstatku. V chatu nikdo neřešil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Arianepf,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, nejsem schopen ověřit, protože stránky tuto možnost nemají, zajímalo by mě, kam poslat dokumenty, emailem nebo čím. Dostal jsem bonus a splnil jsem převrácení, mám skutečný zůstatek 170 $, ale nemohu vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Když mi stránka může dát odpověď, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Arianepf, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Arianepf,

Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.

Rád bych pozval Cocoa Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.

Mohl byste nám prosím poskytnout nějaké informace o tom, jak by měl hráč při ověřování postupovat?

Děkuju.

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Tomáši & Arianepf,


Doufáme, že vám to vyjde.


Po přezkoumání případu můžeme vidět následující:


  • Abyste mohli vybírat z bezplatného čipu, musíte nejprve účet aktivovat (splatit) vkladem. Uživateli se zatím nepodařilo provést vklad
  • 17. ledna byl od správce účtu odeslán e-mail se všemi relevantními informacemi a ověřovacími dokumenty, které budou vyžadovány. Nikdy jsme nedostali zpět odpověď


Děkuji a přeji hezký den,


Kakaový tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, Cocoa Casino, za poskytnutí informací.


Milá Arianepf, můžete prosím potvrdit, zda jste provedli vklad nebo ne?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši, neprovedl jsem žádný vklad. Necítil jsem se na webu bezpečně a jako návrat trvalo mnoho dní, kdy jsem hrál plnou částku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Arianepf,


Podle podmínek kasina je pro výběr z bezplatného žetonu povinný vklad. Na druhou stranu, poskytli jste již kasinu požadované dokumenty pro ověření?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Arianepf,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky