Hráč ze Spojených států požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry ještě nebyly obdrženy a účet se zdál být zablokován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že situaci prozkoumají. Krátce poté hráč znovu získal přístup ke svému účtu. Kasino znovu odpovědělo a oznámilo, že platba byla od té doby provedena prostřednictvím bitcoinů. Hráč to potvrdil a tak byla reklamace vyřešena.
Zablokovali mě, pokud můj účet. Lhal a řekl mi, že dostanu peníze v pátek 27., teď jsem zablokován na svém účtu. Nemluvě o tom, že jejich sesterské kasino Planet7 mi dluží 4 000 $, které neustále popírají a tvrdí, že moje bitcoinová adresa není v evidenci. Bez zadání adresy nelze požadavek dokončit. Pak Grand Fortune udělal totéž, tváří v tvář mi s falešnou bitcoinovou adresou a tvrdil, že to je to, co mají v evidenci. Mám oe bitcoinovou peněženku. S penězi, které mi Grand Fortune dluží, mluvíme o 9000 dolarech, které prostě nechtějí zaplatit. Toto je pokračující problém. Až donedávna jsem nevěděl, že jde o sesterská kasina. Nicméně mám blokovaný přístup k clubplayeru a nemohu vkládat v žádném z ostatních
Milá mzalicia,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Z vaší předchozí stížnosti předpokládáme, že jste v minulosti vybrali výhry z tohoto kasina, je to tak?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Pokud je to tak, proč mě blokovat? Tento problém je nepřetržitý a stálý. Když jsem naposledy vyhrál, musel jsem získat vaši pomoc s tímto kasinem. Jsem trpělivý od 13. To jsou hry, které hrají dál. Chci jen své peníze. A moje ověření bylo dokončeno před výhrou
Moc děkuji, mzalicia, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá mzalicia,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Club Player Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Club Player Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké další informace týkající se zablokování hráčského účtu a stavu jeho výběru?
S přátelským pozdravem,
Adame
Zkoušel jsem se dostat do svého účtu a říká mi, že moje heslo je dobré, ale při pokusu o přihlášení mi to také nedovolí. Zablokovali také všechny mé možnosti vkladu v jakémkoli kasinu. Řekli mi, že potřebují moje bankovní údaje, ale já jsem bitcoiny používal pouze pro vklady 
toto je poslední přístup, který jsem měl ke svému účtu. Říká se, že moje bitcoinová adresa nebyla zdokumentována. Neexistuje způsob, jak dokončit proces výběru bez jeho zadání
Zdravím všechny,
Případ prověřuji, bude vyžadovat zpětnou vazbu od periferních oddělení, takže prosím o trpělivost. Vrátím se sem, až budu mít definitivní odpověď.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Nicku, protože jsem v této situaci se 2 z vašich sesterských kasin, ocenil bych vaši pomoc. Oba víme, že nemůžete vyplnit informace o výběru, aniž byste zadali svůj způsob přijímání informací, ale Planet7 a Grand Fortune dělají totéž, co Clubplayer tvrdí, že nemají moji bitcoinovou adresu. Proč musí být Casino Guru zapojen do každé výplaty? Teď jsem se naučil dělat screenshoty všeho. Chcete, aby byli hráči při hraní vstřícní, myslím si, že si zasloužíme stejný respekt při výběrech, ale to se neděje.
Adame, přístup k mému účtu byl obnoven, nicméně jsme 13. pracovní den bez kontaktu z výplat 
a stále tam je
Ahoj mzalicia,
Děkujeme za aktualizaci, Nickovi a Club Playerovi necháme ještě nějaký čas, aby záležitost prozkoumali a ozvali se nám.
Ahoj mzalicia,
Doposud jsem od kasina nedostal žádnou odpověď, pokusím se je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali Club Player Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Zdravím všechny,
Omlouvám se za pozdní odpověď, jak zmínila mzalicia, nechal jsem účet znovu aktivovat krátce po mé první odpovědi zde a následovalo schválení a nakonec platba přes bitcoiny dne 6. června.
Všechno by tu mělo být dobré.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Děkujeme za aktualizaci a vaši pomoc, Nicku a Club Player.
Milá mzalicia,
Můžete potvrdit, že věc je nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Adame, mohu potvrdit, že ano, tento problém byl konečně vyřešen. Jejich další 2 kasina však stále dělají to samé. Jsou to opět releo ověřené dokumenty ke zpoždění výplat. Mám podat samostatné stížnosti na Planet7 a Grand Fortune? Mám screenshoty všeho
Milá mzalicia,
Jsem rád, že tento problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
S ohledem na jakékoli problémy, s nimiž se můžete setkat u jakéhokoli jiného kasina, odešlete na každý z nich samostatnou stížnost, jak jste uvedli.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
