DomůStížnostiClub Player Casino - Výběr bonusu hráče byl zamítnut.

Club Player Casino - Výběr bonusu hráče byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Club Player Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z USA vyhrál z bezplatného bonusu, ale byl obviněn z opakovaného uplatnění bonusu. Kasino nám poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení. V kasinu byl další účet, který byl zaregistrován se stejnou fyzickou adresou, ze stejné domácnosti a dříve používal stejný bonus bez vkladu. Ačkoli to naznačovalo více účtů a zneužití bonusů, zeptali jsme se hráče na podrobnosti a požádali jsme o další informace. Stížnost však byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zaregistroval jsem svůj účet a dali mi bezplatný bonus, ale při pokusu o výběr prostředků řekli, že jsem již použil bezplatný čip, a proto nebudou respektovat můj výběr. Zdráhal jsem se složit zálohu, kterou požadovali, a tak jsem se dostal na živou podporu a zeptal jsem se téměř na všechny myslitelné otázky, abych se pokusil určit, zda bych měl nebo neměl. Pořídil jsem snímky celého dialogu A v dialogu jeden z jejich agentů zákaznického servisu prochází celým mým účtem a velmi jasně uvádí, že je otevřený pouze jeden účet na mé jméno a také že byly splněny všechny podmínky pro bonus. Když se ptám jejich živé podpory Z důvodu odmítnutí mého výběru, jednoduše řekli, že bezplatný bonusový žeton již byl použit a ano, vyhnuli se jim K odmítnutí mého výběru jednoduše řekli, že bezplatný bonusový žeton již byl použit a nezaplatím mě . No, ukázal jsem jim screenshof dialog, který jsem zmínil výše, a oni neměli absolutně co říct, že si to koupili. Požádal jsem je o jakýkoli jednoduchý důkaz, který by mi mohli poskytnout, a odmítl jsem, požádal jsem je o jakýkoli jednoduchý důkaz, který by mi mohli poskytnout, a mou žádost odmítl a v podstatě mi jen řekl, že si mohou dělat, co chtějí, a nemusí. dokázat cokoliv komukoli, co shledávám, netřeba říkat, méně než profesionální. Opět mám všechny snímky obrazovky a veškerou živou podporu, takže pokud budete něco potřebovat, dejte mi vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený d77338703,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Pokud existuje jakákoli další komunikace mezi vámi a kasinem, neváhejte odeslat snímky obrazovky zde nebo je případně poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Kladete si otázku, zda někdo z mé domácnosti má nebo nemá účet v kasinu. Žiji sám a nemám žádného normálního přítele. Mám však přátele a znám své sousedy, takže myslím, že jsou tu lidé, kteří přicházejí, ale určitě mi nemůžete navrhnout, abych prověřil každého člověka, kterého potkám, abych získal podrobnosti o jejich účtech a předplatné v jejich telefonech. To je prostě směšné. Chci říct, že vlastně nevím, co říct. Sám jsem byl dost zmatený, když mi to řekli. Nebudu ztrácet čas nikoho tím, že bych se snažil obhajovat sám sebe. Celá tahle věc mě vlastně rozčiluje, protože se cítím podveden. Ale ano, prošel jsem ověřením KYC I když mě přiměli poslat své dokumenty a věřím, že 4krát Tvrzení, že já držím ID bylo rozmazané nebo něco takového, ale to je vše, co je pro mě v pořádku, poslal jsem to na to vše je ověřená adresa, kterou IDI dokonce měl provést vklad, a tím myslím, než jsem vložil peníze, měl jsem na zákaznickém servisu doslova asi půl hodiny chlapa, který ho vrtal otázkou za otázkou, protože jsem už slyšel o podvodných kasinech, ale byl jsem spokojený poté, co jsme prošli téměř každý jeden aspekt mého účtu a také bonusové smluvní podmínky a každý jednotlivý kousek jsem z toho udělal screenshot. Ať už byl jejich pracovník zákaznického servisu kdokoli, s kým jsem si toho dne povídal, měl všechna zařízení a nástroje, které potřeboval ke kontrole všeho, a také to udělal a ujistil mě, že neexistuje žádný důvod, proč by mi mohli odepřít. Splnil všechny sázkové požadavky a zůstal v limitu be. 8 a prošel jsem další jeho oblasti a poradil mi, že mám pouze jeden účet a nárokoval jsem pouze 1 bonus a myslím tím ano, nevím, co jiného říct, kromě toho, že mám pouze 1 účet a oni to vědí . Požádal jsem o jakýkoli důkaz

ať už proto, že jsem věděl, že mě Bsing A to je v podstatě, když skončili chat Zřejmě. Teď, jakkoli mě rozzuřili, musím být upřímný a říct, že malý vklad 10 nebo 15 $ v bitcoinech mi byl vrácen, takže můžu' Neříkám, že mě okradli o cokoli hmatatelného, ale určitě mě okradli o několik hodin mého života. Pravděpodobně víte, že dvě nebo tři hodiny trvalo, než jsem splnil požadavky na mzdu, a pak nesčetné množství dokumentů, které jsem musel posílat během možná 10denního období, takže myslím, že ano, udělali mě, protože na konci dne čas je naše nejcennější komodita. V určitém okamžiku v životě každého půjdou all-in a prohrají a jejich žetony prostě zůstanou na stole a někdo jiný s nimi bude hrát, takže na žetonech nezáleží, jediná věc, na které záleží, je způsob, jakým se rozhodnete trávit drahocenný čas, který vám je dán, a rozhodně nejsou empatičtí nebo citliví k něčímu času

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu vaši frustraci.

Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste využili? Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vaší bonusové historie a poslat příslušnou korespondenci mezi vámi a kasinem? Odešlete prosím informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, d77338703, za váš e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, d77338703,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Club Player Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Club Player Casino,

Mohl byste prosím přezkoumat problém hráče a poskytnout nám podrobnější vysvětlení situace? Proč byly její výhry zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem oba dotčené účty a než se budu moci k této situaci definitivně vyjádřit, budu si muset vyžádat další informace od kolegů z periferních oddělení. Děkujeme za vaši trpělivost!


Všechno nejlepší,


Nick a klubový hráč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Nicku a Club Playeru,

Máte nějaké novinky, prosím?

Neváhejte nás informovat o aktualizacích a podrobnostech, jakmile nějaké budete mít.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Na vaší fyzické adrese d77338703 je skutečně registrován další účet, žádné sliby, ale pokud prokážete, že jste na této adrese žili méně než rok a půl s nějakou formou ověřitelné dokumentace, mohu vám v tomto případě pomoci. Jinak spadá pod náš vícenásobný účet v rámci jednoho pravidla domácnosti.


Všechno nejlepší,


Nick a klubový hráč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci, Nicku.

Můžete prosím stěžovateli poskytnout přesné a jasné pokyny?

Záleží na další odpovědi a informacích d77338703, ale pokud je to možné a ona to potvrdí - co je třeba udělat z její strany, aby se prokázaly uvedené okolnosti?

Jaké dokumenty by mohly být pro tento účel poskytnuty a kam by měly být zaslány nebo nahrány?

Pokud je kasino schopno přijmout její dokumenty sdílené v tomto vlákně, můžeme ji tímto směrem vést, abychom proces zjednodušili. Jak možná víte, všechny příspěvky s citlivými údaji označujeme jako „soukromé", takže by byly před veřejností skryty.

Záleží však vůbec na tom (a jestli tomu dobře rozumím), když se bavíme o poměrně dlouhé době poté, co byl údajně další propojený účet naposledy aktivní? Byl na propojeném účtu použit stejný typ bonusu? Byly registrované osobní údaje na sporném účtu nějak změněny?

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, d77338703,

Bohužel jsem byl informován, že Nick má zdravotní problémy, takže z tohoto důvodu nebyl delší dobu plně k dispozici a odpovědi byly zpožděny.

Protože však otevřená stížnost udrží pozornost kasina, neexistuje žádný jiný relevantní kontakt na kasino a mluvíme o osobě, která nám obvykle pomáhá s řešením stížností bez problémů, nyní prodloužím časovač o delší dobu a poskytnout zástupci kasina více času na zotavení a návrat, aby nám pomohl.

Uvědomuji si, že to pro vás musí být frustrující, ale v tomto případě upřímně doufám ve vaši trpělivost a pochopení.

Nyní prosím zůstaňme trpěliví a pozitivní a věřím, že se nám brzy ozve.

Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás co nejdříve informovat. omlouvám se za způsobené nepříjemnosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Opravdu se omlouvám a oceňuji pochopení všech v této věci. Byly by užitečné jakékoli přesvědčivé a ověřitelné důkazy, například datovaná nájemní smlouva a doklad o složení zálohy.


Všechno nejlepší,


Nick a klubový hráč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Nicku, a vítej zpět!

Než se hráče na cokoli zeptám, dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek týkajících se jiného účtu.

Mluvíme pouze o shodě fyzické adresy s jiným účtem?

Existuje nějaká jiná shoda v osobních údajích (číslo bytu, pokud se jednalo o dům s více byty?) nebo IP/zařízení použitém pro přístup na web kasina?

Byl propojený účet ověřen?

Máte přístup ke komunikaci mezi hráčem a kasinem? Mohl byste prosím zkontrolovat, jaké informace obdržela od kasina CS a zda byla ujištěna, že existuje pouze 1 kasino účet a všechny bonusové požadavky byly splněny, jak tvrdila? Kdy se to stalo? Před tím, než provedla vklad, nebo potom? Případně byste mi mohli poskytnout takovou komunikaci?

Pokud se ale shoduje pouze adresa, nemusí to automaticky znamenat více účtů v jedné domácnosti.

V případě, že existují další shody, můžete mi prosím poskytnout relevantní důkazy?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Jen vám dávám vědět, že o tom jednáme interně i s Branislavem přes soukromé kanály. Jakmile bude konečné rozhodnutí, odpovím zde ohledně výsledku.


Všechno nejlepší,


Nick a klubový hráč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Nicku a Club Player, za vaše odpovědi a poskytnuté podrobnosti.


Vážený d77338703 ,

Další související účet byl zaregistrován v kasinu v lednu 2022 a tento účet také používal uvítací bonus bez vkladu. Tento účet byl zaregistrován v kasinu s přesně stejnou adresou jako váš účet.

Můžete to prosím nějak vysvětlit?

Protože se jedná o dům, zdá se, že vlastník propojeného účtu sdílí stejnou domácnost nebo alespoň zaregistroval svůj účet se stejnou fyzickou adresou. Mohlo by to znamenat známky použití identity někoho jiného během registrace prvního účtu nebo vašeho sporného účtu, pokud nemluvíme o 2 lidech/jednotlivcích, kteří hráli v kasinu samostatně a jsou schopni se ověřit.

Pokud by na prvním účtu nebyl použit žádný bonus, nebyl by to problém. Bohužel to takto vypadá, že bonus byl využit vícekrát za domácnost, což svědčí o možném zneužití bonusu.

Za určitých okolností jsme schopni přijmout 2 účty hrající z jedné domácnosti, ale bylo by trochu obtížné prokázat, že s nimi hráli 2 různí lidé, protože kasino by se muselo zeptat obou hráčů (pokud by kasino bylo schopné a ochotni to udělat), aby se ověřili, takže jedinou možností by bylo ověřit jiný propojený účet.

Můžete prosím prokázat, že jste se přestěhovali na svou aktuální adresu později než v lednu 2022 pomocí některého z dokumentů uvedených výše v jednom z Nickových příspěvků? Případně si můžete zkusit vzpomenout, zda existuje někdo další, kdo by také mohl mít účet v tomto kasinu a používat stejnou fyzickou adresu při registraci?

Máte možnost kontaktovat vlastníka propojeného účtu a požádat ho, aby předal KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený d77338703,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Velmi děkujeme, Nicku a Club Player Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky