Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel hrál s bonusem bez vkladu a po přezkoumání jeho situace jsme museli tuto stížnost zamítnout z důvodu porušení pravidel bez vkladu.
Automaticky přeloženo:
Club Player Casino - Výběr bitcoinů hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Club Player Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádám o výběr 100 dolarů. Schváleno bylo 27. do dnešního dne a neobdrželi ho a byl to výběr bitcoinů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá maredibetty2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená maredibetty2,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den
Jsem rád, že mi pomáháte, ale ani dnes jsem od klubového kasina nic nedostal. Je dokonce těžké je kontaktovat, nereagují na e-maily a dokonce ani jejich live chat nefunguje. Budu rád, když se to konečně vyřeší a dostanu své prostředky
Doufám, že se brzy ozveš
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát děkuji, maredibetty2, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Endrimu ( endri.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, maredibetty2,
Je nám líto, že se váš výběr ode dneška o několik týdnů zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Club Player Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Club Player Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den
Děkujeme, že jste pozvali zástupce hráčů klubu. Doufám, že problém bude možné rychle vyřešit. Doufám, že se brzy ozvete
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a podmínky kasina, stejně jako samotné žetony zdarma uvádějí, že mezi těmito žetony zdarma musí být hotovostní vklad, aby byl výběr platný. V tomto případě vám bohužel nemohu nijak pomoci.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá maredibetty2,
Bohužel mi byly poskytnuty dostatečné důkazy podporující Nickova tvrzení a rozhodnutí kasina.
Po shromáždění všech nezbytných informací uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - několik bezplatných bonusů bylo vyplaceno za sebou bez provedení vkladu. Z důkazů poskytnutých Nickem jsem viděl, že bylo použito několik bonusů bez vkladu bez vkladu skutečných peněz.
Povinností hráčů je přečíst si podmínky před jejich přijetím. Navíc mluvíme o bonusech bez vkladu a volných penězích. Kasina mohou tyto volné peníze omezit, jak uznají za vhodné, pokud to není v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu. Ideálním případem by bylo, kdyby kasina vynucovala svá pravidla softwarově. Ale v současné době to není průmyslový standard, a proto jsme schopni to přijmout. Navíc dává smysl, že žádné kasino nebude dávat svým hráčům pouze peníze zdarma, dokud nevyhrají a nezahrají bonus bez vkladu podle pravidel, která si stanoví.
Aplikovaná pravidla jsou k dispozici - ZDE v sekci "Pravidla" - "Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)", pravidla 4. a 17. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, ne neváhejte nás kontaktovat v budoucnu, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na endri.k@casino.guru.
Velmi vám děkuji, Nicku a Club Player Casino, za poskytnutí nezbytných podrobností a za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Endri, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
