Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám poskytlo relevantní důkazy prokazující, že hráč nesplnil podmínky bonusu, aby měl nárok na výběr, spolu se skutečností, že hráč porušil smluvní podmínky kasina poskytnutím podvodných dokumentů pro ověření.
Začal jsem tedy s bonusem 30 $ zdarma a vyhrál jsem přes 900 $ a splnil požadavky na prohrání, ale po splnění požadavků na prohrání mi doslova vzali veškerou výhru. Jaký to má smysl, abychom tento požadavek splnili, když nedostaneme své výhry a pouze 100 $. Pak je zbytečné mít požadavek. Jako bych hrál na nic. Nyní mám zůstatek 183 $ z toho, že budu hrát více a vyhrát více peněz nad 100 $. Odeslal jsem své dokumenty před 5 dny a stále žádná odpověď a Abelardo si mé peníze ještě nevybral, i když tam jsou a jsou k dispozici pro výběr. Když zavolám zákaznický servis, požádá o 6místné číslo, když nemám a nikdy jsem žádné nedostal. Prosím pomozte mi!!!
Ahoj guilherme6739,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Club Player Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a také to, že většina bonusů bez vkladu má maximální limit výher, takže na tom není nic neobvyklého.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dokumenty jsem odeslal v sobotu 1. října. Dosud nebylo nic schváleno. Říká, že to může trvat až 72 hodin. Zkoušel jsem poslat e-mail s dotazem, co se děje, ale zatím bez odpovědi.
Počkejte prosím alespoň doporučených 14 dní a dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
Uplynulo 12 dní. To je velmi zklamáním. Proč říkám, že ověření může trvat až 72 hodin a já stále čekám o 2 týdny později?…. Ale určitě mi to umožní vložit peníze... Ale nenech mě vzít si to, co je moje, že jsem vyhrál spravedlivě.
Ahoj guilherme6739,
Můžete mi prosím poradit, zda existuje nějaká aktualizace ohledně ověření? Pokud stále ne, pokusíme se zasáhnout.
Zatím žádná aktualizace. To je velmi zklamáním. Od 1. října. Tehdy jsem předložil dokumenty. Zatím žádná odpověď nebo tak něco.
Částka je nyní 140 $, protože jsem nějaké použil. Ale zatím žádná aktualizace o mých ověřovacích procesech
Děkujeme guilherme6739 za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj guilherme6739,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval Club Player Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a bohužel guilherme6739 podmínky kasina (stejně jako pravidla samotných žetonů) neumožňují po sobě jdoucí bonusy bez vkladu, uprostřed musí být hotovostní vklad.
Když jste inkasovali a hráli další po sobě jdoucí žeton bez vkladu navrch vašeho zůstatku, způsobili jste, že předchozí výhra v žetonech zdarma není způsobilá k výběru, protože prostředky na účtu jsou nyní smíšené a není možné získat jeden z dalšího.
Pokud jde o ověření vašich dokumentů, fyzická změna požadovaného dokumentu je ve skutečnosti podvodná činnost guilherme6739. Pokud byste chtěli pokračovat v procesu ověřování dokumentů, důrazně vás žádám, abyste poskytli požadované informace v legitimní formě. Dokumenty, které jste poskytli, jsem nepřeposlal našemu bezpečnostnímu týmu, ale pokud by je zkontrolovali sami, jsem si docela jistý, že by to (oprávněně) vedlo k vašemu zákazu v tomto a všech souvisejících kasinech v naší síti.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Odesílám legitimní dokumenty hned poté, ve stejný den, o 15 minut později. Moje výhry jsou také z mého prvního bonusu s vámi. Zaléval jsem peníze na hraní a tak. Zde je připojen e-mail, že znovu posílám dokumenty o 15 minut později.
Moje výhry jsou z první hry, kdy jsem s vámi hrál. Kód CLUB30. Podívejte se na datum a čas ve stejný den, kdy jsem odeslal své dokumenty. Hrál jsem, vyhrával, hrál o peníze a poté předložil své dokumenty.
To byl můj vůbec první bonus a bylo to poprvé, co jsem s vámi hrál. Takže nevím, co říkáte na použití dvou kuponů zpět do balení. Každý další, který jsem poté zkusil použít, byl zamítnut. Moje výhry jsou všechny z prvního kupónu, který jsem s tímto kasinem hrál poprvé. A naštěstí je to jen $ 100+, protože jsem opravdu vyhrál přes 900 $, nebýt toho hloupého pravidla maximálního výběru 100 $ (což je opravdu hloupé pravidlo), proč mě nutit, abych vsadil všechny ty peníze za hraní, pokud stejně si prostě vezmu výhru po 100 dolarech.
všechny dokumenty, které jsem předložil o 15 minut později, jsou legitimní. Poslal jsem svůj občanský průkaz a doklad o adrese. O prvním jsem neměl ani ponětí, protože mi člen rodiny poslal fotku mé pošty, a když jsem si po 15 minutách všiml, že moje sestra adresu upravila, poslal jsem nové dokumenty (o 15 minut později). Před touto odpovědí jsem přiložil snímky obrazovky s e-mailem a časem a vším.
Vážený guilherme6739,
Byly mi poskytnuty další důkazy podporující rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Kromě toho, že jste ke svému zůstatku vzali další bonus bez vkladu, což vedlo ke smíšeným prostředkům, odeslali jste podvodné dokumenty k ověření, což je v přímém rozporu s podmínkami kasina.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Moc děkujeme, Club Player Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
