Hráč z Arizony čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Zástupce kasina reagoval na stížnost, ale od hráče jsme nedostali žádnou odpověď, takže jsme nemohli pokračovat v řešení. Stížnost byla zamítnuta.
Ano zákaznický servis je falešný chat číslo tři je falešný.. Nelze odstoupit, nedostávat odpověď z e-mailu celkový podvod
Vážený Thugnasty,
Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?
Ne, paní, ne... Ani jsem od nich nedostal žádný e-mail týkající se této záležitosti
Děkuji za odpověď, Thugnasty. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohli byste prosím objasnit, zda vůbec nemůžete požádat o výběr nebo zda váš výběr čeká příliš dlouho?
Prošli jste ověřením KYC, než jste se pokusili vybrat své výhry?
Ne, zatím jsem neprovedl žádný úspěšný výběr. A stále to ukazuje, že můj účet musí být ověřen, nicméně jsem poslal své ID a doklad o adrese na uvedený e-mail a dokonce jsem dostal potvrzení, že je obdrželi, ale to je naposledy, co jsem to slyšel, a jsou to téměř 2 měsíce Posílal jsem e-mail zákaznické podpoře asi 3x týdně, ale nikdy žádná odpověď, telefonní číslo nefunguje a tlačítko online chatu přejde na stránku FAQ
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli existující komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nashromáždil jsem to bez bonusu a stále to ukazuje, že se musím ověřit, ale mohlo by to být jen přilepené na té obrazovce. Kuz poté, co jsem poslal své dokumenty, dostal jsem potvrzovací e-mail.. Ale to je jediná odpověď, kterou jsem od nich kdy dostal už je to přes měsíc
Thugnasty velmi děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Thugnasty,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážený Club Player Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete nám prosím sdělit více informací o problému s přehrávačem? Můžete nám prosím vysvětlit, proč nebyla žádost hráče o výběr zpracována?
Doufám, že se brzy ozveš!
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Manuální metoda ověřování dokumentů je skutečně pomalejší, než bychom si všichni přáli, nicméně v pokladně kasina je k dispozici automatický systém autorizace dokumentů, který proces značně urychluje. Rozhodně je nejlepší tyto dokumenty potvrdit co nejdříve, abyste měli nárok na odstoupení, až přijde čas.
V současné době vidím hratelný zůstatek 92,24 $ a žádné požadované výběry, minimální částka pro výběr pro kasino je 100 $. Zdá se, že hra je splněna na uvítacím žetonu ve hře, takže jakmile bude zůstatek přehrán až na 100 $ (minimální/maximální výběr pro žeton) a vaše dokumenty a způsob výplaty jsou schváleny a na místě byste měli mít nárok na výběr. fondy Thugnasty.
Dejte mi vědět, kdy je zůstatek způsobilý a pokud potřebujete další pomoc.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Ahoj Niku, moc děkuji za odpověď!
Vážený Thugnasty, můžete mi prosím říci, zda jste hráli až 100 $ poté, co zástupce kasina odpověděl?
Došlo k nějakému pokroku v ověřování vašich dokumentů? Dejte mi prosím vědět o aktuální situaci s vaším účtem. Jak vidíme, kasino se zdá být ochotné vám s vaším problémem pomoci, takže mým doporučením je řídit se jejich radami.
Těším se na vaši zprávu 🙂
Pozdravy,
Natálie
Bohužel jsme nějakou dobu od Thugnastyho neslyšeli a nyní stížnost uzavřu jako zamítnutou, protože bez spolupráce s hráčem nemůžeme pokračovat v práci na stížnosti.
Vážený Thugnasty, můžete kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
