Hráč z Ukrajiny čelil zpoždění při výběru 20 001 USDT z Cloudbet, přičemž žádost byla vyřízena déle než 14 dní. Navzdory tomu, že se hráč v minulosti úspěšně stáhl a dokončil nezbytná ověření, obdržel od podpory nejasné odpovědi a byl frustrován zdlouhavým procesem ověřování. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl komunikaci s kasinem, což vedlo k úspěšnému výsledku. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Vážení Casino Guru a Cloudbet,
Nyní uplynulo 14 dní, co jsem podal žádost o výběr, a peníze jsem neobdržel. Po hraní kasinových her jsem v minulosti úspěšně vybral peníze bez jakýchkoli problémů, vše v rozumném časovém rámci 24 hodin.
V současné době však mám nevyřízený výběr ve výši 20 001 USDT, který byl zpožděn o více než 14 dní. Toto zpoždění ve mně vyvolává značné obavy, zejména proto, že můj účet již prošel nezbytnými ověřovacími procesy.
Před 14 dny jsem obdržel e-mail s následujícím textem:
„Píšeme vám ohledně ověřovacích kontrol vaší nedávné hry v kasinu.
V Cloudbet se snažíme poskytovat výjimečný zážitek všem našim hráčům a poskytovat vám nejširší škálu her v kasinu, které si můžete užít.
Když hráči vyhrají, slavíme tento úspěch, ale musíme také zajistit, aby byly výhry ověřeny.
Spolupracujeme s nejlepšími poskytovateli her, kteří jsou po velké výhře velmi rychle schopni ověřit, že jsou výhry správně spočítány a vyplaceny.
Jakmile poskytovatel hry ověří vaši výhru, dáme vám vědět, abyste mohli podle potřeby vybrat."
Vygooglil jsem si informace, že ověření výher 50 000+ trvá maximálně 8 dní, což není můj případ (v mém případě 7,5 000), všimněte si, že moje nedávná hra sestávala ze dvou sázek na baccarat, jedné prohrané sázky a jedné výhry. Za posledních 14 dní jsem několikrát kontaktoval tým podpory, včetně odeslání e-mailu, ale bylo mi řečeno pouze „čekat". přes chat a žádná odpověď přes e-mail. Tato vágní odpověď byla hluboce frustrující a neužitečná. Přezkoumání jedné baccaratové sázky trvalo 14 dní, což je daleko za rozumným časovým rámcem pro tak jednoduché ověření.
Nyní požaduji okamžité vyřešení tohoto problému.
V minulosti jsem rád používal služby Cloudbet, ale tato zkušenost mě vážně nutí pochybovat o integritě a spolehlivosti vaší platformy.
Vyřešte prosím tuto záležitost bez dalšího odkladu.
Ahoj bohdanosa,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Cloudbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Ano, účet je ověřen od 24. července 2024. Pouze se skutečnými penězi. Včera jsem komunikoval s kasinem prostřednictvím živého chatu, informovali mě, že stále neobdrželi odpověď od poskytovatele a nemohou tento proces urychlit
Ahoj bohdanosa
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Milá bohdanosa,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
