Hráč z Brazílie měl v kasinu problémy s dvoufaktorovou autentizací (2FA), která mu bránila v přístupu ke svému starému účtu a výhrám. Hráč si změnil telefon a ztratil přístup k aplikaci 2FA. Kasino nereagovalo na jeho žádosti o reset 2FA. Hráč to nemohl poskytnout, protože již neměl přístup ke starým peněženkám používaným pro vklady. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nebyl schopen poskytnout kasinu potřebný důkaz.
Kasino odmítá resetovat mé 2fa, je to téměř měsíc, co jsem čekal a nic z kasina na resetování mého 2fa, kontaktoval jsem e-mailem a řekl, že v mém e-mailu není žádný účet a mohu se přihlásit stránky normálně, ale ptej se na 2fa a já ji nemám.
Drahý thiiagonathane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Chips.gg.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Domnívám se, že budete muset nejprve kontaktovat aplikaci, která vám poskytla 2FA, a podle jejích kroků přenést aplikaci do nového telefonu. (Google, Microsoft nebo jiní poskytovatelé 2FA)
Nemyslíme si, že toto je záležitost, se kterou vám kasino může pomoci. Pokud jsem přehlédl nějaké informace, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřeme.
Nemohu se nijak spojit s dodavatelem 2FA, který v té době neměl žádnou registraci, šlo jen o načtení QRCODE a aktivaci 2FA, v té době žádný poskytovatel nebyl a jak jsem měnil mobil, zapomněl jsem proveďte zálohu pro obnovení 2FA.
https://help.chips.gg/en/articles/6134399-how-to-reset-2fa
Kasino už jsem kontaktoval a čekám skoro měsíc.
Děkuji za objasnění.
Mohl byste mi prosím poslat vaši nedávnou korespondenci s kasinem ohledně tohoto problému? Zahrňte odpovědi, které jste obdrželi od kasina.
Můj email je tomas@casino.guru
Doporučil bych vám kontaktovat kasino pomocí vaší registrované e-mailové adresy, jinak souhlasíme s kasinem ohledně podezření na zneužití identity. Pokud jste ztratili přístup k e-mailu spojenému s daným kasinovým účtem, doporučil bych vám kontaktovat svého poskytovatele e-mailu (Gmail) a obnovit přístup.
Pokud existují nějaké další informace, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřeme.
Již jsem kontaktoval kasino prostřednictvím registrovaného e-mailu, tvrdili, že není obsluhován žádný účet, nyní se ptám: jak nemáte účet obsluhovaný, když žádáte o 2fa?
Mohli byste prosím přeposlat korespondenci týkající se úspěšného vytvoření vašeho kasinového účtu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši zprávu.
Hotovo, pane...
Prosím zkontrolujte svůj e-mail.
Milé kasino Chips.gg,
Podle zprávy hráče byl účet vytvořen 15. června 2021 , můžete prosím zkontrolovat své záznamy a dát mi vědět, zda se shodují s vašimi záznamy?
S hráčem jsme v kontaktu prostřednictvím našeho oficiálního e-mailu.
Ano, toto datum je správné.
Je hráč schopen vytvářet transakce prokazující, že vlastní adresu použitou k provádění vkladů na tento účet?
Jelikož se jedná o starý účet, pravděpodobně již nemám přístup k těmto peněženkám, takže... jak mohu postupovat?
Prosím, dejte mi vědět, pokud po výměně s kasinem potřebujete pomoci s něčím dalším.
Budu čekat na vaši odpověď.
2FA ještě nebylo předefinováno, skoro 2 měsíce čekání... to je ABSURDNÍ.
Podařilo se vám prokázat, že jste provedli vklady v kasinu, jak požadoval zástupce kasina?
Jaké platební metody jste použili?
Jak prokážu vklady, když už k těmto peněženkám z pochopitelných důvodů nemám přístup, v žádném případě nemohu dokázat něco nemožného.
JSEM OCHOTNÝ UDĚLAT KYC, ať už je to cokoliv, CHCI JEN RESET 2fa
Platební metody byly bitcoin/litecoin Nepamatuji si, zda existovaly platby v jiných měnách.
Jde o to, že na reset 2FA budu muset čekat další měsíc???? Tato situace je velmi nepříjemná, jsem ochoten udělat KYC, abych provedl tuto redefinici 2fa.
Pokud jste použili BTC a LTC, měl by existovat veřejný záznam transakce, kterou jste v kasinu provedli. Abyste mohli ověřit vlastnictví účtu, je rozumné požádat vás o doklad o vlastnictví způsobů vkladu používaných pro vklady. Je zcela běžné, že kasina umožňují výběry pouze z platebních metod používaných pro vklady v kasinu.
Pokud je ještě něco dalšího, dejte mi prosím vědět, jinak reklamaci uzavřu.
Nahrávka jistě musí mít, otázkou zůstává, jak se k této desce dostanu? Pokud při vkladu v kasinu neposlali žádný e-mail s upozorněním na vklad, a protože tyto peněženky jsou staré, již k nim nemám přístup a protože k nim nemám přístup, nemám přístup do veřejné peněženky.
Kéž bych mohl pomoci.
Jak jsem řekl dříve, měli byste být schopni ověřit platební metodu bez ohledu na to, zda je váš účet uzavřen nebo ne, stáří vašich peněženek by nemělo hrát roli.
Pokud narazíte na požadovaný důkaz, nepochybuji, že vás kasino bude moci ověřit a provést potřebné změny, abyste měli přístup k vašemu kasinovému účtu.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
