Hráč z Kalifornie použil bonusový kód, splnil požadavky na přehrání a pokusil se vybrat 200 $. Navzdory splnění mnoha ověřovacích kroků kasino odmítlo jeho řidičský průkaz a požádalo o cestovní pas, který neměl. Hráč čelil zpožděním a opakovaným odmítnutím kvůli kasinu, které tvrdilo, že obrázky řidičského průkazu byly snímky obrazovky. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že ověření trvalo déle, než se očekávalo. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Použil jsem bonusový kód a po dokončení požadavků na hraní jsem měl odejít s 200 $. Jakmile jsem odeslal žádost o výběr, čekal jsem několik dní, než jsem jim poslal e-mail. Jediné, co požadovali, byl malý vklad, ověření Id a telefonát k ověření mého účtu. Po tom, co bylo řečeno a uděláno a mnoho tam a zpět e-mailů, mi řekli, že můj řidičský průkaz nebude fungovat a že potřebuji pas. Problém je, že nemám pas. Zdá se, že se mi ani nesnaží pomoci.
Vážený sk2h7wn84n,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Myslím, že je to více než týden, co jsem poprvé podal žádost o stažení. Mám vše schváleno kromě mého řidičského průkazu. Posílal jsem jim obrázky zepředu i zezadu asi 3x. Pokaždé, když pošlu obrázky, čekám 2 dny. Na základě toho, co říkají, nemohou můj účet schválit, protože obrázky byly snímky obrazovky. Celkově to byl opravdu velký problém s nimi pracovat. Neměl bych čekat 2 dny na jejich pokladní tým. Myslím, že tato stížnost bude vyřešena, právě v tuto chvíli jsem čekal tak dlouho a rád bych dal ostatním vědět, s čím se mohou setkat při hraní v tomto kasinu. Díky, Logane.
Děkuji mnohokrát za odpověď, sk2h7wn84n. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vše bylo vyřešeno. Moje jediná stížnost je, jak dlouho trvalo ověření.
Vážený sk2h7wn84n,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
