Hráč z Argentiny měl více než měsíc zpoždění ve výběru. Každý pokus kontaktovat kasino vedl k odpovědi, že záležitost byla na finančním oddělení, bez dalšího objasnění. Potvrdil, že dokončil ověření KYC, ale v minulosti nebyl schopen provést žádné úspěšné výběry. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr.
Pokaždé, když jsem požádal o výběr z kasina, řekli mi, že zpoždění řeší jejich finanční oddělení a neposkytnou žádnou jinou odpověď bez ohledu na to, kolikrát je kontaktuji.
Vážený DarioContreras,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo přistupovat ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoliv problémů zásadou žádné reakce.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Prošli jste ověřením KYC?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Veronico, ano, dokončil jsem ověření KYC a ne, nemohl jsem provést žádné úspěšné výběry.
Vážený DarioContreras,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
