DomůStížnostiCBet Casino - Hráčský účet byl kasinem uzavřen.

CBet Casino - Hráčský účet byl kasinem uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 710

Částka: $5 700 000 CLP

CBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 17.9.2024 | Nevyřešena : 23.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Chile vyhrál 1,5 milionu chilských pesos, ale při pokusu o výběr prostředků čelil problémům, protože byly zablokovány z „bezpečnostních důvodů“. Poté, co zvýšil své výhry na 5,7 milionu pesos, kasino trvale uzavřelo jeho účet bez vysvětlení a nereagovalo na jeho více e-mailů. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit kvůli soustavné nedostatečné spolupráci kasina, o čemž svědčí několik uzavřených případů v rámci „zásad bez reakce“. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ a tato situace mohla ovlivnit celkové hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Asi před 10 dny jsem na automatu vyhrál maxwin, což bylo 1,5 milionu chilských pesos (pro upřesnění, na Cbet sázím mnoho měsíců bez větších problémů). Zkusil jsem provést výběr a po pár hodinách se mi peníze vrátily na účet a výběry byly "z bezpečnostních důvodů" zablokovány. Řekli mi, že dostanu odpověď do 72 hodin. Během následujících 4-5 dnů se mi podařilo proměnit tuto částku na 5,7 milionu, zhruba 6000 dolarů. Nakonec po 5 dnech trvale zablokovali můj účet a poslali mi e-mail, že je to z bezpečnostních důvodů a že již nemohu hrát v jejich kasinu nebo vytvářet nové účty. Prakticky se mnou jednali jako s podvodníkem a nezmínili se o penězích, které mi vzali.

Od té doby jsem poslal několik e-mailů a vůbec nereagovali. Pokud se pokusím vytvořit další účet, abych mohl mluvit se zákaznickým servisem, okamžitě jej také zablokují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá jotaele22,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Chápu správně, že to bylo jediné vysvětlení, které jste od kasina dostali? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Kristino, děkuji za odpověď.


Ne, neměl jsem aktivní bonus.

A ano, poslali stejnou odpověď dvakrát a poté už nikdy neodpověděli, pošlu vám vše, co mám, i když je ve španělštině


Díky za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá jotaele22,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás CBet Casino zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od CBet Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky