Hráč z Chile vyhrál 1,5 milionu chilských pesos, ale při pokusu o výběr prostředků čelil problémům, protože byly zablokovány z „bezpečnostních důvodů“. Poté, co zvýšil své výhry na 5,7 milionu pesos, kasino trvale uzavřelo jeho účet bez vysvětlení a neodpovědělo na jeho více e-mailů.
Asi před 10 dny jsem na automatu vyhrál maxwin, což bylo 1,5 milionu chilských pesos (pro upřesnění, na Cbet sázím mnoho měsíců bez větších problémů). Zkusil jsem provést výběr a po pár hodinách se mi peníze vrátily na účet a výběry byly "z bezpečnostních důvodů" zablokovány. Řekli mi, že dostanu odpověď do 72 hodin. Během následujících 4-5 dnů se mi podařilo proměnit tuto částku na 5,7 milionu, zhruba 6000 dolarů. Nakonec po 5 dnech trvale zablokovali můj účet a poslali mi e-mail, že je to z bezpečnostních důvodů a že již nemohu hrát v jejich kasinu nebo vytvářet nové účty. Prakticky se mnou jednali jako s podvodníkem a nezmínili se o penězích, které mi vzali.
Od té doby jsem poslal několik e-mailů a vůbec nereagovali. Pokud se pokusím vytvořit další účet, abych mohl mluvit se zákaznickým servisem, okamžitě jej také zablokují.
Milá jotaele22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Kristina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
