Hráč z Ontaria vložil 30. září 2023 188,00, které nebyly připsány na její herní účet, i když opustily její bankovní účet. Hráč neodpověděl na naše zprávy a neposkytl potřebné potvrzení o platbě. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dne 30. září 2023 jsem provedl vklad ve výši 188,00. Prostředky nebyly nikdy připsány na můj herní účet a byly okamžitě staženy z mého bankovního účtu.
Bylo mi řečeno, že bude trvat 5 pracovních dnů, než se prostředky vrátí zpět na můj bankovní účet. Denně jsem kontaktoval casumo live chat a e-mail na hey @casumo.com s žádostí o vyřešení a vrácení mých prostředků. Požádali o pdf bankovní výpis, který jsem poskytl prostřednictvím chatu a e-mailu.
Zkoušel jsem dnes někoho kontaktovat na živém chatu kvůli aktualizaci a neodpovídá přes chat ani e-mail.
Vážený Tpatzzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den!
Bohužel stále nemám řešení a čekám na vrácení peněz, které Casumo dluží
Plně chápu vaši frustraci, Tpatzzi. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 7 dní, aby se transakce vyčistila celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobrý den,
Bohužel jsem této záležitosti nevěnoval žádnou pozornost. Tento týden se o řešení budu snažit každý den
Děkuji za aktualizaci.
Odešlete mi laskavě potvrzení o platbě na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru nebo zde můžete umístit snímek obrazovky.
Jakmile jej obdržíme, požádáme kasino o pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
