Hráč z Polska hrál s bonusem a po žádosti o výběr mu byla výhra snížena. Zůstatek byl později upraven a hráč obdržel své výhry v souladu s bonusovými T&C. Proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Casitsu Casino - Výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$380
Casitsu Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.1
Casitsu Casino má index bezpečnosti 5,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem 20 aud na bonus z e-mailové nabídky - 100 roztočení zdarma. V e-mailu bylo uvedeno, že maximální výhra z roztočení zdarma je 50 eur. Ptal jsem se v chatu na max 50 výher. Agent napsal, že jde o výhru z bezplatných zatočení, nikoli o maximální výplatu. Po sázce mám 430 AUD. Asi po 20 hodinách byly moje dokumenty ověřeny a byl odebrán zůstatek 430 a zůstalo pouze 50 aud. Byl jsem uveden v omyl a cítím se podveden.
Nevěřím, že je nabídka takto strukturovaná.
Pravidla kasina říkají, že můžete vybrat maximálně 50 bez vkladu, ale z nabídky vkladu můžete vybrat 50, z nichž 20 je váš vklad a 30 jsou peníze kasina. Je to neskutečné, jeho obrovský podvod na zákaznících.
Kasino mi vybere 50 AUD a zbytek 380 AUD je pryč. Mimochodem. 50 AUD není ani 50 eur) 50 eur je 75 AUD, ale nevadí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Krzysztofe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Mohl byste mi prosím přeposlat propagační e-mail pro bonus, který jste aktivovali?
Byli byste také tak laskav a zaslali mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino mi vyplácí 50 AUD , za podmínek je 80 . Takže pokud jsou tyto zatracené podmínky legitimní, kasino by mi mělo vybrat 80 AUD plus můj vklad. Podvedli mě dvakrát :) Max win není max cashout, je to další cheat. Můžete vyhrát z roztočení zdarma 300 euro a výhry jsou sníženy na maximální výhru z podmínek, než jste začali sázet. Vše není jasné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
To je skutečně naše chyba. Naše všeobecné podmínky pro bonusy jsou následující:
14.6 Maximum, které kdy budete moci vyhrát a vybrat z kterékoli z nabídek roztočení zdarma, které vyžadují vklad, je 50 €, 50 $, 400 kr, 2 500₽.
Znak $ je obecný a vztahuje se na všechny měny dolaru.
V propagačním e-mailu, který jste obdrželi, však byly tyto podmínky změněny a byla uvedena konkrétní sazba AUD. Budeme to respektovat a připíšeme vám příslušný zůstatek 80 AUD výher, které lze vybrat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Velmi vám děkujeme Casitsu Casino za vaši rychlou odpověď a pomoc.
Vážený Krzysztofe,
Byl váš zůstatek opraven? Můžeme nyní považovat tento problém za vyřešený?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, připíšou na můj účet 30 AUD, ale stále nevybírají peníze, provedl jsem výběr před 15 hodinami.
Ale to jsou skandální podmínky:14.6 Maximum, které kdy budete moci vyhrát a vybrat z kterékoli nabídky roztočení zdarma, která vyžaduje vklad, je 50 €, 50 $, 400 kr, 2 500₽.
Nejhorší propagační nabídka všech dob a nejhorší podmínky vůbec.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Krzysztofe, prosím pochopte, že úplné zpracování výběru může trvat několik dní. Přejete si nechat tuto stížnost otevřenou, dokud neobdržíte svou výhru? Dejte mi prosím vědět, abychom mohli v této stížnosti postupovat podle toho. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pro vaši informaci, výběr byl zpracován 18. dne, před 4 dny.
Takže abych to shrnul:
- Dodrželi jsme náš propagační slib a odškodnili jsme vás příslušnou částkou 80 AUD.
- Zpracovali jsme váš výběr.
- Podmínky propagace byly zjevně uvedeny v propagačním dopise.
- Pokud kdykoli nebudete spokojeni s podmínkami konkrétní akce, doporučujeme vám se této akce neúčastnit. Žádný hráč není nucen se zúčastnit a všechny relevantní a důležité části bonusových podmínek jsou vždy snadno dostupné v hlavní části propagačního dopisu.
Pozdravy,
Casitsu ninjové
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bez ohledu na to, co píšete, pravdou je, že máte zlodějské podmínky, které neexistují v žádném sebeúctyhodném kasinu značky DAMA. akce, kde po vkladu 20 eur můžete vybrat celkem 50, což je opravdu 30, v situaci, kdy musíte vsadit, je běžný podvod, v dnešní době, kdy kasina bojují o klienta, vytvářejí velmi dobré promo akce s normální pravidla je to jednoduchý podvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že přijetím bonusu přijímáte také bonusové podmínky, které se na něj vztahují. Jak řeklo Casitsu Casino, pokud se vám tato pravidla nelíbí nebo máte pocit, že jsou nespravedlivá, můžete se jednoduše rozhodnout hrát bez bonusů. Ano, kasino udělalo chybu, ale ta byla okamžitě vyřešena a vaše výhry byly připsány v souladu s bonusovými podmínkami. Vzhledem k tomu, že jste byli informováni o pravidlech před aktivací tohoto bonusu, obávám se, že zde pro vás nemůžeme udělat mnoho dalšího.
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, výběr přijat, účet na mou žádost trvale uzavřen. Děkujeme vám za pomoc. Měj hezký den.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože jste obdrželi své výhry v souladu s bonusovými podmínkami, uzavřeme nyní tuto stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
