Hráč z USA byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil vyšší jednotlivou sázku, než je povoleno. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Provedl jsem vklad a získal bonus 300% za sloty. Musela jsem vsadit 40násobek této částky. Tolik jsem sázel a rozhodl jsem se část z toho vyplatit. Můj výběr byl odmítnut. Důvodem je sázka příliš velká lol. Většina mých sázek byla 10 $. Nikdy jsem o takové věci neslyšel.
Vážený Marku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky ( https://casinomax.com/terms ) a našel jsem toto:
„Vzhledem k důležitosti spravedlivého hraní existuje omezení maximální velikosti sázky, které je možné umístit během hraní jakýchkoli bonusů za propagaci (včetně nabídek cash back). 10 $ je maximální povolená částka sázky, pokud není uvedeno jinak. Sázení nad 10 $ během aktivního hraní bude mít za následek neplatnost jakékoli výhry. "
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud jste si však jisti, že jste toto pravidlo neporušili, pošlete mi prosím vaši historii her spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a odehráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji také.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina