DomůStížnostiCasinoin - Hráčův účet byl deaktivován citováním více účtů.

Casinoin - Hráčův účet byl deaktivován citováním více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 516 €

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.9.2023 | Vyřešena : 24.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka zažil deaktivaci účtu na zůstatku 516,66 eur kvůli obvinění z více propojených účtů. Hráč tvrdil, že dokončil všechny postupy KYC a že jediná další osoba, která použila jeho zařízení ke hře, byl přítel, který měl samostatný účet. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení, ale původně neposkytlo konkrétní podrobnosti. Po diskusích s naším týmem pro stížnosti kasino výjimečně souhlasilo se znovuotevřením účtu hráče. Hráč potvrdil, že má přístup ke svému účtu a může vybrat své prostředky. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nějakou dobu jsem hrál a dokonce jsem bez problémů úspěšně vybral sto eur. Najednou jsem však narazil na problém, když můj zůstatek na účtu dosáhl 516,66 eur. Po ověření mého účtu jsem obdržel e-mail, že můj účet byl deaktivován z důvodu více účtů spojených se společností. Nikdy jsem si nevytvořil jiný účet, ale kamarád, který používá stejnou síť, se přihlásil ke svému účtu od stejné společnosti a doporučil mi, abych tam hrál. Mám všechny potřebné důkazy pro jakékoli požadované ověření. Očekávám okamžitou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený p4nos1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinoinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
  • Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer Tomáši a děkuji za odpověď.

  1. Ne, nikdo z mé domácnosti si nevytvořil účet. Právě se stalo, že můj přítel hrál z mého počítače se svým vlastním účtem, který mi navrhl kasino, abych si zahrál. Nic víc!
  2. Udělal jsem KYC, poslal jsem všechno, selfie, průkazy totožnosti, i když jsem si někdy myslel, že žádají příliš mnoho, dal jsem, o co žádali.
  3. Můj výdělek je bez aktivního bonusu.

Mám screenshoty všeho. K dispozici, aby vám ukázal vše, co potřebujete. Mám pocit, že mé těžce vydělané peníze mi byly ukradeny a této společnosti jsem věřil. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ještě dodám, že jsem bez odezvy a lhostejnosti poslal email na reklamační oddělení. Nepřijímám nikoho, kdo by si hrál s penězi, které dávám a vydělávám tvrdou prací. Je to čistá krádež a mohu dokázat cokoliv, na co se ptám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím poradit, kdo si jako první vytvořil účet v kasinu – vy nebo váš kamarád? Hráli jste v kasinu výhradně ze svého počítače nebo jste k hraní používali jiná zařízení?

Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste zaslali pro účely ověření v kasinu?

Obdrželi jste nějakou odpověď z kasina od vaší poslední zprávy? Pokud od kasina existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj přítel si nejprve vytvořil účet, ale ze svého mobilu a ne z mé sítě. Z mého počítače se připojil pouze jednou a hrál, než jsem vůbec měl účet, kde mi doporučil hraní kasina. Hrál jsem z mobilu a z počítače. Odnikud jinam. Pro ověření mého kasina jsem poslal

  1. ID s fotkou a protože to neakceptovali, poslal jsem svůj řidičský průkaz
  2. Poslal jsem foto detailních pohybů z karet Mám složenou zálohu kde je jasně napsáno komu karty patří, moje adresa a číslo karet a moje jméno.
  3. Selfie držící fyzickou kartu, která provedla vklad, občanský průkaz a řidičský průkaz na pozadí chatu konverzace s casinoinem.

I když jsem si myslel, že je to moc, poslal jsem to všechno a čekal jsem alespoň 5 dní, než jsem dostal e-mail, který pouze řekl, že deaktivují můj účet, protože si myslí, že jsem vytvořil více účtů. to se ještě nikdy nestalo a mohu dokázat, že ten druhý účet, který byl z počítače přihlášen pouze jednou, je můj nepříbuzný přítel a je to úplně jiná osoba. Jedinou odpovědí, kterou jsem od kasina po poslední zprávě obdržel, byla stejná zpráva, že jednoduše říká, že deaktivuje účet, aniž by k tomu poskytla jakékoli vysvětlení, a obrátil jsem se na vás. Doufám, že vám pomůžete problém vyřešit. Předal jsem vám celý rozhovor, který jsme měli s kasinem. Děkuji vám za Váš čas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, p4nos1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za váš čas a přeji totéž. Společnost s dobrým hodnocením a reputací z vašeho webu se nemůže chovat ke svým zákazníkům tak neférově a nečestně a zneužívat jejich peníze. Při vkladu by neměl nastat žádný problém a při výběru se všechny problémy začínají společně. Ta samá firma, která ještě než se vůbec zaregistruješ, že nikdy nebude žádat o identifikaci pro výběr zisků (je tam screenshot) a plácá, i tak jsem udělal to, co po mě s identifikací žádali, prokázal jsem, že jsem ten, kdo má účet a také na požádání mohu prokázat, že druhý účet se mnou nemá nic společného. Ale ani z toho důvodu nemá firma v úmyslu pomáhat. Chci vrátit peníze, které jsem investoval a vydělal. Mám pocit, že mě okradli.. díky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj p4nos1,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Casinoin, aby se zapojil do konverzace a přispěl k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Poskytneme důkazy, které doloží naše kroky týkající se zjištěného porušení.


Podělte se s námi o svou e-mailovou adresu, abychom vám ji mohli přeposlat.


Pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také bych rád viděl data, abych mohl poskytnout snímky obrazovky a důkazy pro to, co je požadováno. Uplynul téměř měsíc a vy se nestaráte o zákazníky, kteří nechávají peníze, aby se našlo řešení. Je to ostuda!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casinoin,

Předejte prosím důkazy na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Důkazy byly poskytnuty, prosím, zkontrolujte je.


S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casinoin,

Děkuji za poskytnuté důkazy. Poslal jsem vám doplňující otázku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj p4nos1,

V současné době diskutujeme o důkazech poskytnutých kasinem. Budu vás průběžně informovat.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za váš čas. I když nevidím dispozice k řešení. Když se firma stará o své zákazníky, snaží se najít řešení, zejména pokud zákazník ví, že má pravdu a může poskytnout všechny potřebné informace. Bavíme se o částce 500 eur a já už přes měsíc čekám na odpovědi, které jsem osobně poslal. Pořád stejná výmluva. Nechci vědět, co by se stalo jinak. Je škoda, že se k zákazníkům takto zachází. to je smutné .

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, je tu někdo nový? Čekal jsem několik dní na obnovení a časovač se stále obnovuje, aniž bych měl jakékoli informace, aniž bych byl požádán o důkaz. Jak je možné něco takového udělat? Mohu zjistit, zda je možné vědět, jak se pohybovat. Pokud pro pokračování nic neuděláte, pomozte mi prosím podat stížnost u licenčního úřadu a odtamtud postupovat jinak. Čekat tolik dní a kasino je mi lhostejné, je duši ničivé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj p4nos1,

Obdržel jsem e-mail z kasina, že váš účet bude výjimečně znovu otevřen. Důrazně doporučuji, abyste se v budoucnu při registraci nebo hraní v kasinech vyvarovali sdílení zařízení, abyste se vyhnuli problémům. Dejte mi prosím vědět, zda byl váš účet znovu otevřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer Petře, rád to slyším, ale zatím nebyl otevřen žádný účet ani jsem neobdržel žádné aktualizace, protože se snažím denně přihlásit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casinoin,

Můžete nás prosím informovat o stavu účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ! Zkusil jsem to znovu a účet je zadán normálně a peníze byly vybrány. Chci poděkovat panu peterovi a týmu casinoguru, kteří velkoryse nabídli a našli řešení problému, kterému jsem čelil. Děkuji moc.. měj se dobře!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Účty byly znovu otevřeny jako výjimka a jako gesto dobré vůle, jak bylo dříve oznámeno CasinoGuru.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, tým Casinoin za vaši pomoc.


Vážený p4nos1,

Jsem rád, že váš účet byl znovu otevřen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky