Hráč ze Švýcarska byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřel dva různé účty. Kasino vyplatilo hráči jeho vklad.
Dobré ráno,
Na účtu Casinoin mám 2500 CHF.
Kasino poté uvedlo, že již mám účet se svou e-mailovou adresou a že jsem vytvořil další účet s číslem svého mobilního telefonu. Vklady u obou účtů byly přijaty.
S e-mailovým účtem jsem vložil kolem 1000 CHF a nikdy jsem nic nevyhrál. S účtem na číslo mobilního telefonu jsem vložil 600 CHF a vyhrál 2500 CHF.
Za tři dny jsem nedostal odpověď na to, co se stalo s mým kreditem. V té době jsem měl e-mailový účet uzavřený, takže jsem neměl dva aktivní účty současně.
Kasino má velmi pozitivní pověst a je mezi hráči velmi oblíbené. Byl bych tedy rád, kdybychom našli rychlé a společné řešení a vy mi zaplatíte peníze.
Nehrálo se s žádným bonusem ani zatočením zdarma.
Děkujeme Casino Guru za vaši podporu.
Basel09
Vážený Basileji,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky a to je to, co jsem našel https://casinoin.io/agreement?lang=en :
"Na tomto webu můžete mít pouze jeden klientský účet." Li
Pokusíte se otevřít více než jeden klientský účet, všechny vaše účty
zkuste otevřít může být zablokováno nebo zavřeno. Pro každý pouze jeden klientský účet
domácnost, zařízení, IP adresa, finanční nástroj je povolen.
Společnost může provést další bezpečnostní kontroly za účelem detekce
více účtů. "
Pochopte prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste si dva samostatné účty ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo jako porušení podmínek a váš aktivní zůstatek byl zabaven. V tomto případě pro vás bohužel nemůžu udělat nic. Pokud byste se mnou chtěli sdílet další informace, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, druhý účet byl v té době zrušen. Aktivní účet tedy byl pouze jeden.
S přátelským pozdravem
Thomas
Účet jsem zrušil na vlastní žádost. Takže žádný jiný důvod. Během hry byl tedy aktivní pouze jeden účet. Týden nikdo nekontaktoval kasina. Ale přijali moje vklady přes 600 CHF. Stejně jako vklady kolem 1000 EUR u prvního účtu. Můžete se zeptat na kasina? Mají velmi dobrou pověst! Děkuji za vaší podporu
Rozumím správně, že jste vložili na svůj druhý účet 600 CHF? Kolik činil zůstatek na vašem prvním účtu, když jste požádali o jeho zrušení? Jak dlouho to bylo?
Dobrý den, asi před třemi týdny byl zrušen první účet s e-mailovou adresou.
Zaplatil jsem 600 CHF na druhý účet prostřednictvím čísla mobilního telefonu. Nyní na účtu stále bylo 2550 CHF. Podpora uzavřela účet a chtěla mě kontaktovat.
Dosud mě nikdo nekontaktoval.
Nechápu to, kasino má velmi dobrou pověst.
S přátelským pozdravem
Basel09
Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj druhý účet nějaký bonus?
Ne, hrál jsem bez bonusových peněz.
S přátelským pozdravem
Basel09
Vážený Basileji,
Bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Vědomě, ne náhodou, jste otevřeli jiný účet, i když podmínky jasně stanoví, že hráč může mít pouze jeden účet. Důrazně doporučuji v budoucnu znovu aktivovat všechny staré účty místo vytváření nových, protože to bude ve většině kasin považováno za více účtů, i když je v té době aktivní pouze jeden účet.
Mezitím si můžete přečíst náš článek týkající se „Duplicitních účtů", kde najdete další informace https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts :
"V naprosté většině kasin mohou mít hráči v jednom kasinu pouze jeden hráčský účet." Otevření více než jednoho účtu je proti podmínkám a duplicitní účty jsou po zjištění obecně uzavřeny.
Většina kasin kontroluje duplicitní účty pouze jako součást procesu ověřování, což se obvykle provádí, když hráč požádá o výběr. Pokud hráč vyhraje něco na jednom ze svých duplicitních účtů, jsou výhry obecně anulovány. V některých případech mohou být počáteční vklady hráči vráceny, pokud se kasino domnívá, že duplicitní účet byl vytvořen náhodou. "
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji.
To znamená, že kasino může přijímat vklady ze dvou účtů? Un zabavit výhry a vklady? Není to bezdůvodné obohacení a trestné?
Chápu, že kasino může výhru zrušit, ale pak očekávám zpět vklad 600 CHF. Zejména proto, že účet byl na mou žádost zrušen. Aktivní byl vždy pouze jeden účet.
Takže žádné dva. Žádám vás, abyste mě v tomto případě podpořili. Děkuji
Vidím váš názor, ale mějte na paměti, že jste vědomě porušili pravidlo týkající se jednoho účtu na hráče. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí.
Nebylo to vědomě !!! Ani si nemyslím, že účet přes číslo mobilního telefonu byl chválou, až jsem dostal SMS z registrace až později. Proto rozhodně ne vědomě !!!
Ahoj Tommy,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casinoin. Je možné, prosím, získat hráčův vklad zpět?
Rádi bychom požádali Casinoin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentář od Casino
"Ahoj,
Ještě jednou omlouvám se za pozdní odpověď z našeho kasina (důvod jsem již vysvětlil týmu Casino Guru).
Vezměte prosím na vědomí, že vklad zákazníka byl z našeho systému úspěšně vrácen, ale přesto to vyžaduje určitý čas na zpracování na straně poskytovatele plateb. Zbytek prostředků bohužel nelze vrátit, protože byly porušeny podmínky smlouvy týkající se registrace více účtů v systému. "
Dobrý večer týmu Casino Guru, děkuji za vaši podporu.
K dnešnímu dni jsem nic nedostal.
S přátelským pozdravem
Basel09
Drahý Tommy,
Casino uvedlo, že platba vyžaduje určitý čas na zpracování, takže jí věnujte trochu času a dejte mi vědět, až obdržíte svou výhru.
Dobrý den, obdržel jsem 507 CHF. Stále však chybí asi 103 CHF.
Žádám kasino, aby také vrátilo peníze. Děkuji mnohokrát
Ahoj,
Zkontroloval jsem a zjistím, že tyto transakce byly úspěšně vráceny. Zpracování a připsání vrácené částky na bankovní kartu obvykle trvá až 7 pracovních dnů. Jak vidím, 7 pracovních dní ještě neuplynulo, takže to může potřebovat ještě nějaký čas.
Pokud nebudou prostředky připsány do čtvrtka, uveďte bankovní výpis, který ukazuje, že prostředky nebyly připsány během posledních 7 pracovních dnů, a já je předám poskytovateli plateb, aby je zkontroloval.
Děkuju.
Pouzdro lze uzavřít. Vklady byly vráceny.
děkuji za vaši podporu týmu guru kasina !!!
Drahý Tommy,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru