Hráč z Kanady tvrdil, že CasinoBit zablokovalo jeho účet, údajně kvůli více účtům. Vložil celkem 300 $ a tuto částku nemohl vybrat. Kasino ukončilo komunikaci po potvrzení dokumentů hráče. Pokusili jsme se případ prošetřit, ale vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy, nemohli jsme pokračovat. Reklamace byla z důvodu této nekomunikace zamítnuta.
Toto je podvodné kasino, nikdy zde nehrajte, vezmou vám všechny peníze!!! Casinobit mi zablokoval účet údajně pro multiúčty, ale to je lež! Měl jsem pouze 1 účet. Nechtějí mi ani zaplatit zálohu
Udělal jsem vklady ve výši 300 $, ale nechtějí vybrat ani ty peníze!
Poslal jsem jim své dokumenty, abych dostal zpět svůj vklad, ale přestali mi odpovídat!
Vážený zazambazazo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
