Účet hráče z Finska je uzavřen po výhře 15. října 2024 a v současné době je vyšetřován a po dvou týdnech nejsou k dispozici žádné aktualizace. Navzdory nabídce zaslání potřebných dokumentů tým podpory problém neřešil.
Automaticky přeloženo:
Casino Universe - Hráčský účet byl po výhře uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 966 €
Casino Universe
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino Casino Universe má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 18h 26m 39s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
15. října 2024 jsem vyhrál peníze v kasinu. Pár dní po události jsem šel zkontrolovat svůj výběr a zjistil jsem, že můj účet byl uzavřen.
Šel jsem se na to zeptat do chatu. Odpověděli, že můj účet je v šetření. Čas od času jsem zkontroloval stav. Uplynuly téměř dva týdny a stále jsem neobdržel žádné aktualizace o situaci. Nabídl jsem jim, že jim pošlu všechny dokumenty, které budou potřebovat. Podpora chatu tento problém neřešila a zdá se, že mé zprávy byly k ničemu. Při hraní jsem si přečetl všechny bonusové podmínky a pravidla, takže jsem si je vědom a při hraní jsem se řídil pravidly kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážení Games,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně vyšetřování? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Bylo to poprvé, co jsem hrál v tomto kasinu. Takže první repatriace.
Před hraním jsem poslal dokumenty v sekci potvrzení Kyc kasina, některé ještě čekaly na schválení.
Vybral jsem si výhru s aktivním bonusem, dokončil jsem rollover. Moje bonusy ukazovaly recyklační částku, kterou jsem dodržoval, a když byla recyklace plná, tento bonus byl odstraněn a bonusové peníze byly převedeny na můj vlastní zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený Gamessi, máte prosím nějaké novinky ohledně vyšetřování?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Poslal jsem jim e-mail. Nahoře je jeho obrázek, v tuto chvíli neexistuje žádná další aktualizace situace. Chat kasina nezaujme stanovisko, když se zeptáte na incident nebo vyšetřování účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený Gamessi, bylo vyšetřování dokončeno minulý týden, jak je uvedeno na snímku obrazovky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Nebylo dokončeno a ohledně vyšetřování nebyly obdrženy žádné nové informace.
Automaticky přeloženo:
Nejnovější aktualizace situace
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážení Games, poskytněte prosím aktualizaci do konce týdne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Vážení Games, rozumím tomu správně, že váš účet v kasinu byl zablokován, ale přesto vám budou vyplácet výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
tak jsem to taky pochopil, ale to zjistím až přijdou peníze na účet. Ano, můj účet byl zablokován!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážení Games, máte nějaké aktualizace o částce, která vám má být vrácena?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vrátili mi 100 €, takže jsem svou výhru nedostal.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
