DomůStížnostiCasino Universe - Hráčský účet byl po výhře uzavřen.

Casino Universe - Hráčský účet byl po výhře uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 966 €

Casino Universe
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 18h 16m 48s

Shrnutí případu

před 5 hodinami
Překlad

Účet hráče z Finska je uzavřen po výhře 15. října 2024 a v současné době je vyšetřován a po dvou týdnech nejsou k dispozici žádné aktualizace. Navzdory nabídce zaslání potřebných dokumentů tým podpory problém neřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

15. října 2024 jsem vyhrál peníze v kasinu. Pár dní po události jsem šel zkontrolovat svůj výběr a zjistil jsem, že můj účet byl uzavřen.

Šel jsem se na to zeptat do chatu. Odpověděli, že můj účet je v šetření. Čas od času jsem zkontroloval stav. Uplynuly téměř dva týdny a stále jsem neobdržel žádné aktualizace o situaci. Nabídl jsem jim, že jim pošlu všechny dokumenty, které budou potřebovat. Podpora chatu tento problém neřešila a zdá se, že mé zprávy byly k ničemu. Při hraní jsem si přečetl všechny bonusové podmínky a pravidla, takže jsem si je vědom a při hraní jsem se řídil pravidly kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážení Games,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně vyšetřování? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Bylo to poprvé, co jsem hrál v tomto kasinu. Takže první repatriace.


Před hraním jsem poslal dokumenty v sekci potvrzení Kyc kasina, některé ještě čekaly na schválení.


Vybral jsem si výhru s aktivním bonusem, dokončil jsem rollover. Moje bonusy ukazovaly recyklační částku, kterou jsem dodržoval, a když byla recyklace plná, tento bonus byl odstraněn a bonusové peníze byly převedeny na můj vlastní zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 hodinami
Překlad

Vážený Gamessi, máte prosím nějaké novinky ohledně vyšetřování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad

Poslal jsem jim e-mail. Nahoře je jeho obrázek, v tuto chvíli neexistuje žádná další aktualizace situace. Chat kasina nezaujme stanovisko, když se zeptáte na incident nebo vyšetřování účtu.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky