Hráčka z Německa má potíže s ověřením svého účtu v kasinu kvůli chybějícímu dokladu o příjmu. Stížnost byla vyřešena, když hráčka získala své výhry.
Automaticky přeloženo:
Casino Sieger - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Casino Sieger
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.1
Casino Sieger má index bezpečnosti 5,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, mám 16. a 17. května v kasinu celkem 100 € uložených na ecopayz. Pak jsem 17. května chtěl vybrat 200 €. Nefungovalo to, nejprve jsem musel potvrdit číslo mobilního telefonu, pak potvrdit e-mail. Nepracoval, vždy přišel, váš účet je již potvrzen. Hrál jsem hru několikrát, pak jsem napsal podporu, po 2 dnech jsem konečně dostal odpověď, můj účet by musel být potvrzen ručně, čekal další 2 dny, pak to bylo konečně potvrzeno. 20. května tedy platba požadována. Předtím jsem na svůj účet již nahrál dokumenty, ID na obou stranách, doklad o adrese, doklad o platbě pomocí Ecopayz, karta účtu, na kterou jsem požadoval platbu (platba Ecopayz nefunguje)
po 2 dnech se nic nestalo, znovu jsem napsal na podporu, čekal znovu na odpověď 2 dny, pak bych měl poslat kartu účtu, kterou jsem použil před několika měsíci a doklad o příjmu. Účet již neexistuje, protože mám nový. Poslal jsem tedy potvrzení o ukončení a doklad o příjmu (kryl jsem tam všechna čísla), znovu čekal 3 dny! Dnes jsem dostal další e-mail, že potřebujete důkaz, odkud pocházejí moje prostředky, které jsem použil pro vklady. Teď jsem v rozpacích a nevím, jak dál. A myslím, že je to nepořádek, jak dlouho to všechno trvá. Už jsem hrál v kasinu se stejnou licencí, výplata trvala 14 dní, ale tam jsem nepotřeboval zasílat doklad o příjmu! Nikdy jsem neměl tolik problémů s ověřením v kasinu.
Myslím, že to je čistá šikana. Celá věc nyní trvá 3 týdny!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Bettino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, že požadované informace jsou nezbytné pro to, aby kasino zajistilo, že vaše prostředky byly získány legálně a vy máte dostatek prostředků k účasti na sázení. Předpisy AML (proti praní peněz) pro hazardní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna vážná a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale není to neobvyklé.
Proto doporučujeme hráčům plně spolupracovat s kasiny a co nejdříve poskytnout všechny požadované dokumenty.
Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte mi prosím vědět.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela.
děkuji za odpověď, ale problém je, že se to všechno táhne navždy, jak jsem řekl, trvá to už 3 týdny. Poslal jsem svůj poslední dokument před dvěma dny, výplatní páska se všemi viditelnými čísly, pouze skrytí zaměstnavatelé, zatím žádná odpověď.
A proč nemusíte posílat výplatní pásky za kontrolu v kasinech se stejnou licencí?
Nemusel jsem to dělat ani v jiných kasinech!
teď počkám, až se ozvou, a pak mi řeknu, co chtějí dál. Protože bohužel ještě nevidím konec, je to v mých očích zdržovací taktika.
Zdravím Bettina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Bettino, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, rychlá aktualizace.
Do dnešního dne jsem neobdržel e-mail s oznámením, že můj účet byl konečně ověřen.
Poté zkontroloval můj hráčský účet a výběr byl dnes schválen (jaký zázrak)
Teď musím počkat, až budou peníze na mém účtu. Podle některých zpráv z tohoto kasina
obvykle to trvá až 1 týden.
Potom vám dám vědět.
Zdravím Bettina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Betino,
Jsem Nick a od nynějška vám budu ve vašem případě pomáhat. Na základě vašeho předchozího příspěvku zde ještě nebudu kasino pozvat. Počkejte, až výběr dorazí na váš účet. Nechte nás informovat.
Automaticky přeloženo:
