Hráčka z Německa má potíže s ověřením svého účtu v kasinu kvůli chybějícímu dokladu o příjmu. Stížnost byla vyřešena, když hráčka získala své výhry.
Automaticky přeloženo:
Casino Sieger - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Casino Sieger
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, mám 16. a 17. května v kasinu celkem 100 € uložených na ecopayz. Pak jsem 17. května chtěl vybrat 200 €. Nefungovalo to, nejprve jsem musel potvrdit číslo mobilního telefonu, pak potvrdit e-mail. Nepracoval, vždy přišel, váš účet je již potvrzen. Hrál jsem hru několikrát, pak jsem napsal podporu, po 2 dnech jsem konečně dostal odpověď, můj účet by musel být potvrzen ručně, čekal další 2 dny, pak to bylo konečně potvrzeno. 20. května tedy platba požadována. Předtím jsem na svůj účet již nahrál dokumenty, ID na obou stranách, doklad o adrese, doklad o platbě pomocí Ecopayz, karta účtu, na kterou jsem požadoval platbu (platba Ecopayz nefunguje)
po 2 dnech se nic nestalo, znovu jsem napsal na podporu, čekal znovu na odpověď 2 dny, pak bych měl poslat kartu účtu, kterou jsem použil před několika měsíci a doklad o příjmu. Účet již neexistuje, protože mám nový. Poslal jsem tedy potvrzení o ukončení a doklad o příjmu (kryl jsem tam všechna čísla), znovu čekal 3 dny! Dnes jsem dostal další e-mail, že potřebujete důkaz, odkud pocházejí moje prostředky, které jsem použil pro vklady. Teď jsem v rozpacích a nevím, jak dál. A myslím, že je to nepořádek, jak dlouho to všechno trvá. Už jsem hrál v kasinu se stejnou licencí, výplata trvala 14 dní, ale tam jsem nepotřeboval zasílat doklad o příjmu! Nikdy jsem neměl tolik problémů s ověřením v kasinu.
Myslím, že to je čistá šikana. Celá věc nyní trvá 3 týdny!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Bettino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, že požadované informace jsou nezbytné pro to, aby kasino zajistilo, že vaše prostředky byly získány legálně a vy máte dostatek prostředků k účasti na sázení. Předpisy AML (proti praní peněz) pro hazardní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna vážná a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale není to neobvyklé.
Proto doporučujeme hráčům plně spolupracovat s kasiny a co nejdříve poskytnout všechny požadované dokumenty.
Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte mi prosím vědět.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela.
děkuji za odpověď, ale problém je, že se to všechno táhne navždy, jak jsem řekl, trvá to už 3 týdny. Poslal jsem svůj poslední dokument před dvěma dny, výplatní páska se všemi viditelnými čísly, pouze skrytí zaměstnavatelé, zatím žádná odpověď.
A proč nemusíte posílat výplatní pásky za kontrolu v kasinech se stejnou licencí?
Nemusel jsem to dělat ani v jiných kasinech!
teď počkám, až se ozvou, a pak mi řeknu, co chtějí dál. Protože bohužel ještě nevidím konec, je to v mých očích zdržovací taktika.
Zdravím Bettina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Bettino, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, rychlá aktualizace.
Do dnešního dne jsem neobdržel e-mail s oznámením, že můj účet byl konečně ověřen.
Poté zkontroloval můj hráčský účet a výběr byl dnes schválen (jaký zázrak)
Teď musím počkat, až budou peníze na mém účtu. Podle některých zpráv z tohoto kasina
obvykle to trvá až 1 týden.
Potom vám dám vědět.
Zdravím Bettina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Betino,
Jsem Nick a od nynějška vám budu ve vašem případě pomáhat. Na základě vašeho předchozího příspěvku zde ještě nebudu kasino pozvat. Počkejte, až výběr dorazí na váš účet. Nechte nás informovat.
Automaticky přeloženo:
