Hráč z Ekvádoru požádal o stažení před 6 týdny. Dosud není zpracován.
Obdržel jsem uvítací bonus bez vkladu, pak mě požádali, abych provedl ověřovací vklad, pak vybral a bylo to 6 týdnů a můj výběr nic, pomoc.
Vážený bolito244,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Pokud jsem již obdržel e-mail, že moje údaje jsou správné, dorazí okamžitě po jeho odeslání.
Moje žádost o výběr čeká na vyřízení ve stavu ukončení (požadování)
Děkuji mnohokrát za odpověď, bolito244. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý večer, relevantní, nevím, protože jsem již odeslal všechny své informace, podle účtu je to již ověřené a právě teď 2 měsíce, jediné, co mi říkají pokaždé, když se s vámi spojím, je, že už je to v dalších pár hodin, že záleží jen na finančním oddělení, ale dny plynou a já se stahuji, pomozte mi.
Velmi vám děkuji, bolito244, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený bolito244,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr