Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casino Rocket - Hráč má potíže s výběrem výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
Casino Rocket
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Učinil jsem svůj první (a jediný) vklad u Casino Rocket dne 15.04.2022, 11:13 ve výši 184 EUR.
Obdržel jsem vyrovnávací bonus k prvnímu vkladu, vsadil jsem jej a požádal o výběr ve výši 800 EUR ve stejný den, 15.04.2022, 13:32 prostřednictvím bankovního převodu (poskytovatel platby: INPAY).
Výběr je od té doby ve stavu „nevyřízeno", déle než 120 hodin (= nyní 5 celých dní). Nebyla schválena ani zpracována a rozhodně nebyla připsána na můj bankovní účet.
Můj účet je plně ověřen KYC od 15.04.2022, 13:54 (viz přiložené potvrzení e-mailu).
Používám k hraní v desítkách kasin Hollycorn NV / Dama NV, které všechny používají INPAY jako poskytovatele bankovních převodů. Bankovní převody netrvají déle než 1-5 hodin během bankovních pracovních dnů. Nemluvě o tom, že Casino Rocket dokonce NEZpracovalo můj výběr.
Žádám Casino Rocket, aby konečně zpracovalo můj výběr č. #730643 s nejvyšší naléhavostí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo, ahoj všichni,
děkuji za přezkoumání mé stížnosti.
Můj účet je skutečně plně ověřen KYC téměř od okamžiku mého výběru dne 15.04.2022:
Přesto výběr ukazoval stav „nevyřízeno" až do dnešního rána – již celých 6 (!) dní:
Právě to přešlo z „nevyřízeno" na „přijato".
Pro mě a naštěstí pro většinu kasin není „úplně normální, aby výběr trval několik dní nebo dokonce týdnů". Ve skutečnosti je to v dnešní době naprosto nepřijatelné.
Jako soukromá osoba mohu hned teď poslat bankovní převod komukoli v Evropě a na bankovní účet příjemce to bude ještě dnes (!). Pokud bankovní účet příjemce podporuje převod v reálném čase, bude u něj dokonce do 5 sekund.
Pokud mohu zaplatit komukoli v celé Evropě během několika hodin, kasino jistě dokáže přinejmenším totéž, ne-li lépe. Je to jen chabá výmluva, kterou používají špatná kasina.
Casino Rocket neposlalo platbu až dnes, šest dní po mé žádosti o výběr. To je fakt. Neexistuje žádné záhadné automatické schvalování, které by banky musely provádět u příchozích převodů, což vám říká Casino Rocket. Prostě totální odpad. To ví každý.
Jakmile platba dorazí na můj bankovní účet, pravděpodobně dnes odpoledne, aktualizuji tuto stížnost.
Dosud, dokud neobdržím své finanční prostředky, je stále NEVYŘEŠENO.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
jak jsem uhodl ve svém předchozím příspěvku, bankovní převod byl připsán na můj bankovní účet dnes odpoledne, asi 5 hodin poté, co Casino Rocket schválilo (= odeslalo) platbu.
Proto je tato stížnost nyní vyřešena.
Vážený Casino Rocket,
celá tato stížnost by nebyla nutná, pokud byste si nebrali celých 6 dní na schválení jednoduchého výběru na ověřeném účtu.
Částku jste stejně museli zaplatit, ale svým špatným chováním jste si jen způsobili oficiální stížnost, špatnou recenzi a zákazníka, který si s vámi už nebude hrát.
Je nepřijatelné čekat déle než 24 hodin, než bude výběr schválen, zvláště pokud již máte ověření KYC.
Také byste neměli svým zákazníkům lhát směšnými prohlášeními o „nezbytných automatických schváleních zákaznických bank" atd., abyste zakryli svou pomalou správu plateb.
Vážený casino.guru,
mnohokrát děkujeme za vaše skvělé webové stránky a služby správy stížností. To se velmi cení!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Moc děkuji za potvrzení a milá slova. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
