Hráč z Itálie opakovaně požadoval uzavření účtu, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Navzdory jeho žádostem kasino ponechalo účet otevřený, což vedlo k tomu, že hráč přišel o více než 2 000 eur. Doporučili jsme hráči, aby požádal o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, což by kasino zavázalo k uzavření účtu. Hráč však nereagoval na naše rady ani další zprávy, což nám zabránilo problém dále prošetřit. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.
Odeslal jsem mnoho žádostí o uzavření účtu, ale nikdo neodpověděl. Ve skutečnosti se mi na živém chatu několikrát posmívali, bylo mi řečeno, že moje žádost byla přeposlána, ale už více než měsíc jsem posílal žádosti o uzavření účtu bez odpovědi. Bohužel jsem se neudržel a za tu dobu jsem na stránce prohrál přes 2000 eur.
Vážení melegraziosi2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem vám e-maily, které jsem jim poslal
Samozřejmě jsem se snažil všemi způsoby, aby pochopil, že chci účet zavřít.
Mnohokrát jsem s nimi mluvil prostřednictvím živého chatu a nikdy mi nepomohli.
Přinutili mě poslat tyto e-maily a nikdy se nic nezměnilo
Děkuji za vaše zprávy.
Doporučil bych, abyste požádali o sebevyloučení z důvodu problému s hazardními hrami v kasinu, aby kasino mohlo uzavřít váš účet.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problém s hazardem).
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@casinomidas.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru ) a průběžně mě informujte o dalším vývoji. Předem děkuji za odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
