Hráč ze Švédska má potíže s výběrem své výhry, protože nemůže použít preferovanou platební metodu.
Vložil 10 eur v kasinu, vyhrál 50 eur a provedl výběr 50 eur.
Odesláno v dokumentech idhandling a bankovní karta zkontrolovaná zákaznickým servisem uvedla, že jsem byl plně ověřen.
Výběr nebyl schválen, zákaznický servis si myslel, že bych to měl zkusit znovu,
totéž znovu neschváleno. zkusil to několikrát, dokud to nefungovalo.
Tvrdilo se, že moje banka výběr zablokovala. zkontroloval u mé banky, že nedošlo k bockeringu.
Myslel jsem, že je stejně dobré hrát o peníze, k mému překvapení jsem za pár dní začal vyhrávat spoustu peněz 23300 eur.
Zákaznický servis navrhl provést výběry v kryptoměně, provedl nový výběr v kryptoměně (1000 eur), který
nebyl schválen. bylo vyžadováno další verfiering.
Dvakrát předložené dokumenty, které nebyly schváleny
Obdržel e-mail od maxcazino
---------- Přeposlaná zpráva ---------
Od: Zákaznický servis < help@maxcazino.com >
Datum: naše 16 zář. 2020 10:23
Předmět: Finanční operace
Komu: <*** @ gmail.com>
Vážený Ingmare,
Tento dopis je psán pomocí online překladatelů.
Ano, výběr je v průběhu vyšetřování omezen podle článku 5.3 našich všeobecných podmínek. Poskytovatel her může čas od času provádět kontroly z regulačních, bezpečnostních nebo jiných obchodních důvodů. Toto je standardní postup.
Jakmile obdržíme výsledky průzkumu od poskytovatele her, upozorníme vás e-mailem. Vážíme si vašeho porozumění.
Hezký den!
Pozdravy,
Tým MaxCazino
Vážený Ingmare,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kasina někdy nemohou převést vaše peníze na preferovaný způsob platby kvůli místním předpisům nebo smlouvám s poskytovateli plateb.
Kasino má také plné právo provést další ověření, zejména pokud jste vyhráli značné množství peněz. Zadali jste stejné dokumenty dvakrát, ale byly schváleny pouze poprvé?
Mohl byste předat jakoukoli další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Za odpověď předem děkuji. Doufám, že vám s tímto případem budeme moci pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Ne, neposlal jsem stejný dokument.
Toto bylo zadáno poprvé a nebylo schváleno.
Poté jsem požádal zákaznický servis, aby vysvětlil, jak mám postupovat a
obdržel tento e-mail.
Út 15. září 2020 10:10 Zákaznický servis < help@maxcazino.com > napsal:
Vážený Ingmare,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Chtěl bych zmínit, že jak váš občanský průkaz, tak papír, který říká „Ahoj, MaxCazino a aktuální datum", by měly být v jedné ruce. V tuto chvíli jsou to všechny dokumenty, které se od vás požadují. V případě, že budeme potřebovat další informace, budeme vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte se zeptat. Hezký den!
Pozdravy,
Tým MaxCazino
Toto verfierování bylo odesláno ještě jednou a nebylo znovu schváleno
Här kommer mail som jag fått av maxcazino
Den tis 15 zář. 2020 10:10 Zákaznický servis < help@maxcazino.com > skrev:
Vážený Ingmare,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Chtěl bych zmínit, že jak váš občanský průkaz, tak papír, který říká „Ahoj, MaxCazino a aktuální datum", by měly být v jedné ruce. V tuto chvíli jsou to všechny dokumenty, které se od vás požadují. V případě, že budeme potřebovat další informace, budeme vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte se zeptat. Hezký den!
Pozdravy,
Tým MaxCazino
Detta mail kom när jag ställde frågan varför det inte går att verifiera.
Den lör 19 zář. 2020 08:50 Zákaznický servis < help@maxcazino.com > skrev:
Vážený Ingmare,
Píšeme vám, abychom vás informovali, že váš účet je předmětem kontroly, a ozveme se vám, jakmile v tomto případě obdržíme jakékoli aktualizace.
Hezký den!
Pozdravy,
Tým MaxCazino
Děkuji Ingmaru za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Ingmare.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj,
Stejně jako u všech velkých výher jsme povinni zkontrolovat hratelnost a čekali jsme na výsledky od několika poskytovatelů her, které pokryjí velká vítězství získaná během jeho vítězných sezení, což trvalo nějakou dobu. Pokud jde o ověření jeho účtu, bylo toto dokončeno rychle a v souladu s našimi postupy a zásadami.
Všechny kontroly hráče byly dokončeny a hra je v pořádku. Budeme hráče informovat, že je nyní oprávněn vybrat své výhry. Hráč si může vybrat 10 000 EUR týdně, 25 000 EUR měsíčně.
Od: Zákaznický servis
Datum: Úterý 22. září 2020 16:56
Komu: ingvarssoningmar56@gmail.com
Předmět: Finanční operace
Vážený Ingmare,
Jsme rádi, že vás můžeme informovat, že vyšetřování her od poskytovatele her bylo zastaveno. Jsme opravdu vděční za vaši trpělivost a pochopení.
Nyní také rádi zmíníme, že můžete podat žádost o výběr. Rádi bychom však upozornili, že úspěšnou výplatu můžete provést pouze pomocí debetní karty použité k provedení vkladu v našem kasinu. Pamatujte, že podle pravidel na našich webových stránkách existují určitá omezení pro výběry. Maximální částka pro výběr je 4 000 EUR - za den, 10 000 EUR za týden a 25 000 EUR za měsíc.
Pokud máte další dotazy nebo potřebujete pomoc, kontaktujte nás. Jsme vždy připraveni vám pomoci!
Dopis byl napsán pomocí překladače Google.
Pozdravy,
Tým MaxCazino
Maxcazino již dříve řekl, že na mé debetní kartě není možné provádět výběry.
Nyní provedl nový výběr na stejné debetní kartě a obává se, že to bude stejné znovu.
Dnes přišlo několik e-mailů, že nebylo možné převést na mou bankovní kartu
později během dne mi na bankovní účet přišlo 1 000 eur.
Doufejme, že nyní funguje výběr peněz v budoucnu.
Ahoj Ingmare.
Rád o tom slyším. Můžeme považovat váš případ za vyřešený? 🙂
Rozhodně ne.
Nyní jste se pokusili provést další 2 výběry, které nelze provést. moje banka je zastaví, říká kasino.
Když jste kontaktovali kasino, došlo k výběru, který prošel.
kasino již dříve navrhlo, abych změnil metodu výběru na kryptoměnu.
Otevřel jsem krypto peněženku s minimální částkou 28 eur. prostřednictvím ní ověřit metodu
jak řekli.
Prostřednictvím ní se z nové zásuvky stala nová zásuvka a jako obvykle byla odmítnuta.
Včera jsem se zeptal chatu, jestli mohu provést výběry prostřednictvím kryptoměny, odpověděli, že jsem to nedostal
jediný způsob výběru, který mohu použít, je moje debetní karta.
Zavolal mé bance, aby se zeptal, jestli existuje nějaký blok, který by to udělal. odpověděli, že tato karta by měla fungovat
Přichází chat Ahoj! Jmenuji se Mila a rád bych vám pomohl.
М
Mila
Jak vám mohu pomoci?
můžete mi odpovědět, proč můj výběr dnes 1000 eur neprošel
včera 09-23 nebyly žádné problémy s výběry a dostal jsem své peníze
М
Mila
Budu používat online překladače. Vaše banka vaši transakci odmítne. Kontaktujte prosím svou banku a zeptejte se jí, pokud nemáte omezení přijímání mezinárodních výběrů. Jak vidíte, vaše peníze jsme předtím vybrali třikrát a nyní to také chceme udělat co nejrychleji. Ale bohužel, problém je ve vaší bance.
М
Mila
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Žádáme vás však, abyste kontaktovali svou banku a zeptali se, zda máte nějaké limity, a řekněte nám o výsledku. Děkuji za pochopení.
další problém, než mi bylo doporučeno vybrat peníze v kryptoměně, mám krypto peněženku
М
Mila
Vaše peníze bohužel nemůžeme poslat prostřednictvím krypto peněženky. Jděte prosím do své banky a zeptejte se jich na limity a řekněte jim o výsledcích. Je mi to znovu velmi líto.
Vložil jsem v etheru 28 eur, jak jste schválili. Provedl jsem výběr 1000 eur, který nebyl schválen jako obvykle
Před 23 hodinami, vidět
Díky za vaši zprávu! Tým se vám brzy ozve zde nebo e-mailem (ingvarssoningmar56@gmail.com)
Zvažte přidání jakýchkoli podrobností, které by týmu mohly pomoci odpovědět na vaši otázku.
М
Mila
Nemůžeme vybrat vaše peníze prostřednictvím krypto peněženky. Vaše prostředky jsme již dříve vybrali a rádi bychom to umožnili hned teď. Žádáme vás, abyste kontaktovali svou banku a objasnili, zda máte ze své bankovní strany nějaká omezení přijímání peněz nebo jiná omezení. Pokud existuje, dejte nám prosím vědět co nejdříve.
Ahoj,
Jsme stále v neustálém kontaktu s hráčem. Snažíme se vyplatit jeho výhru, ale pokaždé, když máme pokles. Od našeho zpracovatele plateb jsme dostali číslo RNN 0270154444 **, řekli nám, že se hráč může s tímto číslem obrátit na svou banku a budou moci najít jednu z výplat, které byly odmítnuty. Doufejme, že to pomůže.
Byl jsem znovu v kontaktu s mojí bankou ohledně Rnn 0270154444 **
Zodpovězené číslo neexistuje
Banka zpětné nákupy nepopírá
Zvláštní je, že zpětný odkup je možný
chyba. chyba musí být v kasinu.
Provedl nový výběr 3000 eur
opět odmítnutí. Kasino chce, abych jej snížil, aby nepřesáhl 1000 eur
Docházely PENÍZE?
To je to, co si myslím.
Hráči se pokusili o další výběr. Zpracovali jsme je všechny, ale 2 výplaty se vrátily zpět se stavem odmítnutí. Naše podpora navrhla rozdělit výplaty na méně než 1 000 EUR žádostí o výběr, možná to pomůže. Z naší strany se snažíme vše nejlepší.
Získat svých 16500 eur je velmi pomalé.
Tento týden jsem provedl výběry za 3 500 eur v menších výběrech.
29. 9. mi na bankovní účet přišlo 820 eur
Kasino obviňuje moji banku z blokování výběrů
kterému nevěřím, celkem to přišlo v roce 1820 eur.
Těchto 1820 eur by nepřišlo, kdyby banka zablokovala mé výběry.
Ještě jednou chci říct max kasinu, banka nikdy neblokuje zpětný nákup a neexistuje žádný limit pro zpětný nákup. Není těžké přijít na to, o co jde, začínáte se stále více odhalovat.
V mých očích je teď Max Cazino skutečné kasino sakra, které nevyplácí výhry.
Vážený Ingmare.
Nejprve vám velmi doporučuji vyhnout se hraní s částkou, abyste získali celou částku, aniž byste ji ztratili.
Obdrželi jste nějaké další platby? Je jasné, že kasino opravdu chce vyplatit vaše výhry, a uvědomte si, že zatím jsme s tímto kasinem měli jen dobré zkušenosti. Někdy nemusí být problémem chyba kasina ani hráče. Buďte prosím trpěliví, jsem si jist, že pro vás můžeme najít správné řešení, jak získat všechny vaše výhry.
Ahoj Ingmare.
Existují nějaké nové informace o vašem případu, prosím? Kasino nám poskytlo relevantní informace o tom, že existují zjevné potíže s platbami a že se snaží problém vyřešit. Můžeme však vyžadovat vaši pomoc.
Ingmare, ve vaší bance je zjevný problém, protože tyto platby jasně odmítají. Existují dvě možnosti, můžete počkat a poté zvolit švédské licencované kasino nebo jít do své banky a zjistit, co se děje (může vám také pomoci získat vaše výhry mnohem rychleji). Co myslíš? Mohl bys to udělat?
Ahoj Jozef, byl jsem třikrát v kontaktu s bankou, do které má kasino potíže s převodem mých peněz
moje bankovní karta. banka třikrát řekla, že nikdy neodmítá žádné zpětné odkupy na bankovní karty a žádný neexistuje
omezte, kolik můžete dostávat. To, co banka odmítá, je, když musíte platit bankovní kartou a na kartě nejsou žádné peníze. Toto jsou informace, které banka poskytuje. Nemyslím si, že by mi lhali.
Ale abych tě poznal, Jozefi, znovu jsem kontaktoval banku a poslal zprávu.
uvidíme, jaká bude odpověď.
Ps. S touto bankovní kartou hraji ve více kasinech bez švédské licence, kde jsem s ní mohl platit, nikdy nebyl problém vybrat si z bankovní karty výhru.
Dnes mi moje banka zavolala, abych odpověděl na zprávu, kterou jsem poslal.
Byla to téměř stejná odpověď, jakou jsem dostal jako předtím.
Viděli, že k některým zpětným odkupům došlo dříve, pokud se banka zastavila
vrácení peněz ze zahraničních kasin jsem je neobdržel.
Vrácení peněz, která kasino odešle, jsou zamítnuty, než se dostanou do banky, může to být z různých důvodů.
Proč kasino nemůže poslat peníze na číslo Iban, které je propojeno s vaším bankovním účtem. pak přijdou peníze
tobě.
To mi řekla banka
Ahoj,
Pokud jde o odpověď, kterou klient tvrdí, přišla od jeho banky, minulý týden jsme důkladně odpověděli a komentovali celý tento případ odpovědí našeho generálního ředitele. Dále jsme vzali a poskytli důkaz všeho, co jsme doposud komunikovali ve formě převodových kódů, snímků obrazovky od samotného poskytovatele plateb a dokonce i pokud jde o sdílení některých dalších výplat, které jsme mohli během této doby provést týden našim dalším hráčům.
Jak dobře víte, že zpracovatelé plateb pracují velmi přísně a automatizovaně, nejsme to my, kdo provádí manuální bankovní převod do jeho Ibanského formuláře z našich osobních účtů. Nejsme vázáni pouze předpisy, ale i procesy našich poskytovatelů plateb a jeho návrh se ve světě herních operací počítá jako samostatná platební metoda.
Budeme se zde bránit, protože sám klient vám nepředložil žádný důkaz o žádném ze svých prohlášení a sdělení, a zároveň vidíme, že se mu mezitím podařilo získat další peníze. Náš postoj je jasný, pokračujeme v jeho vyplácení, až platby projdou. Ať už ano nebo ne, rozhodně to není problém pro nás ani pro naši kontrolu.
Nejlepší,
Správa MaxCazino
Ahoj,
Vážený tým MaxCazino.
Děkujeme za odpověď, velmi si vážíme vaší spolupráce.
Vážený Ingmare.
Mohu plně potvrdit výpis z kasina, opravdu se snaží dostat vaši výhru na váš bankovní účet. Velmi vám doporučuji zůstat trpělivý, počkat na všechny platby a poté, pokud nejste spokojeni, doporučuji zvolit jiné kasino. Aby však bylo jasné, nevěříme, že je to chyba týmu Maxcazino . Vaše banka jasně odmítá platby (možná jejich automatizovaný systém a oni o tom nevědí), avšak z webu kasina je to všechno v pořádku a udržované s důkazy.
Prodlužuji časovač o 10 dnů, mohl byste nás informovat, když dostanete zbytek?
Ahoj Josephe
Obdržel nové informace z mé banky a ví, proč jsou výběry zamítnuty.
Odeslal jsem zprávu do kasina. uvidíme, na co odpoví.
Ahoj,
Stále s hráčem neustále komunikujeme a snažíme se udělat maximum, abychom zajistili, že všechny výplaty budou doručeny příjemci.
Nejlepší,
MaxCazino
Vážený Ingmare,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud máte nějaké nové informace, dejte nám prosím vědět.
Zdá se, že vklady mého zisku ve výši 16 183 eur v malých částkách úplně přestaly.
Banka mi řekla, že zamítnuté výběry byly způsobeny tím, že moje údaje na mé bankovní kartě byly zadány nesprávně.
Zdá se tedy, že zpětné nákupy fungují, když jsou údaje o kartě napsány správně.
Kdo krájí nesprávné informace ????????????
Ahoj Josephe
Rozhodl jsem se vzdát výplaty kasina
je naprosto zbytečné provádět výběry, kterými nic neprochází
kdybych nekontaktoval casinoGuru, nic bych nedostal
děkuji za veškerou pomoc.
Vyhraju všechny zbývající peníze
Ahoj Ingmare.
Uvědomte si, že kasino váš případ stále zkoumá a snaží se najít správnou možnost, jak vám částku získat, a vaše částka je stále uzamčena ve vašem účtu. Jste připraveni ji získat prostřednictvím jiné platební metody?
Kromě předchozího příspěvku je zde dokument, který jsme dnes obdrželi od zpracovatele plateb, s aktuálním informačním odkazem .
Ahoj Josephe
Vždy jsem tomu byl otevřený
získat peníze jiným způsobem platby.
Kasino navrhlo, že bych je mohl dostat do kryptoměny, ale když jsem se chystal provést výběry, kasino to už nezajímalo. Jedinou platební metodou, kterou jsem mohl použít, byla moje debetní karta.
Když mě moje banka kontaktovala ohledně všech zamítnutých výběrů, mohl
vidí, že se údaje o kartě neshodovaly s mojí bankovní kartou
Banka mě požádala o kontakt
kasino, aby to napravilo
Udělal jsem, že se vrátí.
Nikdy jsem nedostal odpověď zpět.
Zdá se to zcela zbytečné
držet krok s tímto kasinem.
Jsem však připraven získat peníze jinou platební metodou.
Chtěli bychom jen potvrdit, že hráč může nadále používat svůj účet a pokračovat ve výběru dostupného zůstatku. Musí pouze kontaktovat naše agenty podpory a otevřít si účet.
Vážený Ingmare.
Mohli byste kontaktovat podporu kasina a pokračovat, prosím, s výběrem?
Prodlužuji časovač o 7 dní. Až obdržíte zbytek částky, informujte nás.
Ahoj Joseph
Obdržel peníze za 2 výběry po 500 eur
Provedl jsem více výběrů, ale zdá se, že teď už žádné peníze nebudou.
Ingmare, kasino mě informovalo, že váš zůstatek je 0 (všechny výběry prošly). Můžeme váš případ považovat za vyřešený?
Ahoj Josephe
Zůstatek uvedený v kasinu je pravděpodobně špatný.
Dnes 20-12-16 je zůstatek 20223 eur.
Provádím výběry stále a nejsou peníze.
Ahoj,
Ano, bilance je nyní mnohem větší, protože pro Ingmara došlo k dalšímu velkému vítězství. Stále se snažíme vybírat finanční prostředky.
Ahoj Joseph
Nyní můžeme případ uzavřít.
Už mě unavuje dělat výběry, když už nezbývají peníze
Nyní, když je zůstatek 0, jsem dostal od kasina e-mail, že je možné použít jinou platební metodu
E-mail, který přišel z kasina
Drahý Ingar,
Budeme vás kontaktovat ohledně vaší žádosti o výběr 500 EUR. Bohužel to bylo zrušeno kvůli technickým problémům na straně poskytovatele plateb. Omlouváme se za nepříjemnosti. Žádáme vás, abyste použili některou z dalších dostupných metod, které najdete v sekci „Výběry".
Abyste mohli vybrat své prostředky alternativní metodou, musíte z vybraného platebního systému provést minimální vklad a ověřit tento způsob platby.
Děkuji za čekání.
Pokud máte další dotazy, kontaktujte nás. Rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Tým MaxCazino
MaxCazino mě podváděl o obrovské množství peněz, desítky tisíc eur, protože zadali nesprávné údaje o bankovní kartě
To se nejvíce podobá trestnému činu.
Doufám, že se toto kasino vypne
aby už žádný hráč nezažil to samé.
Ahoj,
Můžeme potvrdit, že Ingmar má na svém zůstatku 0,08 eura a že celkem mohl vybrat 4008,00 eur. Další pokusy o výběr byly odmítnuty (nahráli jsme před zprávou od PSP se všemi pokusy o výběr).
Pokud jde o e-mail - zkontrolovali jsme to u našeho oddělení podpory a obdrželi jsme odpověď, že tento e-mail byl zaslán dne 17.12.2020 novým agentem podpory, který použil standardní šablonu, kterou jsou vyškoleni k použití na začátku takového případu ( ve skutečnosti jsme mu poslali podobný e-mail v září) a nevěděli jsme o případu hráče ani o obtížích, kterým jsme čelili, když byl ze Švédska. Chtěli bychom konstatovat, že se od naší první zprávy nic nezměnilo - snažili jsme se udělat vše pro to, abychom mohli pokračovat ve všech žádostech o výběr, nicméně většina z nich byla odmítnuta z důvodů mimo naši kontrolu.
Pokud jde o prohlášení Ingmaru, že zadáváme nesprávné údaje o bankovní kartě - Jak víte, my jako operátor nemáme možnost údaje o kartě ukládat a přistupovat k nim, vše probíhá přes PSP. Poskytli jsme nad zprávu od PSP všechny pokusy a je vidět, že pokaždé, když došlo ke stejným podrobnostem karty. Ingmar nás stále obviňuje z podvádění, ale neudělali jsme nic, abychom zabránili tomu, aby tyto pokusy o stažení prošly. Rádi bychom připomněli, že hráč nás také několikrát požádal o uzavření účtu a jeho opětovné otevření, vyhrožoval nám, požádal o darování svých výher, jen aby se vrátil a hrál znovu a znovu.
Vzhledem k výše uvedenému očekávám, že v tomto případě dokážeme pokročit dále. Pokud budete potřebovat další informace, dejte nám prosím vědět.
Nejlepší,
Správa MaxCazino
Zdá se, že Cazinomax má potíže s porozuměním nebo mu nechce rozumět.
U všech výběrů, které byly zamítnuty, jsou údaje o bankovní kartě nesprávné
Všechny výběry za 4008 eur. které jsem obdržel na svůj bankovní účet, jsou údaje o bankovní kartě správné
někdo musí změnit informace o bankovní kartě, těžko věřím, že se to změní samo.
Kdyby nyní zamítnuté výběry měly správné informace o kartě, mohl bych obdržet všechny své peníze,
tedy několik desítek tisíc eur.
Dříve, než se objevil Casino Guru, Casinomax nabídl, že mohu změnit metodu výběru, udělal jsem přesně tak, jak řekla podpora kasina, uložil kryptoměnu a svedl mě. Najednou to nefungovalo.
Měl jsem povoleno používat pouze svoji bankovní kartu. Maxcasino nestojí za tím, co říkají.
Žádám Maxcazino o trvalé uzavření účtu, myslím si, že je zcela zbytečné hrát bez možnosti výběru. Kasino se zavírá.
Později při jedné příležitosti řeknu jozefovi, že můj účet je uzavřen, nedlouho poté kasino nabídne jeho opětovné otevření, trvale uzavřený účet, který už nebude možné znovu otevřít. Kasino jej znovu otevře.
Začínám znovu hrát na zámku Magic Mirror Delux a vyhrávám spoustu peněz, brzy poté už tu hra nebude, poté ji kasino odstranilo.
Když jsem ztratil všechny peníze, přijde e-mail, že je možné změnit metodu výběru.
Kasino přichází s novými úniky, byla to standardní zpráva, kterou odešel začátečník na podporu.
Toto nepoctivé kasino je jedno z nejhorších, jaké jsem kdy zažil.
Pokud jde o mě, tento případ uzavírám.
Vážený Ingmare.
Věříme, že případ je nyní u konce. Bohužel vám neposkytnu uspokojivé řešení.
Vzhledem k tomu, že nám kasino poskytlo příslušné důkazy, je zřejmé, že s výběry na jejich straně není problém (dokonce jste dostali první spornou částku) a nemůžeme kasino potrestat za chyby zpracovatele plateb nebo vaší banky.
Pokud jde o druhou výhru, je jasné, že vám bude nakonec vyplacena, ale vzhledem k tomu, že jste ji legitimně ztratili, není pro vás žádný relevantní důvod k vrácení peněz.
Proto jsme nuceni uzavřít stížnost jako zamítnutou.
Máte však úplné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím. Existuje další možnost, můžete podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. V případě dotazů mě prosím kontaktujte.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru