DomůStížnostiCasino MaxCazino - Výběr hráče byl zpožděn.

Casino MaxCazino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Casino MaxCazino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 29.12.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Švédska má potíže s výběrem své výhry, protože nemůže použít preferovanou platební metodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vložil 10 eur v kasinu, vyhrál 50 eur a provedl výběr 50 eur.

Odesláno v dokumentech idhandling a bankovní karta zkontrolovaná zákaznickým servisem uvedla, že jsem byl plně ověřen.

Výběr nebyl schválen, zákaznický servis si myslel, že bych to měl zkusit znovu,

totéž znovu neschváleno. zkusil to několikrát, dokud to nefungovalo.

Tvrdilo se, že moje banka výběr zablokovala. zkontroloval u mé banky, že nedošlo k bockeringu.

Myslel jsem, že je stejně dobré hrát o peníze, k mému překvapení jsem za pár dní začal vyhrávat spoustu peněz 23300 eur.

Zákaznický servis navrhl provést výběry v kryptoměně, provedl nový výběr v kryptoměně (1000 eur), který

nebyl schválen. bylo vyžadováno další verfiering.

Dvakrát předložené dokumenty, které nebyly schváleny

Obdržel e-mail od maxcazino


---------- Přeposlaná zpráva ---------

Od: Zákaznický servis < help@maxcazino.com >

Datum: naše 16 zář. 2020 10:23

Předmět: Finanční operace

Komu: <*** @ gmail.com>


Vážený Ingmare,


Tento dopis je psán pomocí online překladatelů.


Ano, výběr je v průběhu vyšetřování omezen podle článku 5.3 našich všeobecných podmínek. Poskytovatel her může čas od času provádět kontroly z regulačních, bezpečnostních nebo jiných obchodních důvodů. Toto je standardní postup.


Jakmile obdržíme výsledky průzkumu od poskytovatele her, upozorníme vás e-mailem. Vážíme si vašeho porozumění.


Hezký den!

Pozdravy,

Tým MaxCazino

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ingmare,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kasina někdy nemohou převést vaše peníze na preferovaný způsob platby kvůli místním předpisům nebo smlouvám s poskytovateli plateb.

Kasino má také plné právo provést další ověření, zejména pokud jste vyhráli značné množství peněz. Zadali jste stejné dokumenty dvakrát, ale byly schváleny pouze poprvé?

Mohl byste předat jakoukoli další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?

Za odpověď předem děkuji. Doufám, že vám s tímto případem budeme moci pomoci co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne, neposlal jsem stejný dokument.

Toto bylo zadáno poprvé a nebylo schváleno.

Poté jsem požádal zákaznický servis, aby vysvětlil, jak mám postupovat a

obdržel tento e-mail.

Út 15. září 2020 10:10 Zákaznický servis < help@maxcazino.com > napsal:

Vážený Ingmare,


Děkuji, že jste nás kontaktovali.


Chtěl bych zmínit, že jak váš občanský průkaz, tak papír, který říká „Ahoj, MaxCazino a aktuální datum", by měly být v jedné ruce. V tuto chvíli jsou to všechny dokumenty, které se od vás požadují. V případě, že budeme potřebovat další informace, budeme vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu.


Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte se zeptat. Hezký den!

Pozdravy,

Tým MaxCazino


Toto verfierování bylo odesláno ještě jednou a nebylo znovu schváleno

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Här kommer mail som jag fått av maxcazino


Den tis 15 zář. 2020 10:10 Zákaznický servis < help@maxcazino.com > skrev:

Vážený Ingmare,


Děkuji, že jste nás kontaktovali.


Chtěl bych zmínit, že jak váš občanský průkaz, tak papír, který říká „Ahoj, MaxCazino a aktuální datum", by měly být v jedné ruce. V tuto chvíli jsou to všechny dokumenty, které se od vás požadují. V případě, že budeme potřebovat další informace, budeme vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu.


Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte se zeptat. Hezký den!

Pozdravy,

Tým MaxCazino


Detta mail kom när jag ställde frågan varför det inte går att verifiera.


Den lör 19 zář. 2020 08:50 Zákaznický servis < help@maxcazino.com > skrev:

Vážený Ingmare,


Píšeme vám, abychom vás informovali, že váš účet je předmětem kontroly, a ozveme se vám, jakmile v tomto případě obdržíme jakékoli aktualizace.


Hezký den!

Pozdravy,

Tým MaxCazino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Ingmaru za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ingmare.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Stejně jako u všech velkých výher jsme povinni zkontrolovat hratelnost a čekali jsme na výsledky od několika poskytovatelů her, které pokryjí velká vítězství získaná během jeho vítězných sezení, což trvalo nějakou dobu. Pokud jde o ověření jeho účtu, bylo toto dokončeno rychle a v souladu s našimi postupy a zásadami.

Všechny kontroly hráče byly dokončeny a hra je v pořádku. Budeme hráče informovat, že je nyní oprávněn vybrat své výhry. Hráč si může vybrat 10 000 EUR týdně, 25 000 EUR měsíčně.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Od: Zákaznický servis

Datum: Úterý 22. září 2020 16:56

Komu: ingvarssoningmar56@gmail.com

Předmět: Finanční operace

Vážený Ingmare,


Jsme rádi, že vás můžeme informovat, že vyšetřování her od poskytovatele her bylo zastaveno. Jsme opravdu vděční za vaši trpělivost a pochopení.


Nyní také rádi zmíníme, že můžete podat žádost o výběr. Rádi bychom však upozornili, že úspěšnou výplatu můžete provést pouze pomocí debetní karty použité k provedení vkladu v našem kasinu. Pamatujte, že podle pravidel na našich webových stránkách existují určitá omezení pro výběry. Maximální částka pro výběr je 4 000 EUR - za den, 10 000 EUR za týden a 25 000 EUR za měsíc.


Pokud máte další dotazy nebo potřebujete pomoc, kontaktujte nás. Jsme vždy připraveni vám pomoci!


Dopis byl napsán pomocí překladače Google.

Pozdravy,

Tým MaxCazino


Maxcazino již dříve řekl, že na mé debetní kartě není možné provádět výběry.

Nyní provedl nový výběr na stejné debetní kartě a obává se, že to bude stejné znovu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dnes přišlo několik e-mailů, že nebylo možné převést na mou bankovní kartu

později během dne mi na bankovní účet přišlo 1 000 eur.

Doufejme, že nyní funguje výběr peněz v budoucnu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ingmare.


Rád o tom slyším. Můžeme považovat váš případ za vyřešený? 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rozhodně ne.

Nyní jste se pokusili provést další 2 výběry, které nelze provést. moje banka je zastaví, říká kasino.

Když jste kontaktovali kasino, došlo k výběru, který prošel.

kasino již dříve navrhlo, abych změnil metodu výběru na kryptoměnu.

Otevřel jsem krypto peněženku s minimální částkou 28 eur. prostřednictvím ní ověřit metodu

jak řekli.

Prostřednictvím ní se z nové zásuvky stala nová zásuvka a jako obvykle byla odmítnuta.

Včera jsem se zeptal chatu, jestli mohu provést výběry prostřednictvím kryptoměny, odpověděli, že jsem to nedostal

jediný způsob výběru, který mohu použít, je moje debetní karta.

Zavolal mé bance, aby se zeptal, jestli existuje nějaký blok, který by to udělal. odpověděli, že tato karta by měla fungovat


Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Přichází chat Ahoj! Jmenuji se Mila a rád bych vám pomohl.


ing*********@gmail.com

М

Mila

Jak vám mohu pomoci?

můžete mi odpovědět, proč můj výběr dnes 1000 eur neprošel

včera 09-23 nebyly žádné problémy s výběry a dostal jsem své peníze

М

Mila

Budu používat online překladače. Vaše banka vaši transakci odmítne. Kontaktujte prosím svou banku a zeptejte se jí, pokud nemáte omezení přijímání mezinárodních výběrů. Jak vidíte, vaše peníze jsme předtím vybrali třikrát a nyní to také chceme udělat co nejrychleji. Ale bohužel, problém je ve vaší bance.

М

Mila

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Žádáme vás však, abyste kontaktovali svou banku a zeptali se, zda máte nějaké limity, a řekněte nám o výsledku. Děkuji za pochopení.

další problém, než mi bylo doporučeno vybrat peníze v kryptoměně, mám krypto peněženku

М

Mila

Vaše peníze bohužel nemůžeme poslat prostřednictvím krypto peněženky. Jděte prosím do své banky a zeptejte se jich na limity a řekněte jim o výsledcích. Je mi to znovu velmi líto.

Vložil jsem v etheru 28 eur, jak jste schválili. Provedl jsem výběr 1000 eur, který nebyl schválen jako obvykle

Před 23 hodinami, vidět


Díky za vaši zprávu! Tým se vám brzy ozve zde nebo e-mailem (ingvarssoningmar56@gmail.com)


Zvažte přidání jakýchkoli podrobností, které by týmu mohly pomoci odpovědět na vaši otázku.

М

Mila

Nemůžeme vybrat vaše peníze prostřednictvím krypto peněženky. Vaše prostředky jsme již dříve vybrali a rádi bychom to umožnili hned teď. Žádáme vás, abyste kontaktovali svou banku a objasnili, zda máte ze své bankovní strany nějaká omezení přijímání peněz nebo jiná omezení. Pokud existuje, dejte nám prosím vědět co nejdříve.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Jsme stále v neustálém kontaktu s hráčem. Snažíme se vyplatit jeho výhru, ale pokaždé, když máme pokles. Od našeho zpracovatele plateb jsme dostali číslo RNN 0270154444 **, řekli nám, že se hráč může s tímto číslem obrátit na svou banku a budou moci najít jednu z výplat, které byly odmítnuty. Doufejme, že to pomůže.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Byl jsem znovu v kontaktu s mojí bankou ohledně Rnn 0270154444 **

Zodpovězené číslo neexistuje

Banka zpětné nákupy nepopírá

Zvláštní je, že zpětný odkup je možný

chyba. chyba musí být v kasinu.

Provedl nový výběr 3000 eur

opět odmítnutí. Kasino chce, abych jej snížil, aby nepřesáhl 1000 eur

Docházely PENÍZE?

To je to, co si myslím.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený tým Maxcazino Casino.


Prosím, jsou nějaké nové informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hráči se pokusili o další výběr. Zpracovali jsme je všechny, ale 2 výplaty se vrátily zpět se stavem odmítnutí. Naše podpora navrhla rozdělit výplaty na méně než 1 000 EUR žádostí o výběr, možná to pomůže. Z naší strany se snažíme vše nejlepší.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Získat svých 16500 eur je velmi pomalé.

Tento týden jsem provedl výběry za 3 500 eur v menších výběrech.

29. 9. mi na bankovní účet přišlo 820 eur

Kasino obviňuje moji banku z blokování výběrů

kterému nevěřím, celkem to přišlo v roce 1820 eur.

Těchto 1820 eur by nepřišlo, kdyby banka zablokovala mé výběry.

Ještě jednou chci říct max kasinu, banka nikdy neblokuje zpětný nákup a neexistuje žádný limit pro zpětný nákup. Není těžké přijít na to, o co jde, začínáte se stále více odhalovat.

V mých očích je teď Max Cazino skutečné kasino sakra, které nevyplácí výhry.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ingmare.


Nejprve vám velmi doporučuji vyhnout se hraní s částkou, abyste získali celou částku, aniž byste ji ztratili.


Obdrželi jste nějaké další platby? Je jasné, že kasino opravdu chce vyplatit vaše výhry, a uvědomte si, že zatím jsme s tímto kasinem měli jen dobré zkušenosti. Někdy nemusí být problémem chyba kasina ani hráče. Buďte prosím trpěliví, jsem si jist, že pro vás můžeme najít správné řešení, jak získat všechny vaše výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dnes jsem viděl, že na můj účet přišlo 20 eur.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ingmare.


Existují nějaké nové informace o vašem případu, prosím? Kasino nám poskytlo relevantní informace o tom, že existují zjevné potíže s platbami a že se snaží problém vyřešit. Můžeme však vyžadovat vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dnes jsem viděl, že na můj bankovní účet přišlo 290 eur.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ingmare, ve vaší bance je zjevný problém, protože tyto platby jasně odmítají. Existují dvě možnosti, můžete počkat a poté zvolit švédské licencované kasino nebo jít do své banky a zjistit, co se děje (může vám také pomoci získat vaše výhry mnohem rychleji). Co myslíš? Mohl bys to udělat?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Jozef, byl jsem třikrát v kontaktu s bankou, do které má kasino potíže s převodem mých peněz

moje bankovní karta. banka třikrát řekla, že nikdy neodmítá žádné zpětné odkupy na bankovní karty a žádný neexistuje

omezte, kolik můžete dostávat. To, co banka odmítá, je, když musíte platit bankovní kartou a na kartě nejsou žádné peníze. Toto jsou informace, které banka poskytuje. Nemyslím si, že by mi lhali.

Ale abych tě poznal, Jozefi, znovu jsem kontaktoval banku a poslal zprávu.

uvidíme, jaká bude odpověď.

Ps. S touto bankovní kartou hraji ve více kasinech bez švédské licence, kde jsem s ní mohl platit, nikdy nebyl problém vybrat si z bankovní karty výhru.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dnes mi moje banka zavolala, abych odpověděl na zprávu, kterou jsem poslal.

Byla to téměř stejná odpověď, jakou jsem dostal jako předtím.

Viděli, že k některým zpětným odkupům došlo dříve, pokud se banka zastavila

vrácení peněz ze zahraničních kasin jsem je neobdržel.

Vrácení peněz, která kasino odešle, jsou zamítnuty, než se dostanou do banky, může to být z různých důvodů.

Proč kasino nemůže poslat peníze na číslo Iban, které je propojeno s vaším bankovním účtem. pak přijdou peníze

tobě.

To mi řekla banka


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Pokud jde o odpověď, kterou klient tvrdí, přišla od jeho banky, minulý týden jsme důkladně odpověděli a komentovali celý tento případ odpovědí našeho generálního ředitele. Dále jsme vzali a poskytli důkaz všeho, co jsme doposud komunikovali ve formě převodových kódů, snímků obrazovky od samotného poskytovatele plateb a dokonce i pokud jde o sdílení některých dalších výplat, které jsme mohli během této doby provést týden našim dalším hráčům.


Jak dobře víte, že zpracovatelé plateb pracují velmi přísně a automatizovaně, nejsme to my, kdo provádí manuální bankovní převod do jeho Ibanského formuláře z našich osobních účtů. Nejsme vázáni pouze předpisy, ale i procesy našich poskytovatelů plateb a jeho návrh se ve světě herních operací počítá jako samostatná platební metoda.


Budeme se zde bránit, protože sám klient vám nepředložil žádný důkaz o žádném ze svých prohlášení a sdělení, a zároveň vidíme, že se mu mezitím podařilo získat další peníze. Náš postoj je jasný, pokračujeme v jeho vyplácení, až platby projdou. Ať už ano nebo ne, rozhodně to není problém pro nás ani pro naši kontrolu.


Nejlepší,

Správa MaxCazino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Vážený tým MaxCazino.


Děkujeme za odpověď, velmi si vážíme vaší spolupráce.


Vážený Ingmare.


Mohu plně potvrdit výpis z kasina, opravdu se snaží dostat vaši výhru na váš bankovní účet. Velmi vám doporučuji zůstat trpělivý, počkat na všechny platby a poté, pokud nejste spokojeni, doporučuji zvolit jiné kasino. Aby však bylo jasné, nevěříme, že je to chyba týmu Maxcazino . Vaše banka jasně odmítá platby (možná jejich automatizovaný systém a oni o tom nevědí), avšak z webu kasina je to všechno v pořádku a udržované s důkazy.


Prodlužuji časovač o 10 dnů, mohl byste nás informovat, když dostanete zbytek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Josephe

Obdržel nové informace z mé banky a ví, proč jsou výběry zamítnuty.

Odeslal jsem zprávu do kasina. uvidíme, na co odpoví.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Stále s hráčem neustále komunikujeme a snažíme se udělat maximum, abychom zajistili, že všechny výplaty budou doručeny příjemci.


Nejlepší,

MaxCazino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ingmare,


Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud máte nějaké nové informace, dejte nám prosím vědět.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zdá se, že vklady mého zisku ve výši 16 183 eur v malých částkách úplně přestaly.

Banka mi řekla, že zamítnuté výběry byly způsobeny tím, že moje údaje na mé bankovní kartě byly zadány nesprávně.

Zdá se tedy, že zpětné nákupy fungují, když jsou údaje o kartě napsány správně.

Kdo krájí nesprávné informace ????????????

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený tým MaxCazino.


Mohl byste prosím reagovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Josephe

Rozhodl jsem se vzdát výplaty kasina

je naprosto zbytečné provádět výběry, kterými nic neprochází

kdybych nekontaktoval casinoGuru, nic bych nedostal

děkuji za veškerou pomoc.

Vyhraju všechny zbývající peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino zavřelo můj účet a ukradlo

12000 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Ingmare.

Uvědomte si, že kasino váš případ stále zkoumá a snaží se najít správnou možnost, jak vám částku získat, a vaše částka je stále uzamčena ve vašem účtu. Jste připraveni ji získat prostřednictvím jiné platební metody?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kromě předchozího příspěvku je zde dokument, který jsme dnes obdrželi od zpracovatele plateb, s aktuálním informačním odkazem .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Josephe

Vždy jsem tomu byl otevřený

získat peníze jiným způsobem platby.

Kasino navrhlo, že bych je mohl dostat do kryptoměny, ale když jsem se chystal provést výběry, kasino to už nezajímalo. Jedinou platební metodou, kterou jsem mohl použít, byla moje debetní karta.

Když mě moje banka kontaktovala ohledně všech zamítnutých výběrů, mohl

vidí, že se údaje o kartě neshodovaly s mojí bankovní kartou

Banka mě požádala o kontakt

kasino, aby to napravilo

Udělal jsem, že se vrátí.

Nikdy jsem nedostal odpověď zpět.

Zdá se to zcela zbytečné

držet krok s tímto kasinem.

Jsem však připraven získat peníze jinou platební metodou.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zapomněl jsem říct, že můj herní účet je uzavřen.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom jen potvrdit, že hráč může nadále používat svůj účet a pokračovat ve výběru dostupného zůstatku. Musí pouze kontaktovat naše agenty podpory a otevřít si účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Ingmare.


Mohli byste kontaktovat podporu kasina a pokračovat, prosím, s výběrem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Účet je otevřený

Provedl jsem výběr 1000 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prodlužuji časovač o 7 dní. Až obdržíte zbytek částky, informujte nás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Ingmare.


Podařilo se vám vybrat zbytek, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Joseph

Obdržel peníze za 2 výběry po 500 eur

Provedl jsem více výběrů, ale zdá se, že teď už žádné peníze nebudou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ingmare, kasino mě informovalo, že váš zůstatek je 0 (všechny výběry prošly). Můžeme váš případ považovat za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Josephe

Zůstatek uvedený v kasinu je pravděpodobně špatný.

Dnes 20-12-16 je zůstatek 20223 eur.

Provádím výběry stále a nejsou peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Ano, bilance je nyní mnohem větší, protože pro Ingmara došlo k dalšímu velkému vítězství. Stále se snažíme vybírat finanční prostředky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Joseph

Nyní můžeme případ uzavřít.

Už mě unavuje dělat výběry, když už nezbývají peníze

Nyní, když je zůstatek 0, jsem dostal od kasina e-mail, že je možné použít jinou platební metodu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

E-mail, který přišel z kasina


Drahý Ingar,


Budeme vás kontaktovat ohledně vaší žádosti o výběr 500 EUR. Bohužel to bylo zrušeno kvůli technickým problémům na straně poskytovatele plateb. Omlouváme se za nepříjemnosti. Žádáme vás, abyste použili některou z dalších dostupných metod, které najdete v sekci „Výběry".


Abyste mohli vybrat své prostředky alternativní metodou, musíte z vybraného platebního systému provést minimální vklad a ověřit tento způsob platby.


Děkuji za čekání.


Pokud máte další dotazy, kontaktujte nás. Rádi vám pomůžeme.

Pozdravy,

Tým MaxCazino


MaxCazino mě podváděl o obrovské množství peněz, desítky tisíc eur, protože zadali nesprávné údaje o bankovní kartě

To se nejvíce podobá trestnému činu.

Doufám, že se toto kasino vypne

aby už žádný hráč nezažil to samé.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Můžeme potvrdit, že Ingmar má na svém zůstatku 0,08 eura a že celkem mohl vybrat 4008,00 eur. Další pokusy o výběr byly odmítnuty (nahráli jsme před zprávou od PSP se všemi pokusy o výběr).


Pokud jde o e-mail - zkontrolovali jsme to u našeho oddělení podpory a obdrželi jsme odpověď, že tento e-mail byl zaslán dne 17.12.2020 novým agentem podpory, který použil standardní šablonu, kterou jsou vyškoleni k použití na začátku takového případu ( ve skutečnosti jsme mu poslali podobný e-mail v září) a nevěděli jsme o případu hráče ani o obtížích, kterým jsme čelili, když byl ze Švédska. Chtěli bychom konstatovat, že se od naší první zprávy nic nezměnilo - snažili jsme se udělat vše pro to, abychom mohli pokračovat ve všech žádostech o výběr, nicméně většina z nich byla odmítnuta z důvodů mimo naši kontrolu.


Pokud jde o prohlášení Ingmaru, že zadáváme nesprávné údaje o bankovní kartě - Jak víte, my jako operátor nemáme možnost údaje o kartě ukládat a přistupovat k nim, vše probíhá přes PSP. Poskytli jsme nad zprávu od PSP všechny pokusy a je vidět, že pokaždé, když došlo ke stejným podrobnostem karty. Ingmar nás stále obviňuje z podvádění, ale neudělali jsme nic, abychom zabránili tomu, aby tyto pokusy o stažení prošly. Rádi bychom připomněli, že hráč nás také několikrát požádal o uzavření účtu a jeho opětovné otevření, vyhrožoval nám, požádal o darování svých výher, jen aby se vrátil a hrál znovu a znovu.


Vzhledem k výše uvedenému očekávám, že v tomto případě dokážeme pokročit dále. Pokud budete potřebovat další informace, dejte nám prosím vědět.


Nejlepší,

Správa MaxCazino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zdá se, že Cazinomax má potíže s porozuměním nebo mu nechce rozumět.

U všech výběrů, které byly zamítnuty, jsou údaje o bankovní kartě nesprávné

Všechny výběry za 4008 eur. které jsem obdržel na svůj bankovní účet, jsou údaje o bankovní kartě správné

někdo musí změnit informace o bankovní kartě, těžko věřím, že se to změní samo.

Kdyby nyní zamítnuté výběry měly správné informace o kartě, mohl bych obdržet všechny své peníze,

tedy několik desítek tisíc eur.

Dříve, než se objevil Casino Guru, Casinomax nabídl, že mohu změnit metodu výběru, udělal jsem přesně tak, jak řekla podpora kasina, uložil kryptoměnu a svedl mě. Najednou to nefungovalo.

Měl jsem povoleno používat pouze svoji bankovní kartu. Maxcasino nestojí za tím, co říkají.

Žádám Maxcazino o trvalé uzavření účtu, myslím si, že je zcela zbytečné hrát bez možnosti výběru. Kasino se zavírá.

Později při jedné příležitosti řeknu jozefovi, že můj účet je uzavřen, nedlouho poté kasino nabídne jeho opětovné otevření, trvale uzavřený účet, který už nebude možné znovu otevřít. Kasino jej znovu otevře.

Začínám znovu hrát na zámku Magic Mirror Delux a vyhrávám spoustu peněz, brzy poté už tu hra nebude, poté ji kasino odstranilo.

Když jsem ztratil všechny peníze, přijde e-mail, že je možné změnit metodu výběru.

Kasino přichází s novými úniky, byla to standardní zpráva, kterou odešel začátečník na podporu.

Toto nepoctivé kasino je jedno z nejhorších, jaké jsem kdy zažil.

Pokud jde o mě, tento případ uzavírám.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Ingmare.


Věříme, že případ je nyní u konce. Bohužel vám neposkytnu uspokojivé řešení.


Vzhledem k tomu, že nám kasino poskytlo příslušné důkazy, je zřejmé, že s výběry na jejich straně není problém (dokonce jste dostali první spornou částku) a nemůžeme kasino potrestat za chyby zpracovatele plateb nebo vaší banky.


Pokud jde o druhou výhru, je jasné, že vám bude nakonec vyplacena, ale vzhledem k tomu, že jste ji legitimně ztratili, není pro vás žádný relevantní důvod k vrácení peněz.


Proto jsme nuceni uzavřít stížnost jako zamítnutou.


Máte však úplné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím. Existuje další možnost, můžete podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. V případě dotazů mě prosím kontaktujte.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky