Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem peněz z kasina, ale neuvedl konkrétní podrobnosti týkající se problému. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace tím, že požádal o potvrzení způsobu platby a příslušné komunikace, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vážený peino94ubs1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za vaši odpověď, peino94ubs1. Upozorňujeme, že jste nepotvrdili, že způsob platby skutečně patří vám. Pokud ano, zašlete mi prosím potvrzení o tomto na mou e-mailovou adresu ( kristina.s@casino.guru ). Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
