Vážený mystec1977,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Extreme. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu, jak frustrující je čekat několik dní na schválení vašich dokumentů. Pokud jste však prohráli celý svůj zůstatek, obávám se, že vám nemůžeme pomoci získat peníze zpět.
Pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, dejte nám prosím vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear mystec1977,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Casino Extreme. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I understand how frustrating it is to wait several days for your documents to be approved. However, if you gambled away all your balance, I am afraid we are unable to help you get the money back.
Please let me know if there is anything else we could assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
