Hráč ze Spojených států čelil 7týdennímu zpoždění při výběru 50 $ vyhraných z roztočení zdarma. Navzdory četným e-mailům a odeslání čtyř ověřovacích formulářů kasino proces nadále zdržovalo a jejich kontaktní telefonní číslo bylo nefunkční. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky nutné pro další vyšetřování.
Nevím, kde začít. Podívejme se, že jsem chodil sem a tam v e-mailech bez úspěchu, jen mi umožnil získat 50 $, které jsem vyhrál v bezplatných zatočeních po směšné částce prohrání. Od té doby jsem jim poslal 4 ověřovací formuláře. Dva vklady prostřednictvím mé hotovostní aplikace, které poskytnu všechny dokumenty v rámci této stížnosti připojené níže. A e-maily uvádějící, že vše, co jsem potřeboval, bylo provést jednorázový vklad, protože to je můj první výběr. A ještě k tomu nefunguje telefonní číslo, kde je kontaktovat.
Dobrý den, npage6503,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Extreme. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
