Hráč z Colorada vložil 100 $, což vedlo k zůstatku 220 $, ale poté, co byl informován, že má více účtů, čelil problémům s přístupem k účtu. Po vyřešení nejasností v účtu souvisejících s účtem jeho manželky a poskytnutí ID pro ověření se nemohl přihlásit, což naznačovalo potenciální zpoždění a komplikace. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Vloženo 100 $ a nakonec 220 $. Vloženo přes krypto, výběr přes krypto. Řekli, že mám dva účty. já ne. Moje žena, která nemluví anglicky z Polska, má účet, který jsem jí pomohl založit a o kterém říkají, že je druhý. Vyřešil jsem to pomocí snímku obrazovky z chatu v zákaznickém servisu. Žádný problém, řekli, stačí ověřit pomocí průkazové fotografie na e-mail, který poskytli. I když údajně toto ověření nevyžadují, pokud jsou všechny transakce kryptoměny. Cokoli to pošlu. Podruhé jsem dostal ujištění o chatu, vše bylo v pořádku a po odeslání ID bych byl dobrý. Odhlásila jsem se poté, co jsem jí poděkovala, aby to šla poslat. Vraťte se a položte další otázku... A teď se nemohu přihlásit. Ostudné chování. 2 dny, které mi zaručila, že se otočím, budou pravděpodobně týdny BS a vymyslela si výmluvu, abych se mohla začíst. Uvidíme.
Ahoj riddick1123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Extreme. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdo vytvořil účet jako první? Vyžádali jste si vy nebo vaše žena nějaké bonusy v kasinu? Jsou oba účty v současné době stále otevřené a umožňují vám oba ověření?
Kdy jste byli naposledy v kontaktu s kasinem a jak probíhá ověřování?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
