DomůStížnostiCasino Extreme - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

Casino Extreme - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 $

Casino Extreme
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 1.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z USA si stěžoval, že mu nebylo umožněno vybrat své bonusové výhry a že jeho vklad nebyl připsán na jeho herní účet. Později se ukázalo, že bonus, ze kterého pocházely výhry hráče, byl lepkavý, což znamenalo, že částka požadovaná k výběru bude snížena o částku rovnající se počáteční částce bonusu. Požadavek hráče na výběr byl zrušen, protože bonusový zůstatek hráče nepřesáhl počáteční částku bonusu. Hráčův vklad nebyl připsán na hráčský účet, aby nedošlo ke smíchání zůstatků, na které se vztahovala různá pravidla. Později, jakmile hráč dokončil hru s bonusovými prostředky, byl jeho vklad připsán na jeho herní účet. Poté, co byla situace vysvětlena, hráč neposkytl žádné aktualizace týkající se této záležitosti. Na základě poskytnutých vysvětlení byla stížnost hráče zamítnuta jako „Neoprávněná“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odehrál jsem celý svůj bonus a na účtu mi zůstaly peníze. Pokaždé, když jsem se snažil získat pomoc, bylo mi řečeno, že nemohu vybrat bonus 1000. Neměl jsem to na svém účtu. Pak mi bylo řečeno, že musím hrát, dokud nebude vsazeno 1000, i když to bylo v sekci výběrových prostředků. Hrál jsem si s penězi a prohrál jsem je. Byl tam také vklad 450 s bonusem, který byl násilně odstraněn z mého účtu, a důvodem bylo, že již bonus byl, což není možné, protože vidím svůj účet a sázky a dodržel jsem všechna pravidla. 450, které mi bylo řečeno, bylo odmítnuto, ale bylo odebráno z mé banky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený proche23,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli úplně rozumím tomu, co se stalo. Chápu to správně, že poté, co jste hráli s bonusem, jste skončili se zůstatkem 354,73 $ a poté jste o něj přišli? Rozumím také správně, že jste později provedli vklad, ale nebyl připsán na váš účet v kasinu? Kolik peněz bylo na vašem kasinovém účtu, když jste vložili peníze?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po hraní jsem skončil se zůstatkem 354,73 $, který by měl být vybrán, ale po dotazu na live chat na webu jsem nemohl získat žádnou pomoc a bylo mi řečeno, že mám 1 000 $, které musím použít, ale můj účet neukázal žádnou takovou bonus. Pak jsem vložil 450 USD, o kterých mi bylo řečeno, že nebudou přidány na můj účet, dokud neprojdu 354,73 USD, které již na účtu byly, i když by mělo být možné vybrat. Pak jsem šel a viděl, že 450 $ bylo přidáno na účet s bonusem a ve stejnou dobu odstraněno. Nedostal jsem pomoc při získávání 450 USD na můj účet bez bonusu ani s vrácením do peněženky. Při vkladu jsem měl na účtu 0 USD.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, proche23, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený proche23,

Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Rád bych pozval zástupce Casino Extreme, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina,

Můžete prosím objasnit situaci? Proč byl proche23 požádán, aby navíc vsadil 1 000 $? Navíc, protože bonus, za který hráč provedl vklad 450 $, byl kasinem zrušen, můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vložené částky?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj proche23 ,


Doufám, že se máš dobře.


Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl zkontrolován a my se pokusíme vysvětlit, co přesně se stalo.


2. února jste provedli vklad v bitcoinech ve výši 498,99 $ a získali únorové 100% navýšení – ROMANTICKÉ . To vám poskytlo bonusové prostředky v hodnotě 498,99 $ . Po splnění požadavků na sázení jste odeslali žádost o výběr ve výši 354,73 $. Vzhledem k tomu, že bonusová částka nebyla odstraněna, nemohl být tento požadavek na výběr dokončen.

Pokud nejste obeznámeni s výše uvedeným pravidlem, vezměte prosím na vědomí, že při hraní s vkladovým bonusem slouží bonusová částka pouze k tomu, aby hráči pomohla splnit sázkové požadavky a nelze ji vybrat.


https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


7. BONUSY A PROPAGACE

7.1. Obecná pravidla pro bonusy a promo akce


E. "Všechny bonusy za vklad jsou pouze pro účely sázení a nelze je vybrat."


Mezitím jste provedli další vklad bitcoinu ve výši 450,00 $ , který byl nevyřízený kvůli skutečnosti, že jste měli na účtu aktivní zůstatek. V tomto okamžiku, vzhledem k tomu, že jste odeslali žádost o výběr, byl váš zůstatek v kasinu nižší než 1,00 $. V okamžiku, kdy systém rozpoznal, že váš zůstatek je nižší než 1,00 $, byl vklad automaticky připsán a vy jste uplatnili vkladový bonus GRAND501 .

Protože vaše žádost o výběr ve výši 354,73 $ musela být zamítnuta, nemohlo to být provedeno, dokud jste měli zůstatek na svém účtu. Proto byl vklad 450,00 $ a bonus dočasně odstraněny, aby mohla být vaše žádost o výběr zamítnuta a váš zůstatek 354,73 $ mohl být vrácen.


Když jste dokončili hru se svým počátečním zůstatkem a váš zůstatek je nyní pod 1,00 $. Váš vklad 450,00 $ byl vrácen na váš zůstatek. Pokud si přejete uplatnit bonus za vklad, jednoduše kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím živého chatu, aby byl bonus aplikován.


Děkujeme za pochopení a budete-li potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


S přátelským pozdravem,

Luke N***

Extrémní správa kasina


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Luke a tým Casino Extreme, za srozumitelné vysvětlení. Rozumím tomu správně, že zpočátku nebylo proche23 umožněno vybrat jen proto, že jejich zbývající zůstatek nepřesáhl částku nepeněžního bonusu, která se odečítá při výběru?

Vážený proche23,

Pokud máte nějaké připomínky a/nebo další dotazy týkající se této záležitosti, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Andreji,


Doufám, že se máte všichni dobře.


To je pravda, jediný důvod, proč hráč v tu chvíli nemohl vybrat prostředky, byl ten, že vybratelná částka nepřesáhla celkovou částku bonusu.

Žádost o výběr byla zamítnuta a prostředky byly vráceny na hráčský účet, aby mohl pokračovat ve hře, aby mohl vyhrát více a vrátit se k dokončení výběru.


V případě potřeby dalších informací jsme vždy k dispozici.


S přátelským pozdravem,

Luke N***

Extrémní správa kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, Casino Extreme, za spolupráci.

Vážený proche23,

Jak již bylo zmíněno dříve, rád bych vás požádal, abyste nám dali vědět, pokud máte nějaké další připomínky k situaci. Všechny bonusy za vklad, které Casino Extreme nabízí, jsou lepkavé, což znamená, že jakmile jsou splněny všechny podmínky bonusu, lze vybrat pouze tu část vašeho zůstatku, která převyšuje počáteční bonusovou částku. Vzhledem k tomu, že váš zůstatek v době, kdy jste požádali o výběr, byl nižší, byly pouze dvě možnosti – buď pokračovat v hraní se zbývající částkou na vašem herním účtu a získat šanci navýšit svůj zůstatek, abyste si mohli vybrat své bonusové výhry nebo propadnout. zbývající bonusovou částku, abyste mohli vložit další vklad a/nebo uplatnit další bonus.

Vzhledem k tomu, že vklad 450 $ již byl připsán na váš herní účet, vzhledem k okolnostem a vysvětlení poskytnutého zástupcem kasina se domníváme, že není co dále zpochybňovat.

Pokud nebudou žádné další připomínky, bude tato stížnost uzavřena jako „Zamítnuto".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená proche23,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

Protože společnost proche23 přestala reagovat na naše zprávy a otázky, předpokládáme, že již není žádný aspekt záležitosti, který bychom mohli zpochybnit.

S ohledem na informace poskytnuté týmem kasina nyní tuto stížnost uzavřeme jako „Zamítnuto – neoprávněně".

Děkujeme, Casino Extreme, za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky