Ahoj proche23 ,
Doufám, že se máš dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl zkontrolován a my se pokusíme vysvětlit, co přesně se stalo.
2. února jste provedli vklad v bitcoinech ve výši 498,99 $ a získali únorové 100% navýšení – ROMANTICKÉ . To vám poskytlo bonusové prostředky v hodnotě 498,99 $ . Po splnění požadavků na sázení jste odeslali žádost o výběr ve výši 354,73 $. Vzhledem k tomu, že bonusová částka nebyla odstraněna, nemohl být tento požadavek na výběr dokončen.
Pokud nejste obeznámeni s výše uvedeným pravidlem, vezměte prosím na vědomí, že při hraní s vkladovým bonusem slouží bonusová částka pouze k tomu, aby hráči pomohla splnit sázkové požadavky a nelze ji vybrat.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUSY A PROPAGACE
7.1. Obecná pravidla pro bonusy a promo akce
E. "Všechny bonusy za vklad jsou pouze pro účely sázení a nelze je vybrat."
Mezitím jste provedli další vklad bitcoinu ve výši 450,00 $ , který byl nevyřízený kvůli skutečnosti, že jste měli na účtu aktivní zůstatek. V tomto okamžiku, vzhledem k tomu, že jste odeslali žádost o výběr, byl váš zůstatek v kasinu nižší než 1,00 $. V okamžiku, kdy systém rozpoznal, že váš zůstatek je nižší než 1,00 $, byl vklad automaticky připsán a vy jste uplatnili vkladový bonus GRAND501 .
Protože vaše žádost o výběr ve výši 354,73 $ musela být zamítnuta, nemohlo to být provedeno, dokud jste měli zůstatek na svém účtu. Proto byl vklad 450,00 $ a bonus dočasně odstraněny, aby mohla být vaše žádost o výběr zamítnuta a váš zůstatek 354,73 $ mohl být vrácen.
Když jste dokončili hru se svým počátečním zůstatkem a váš zůstatek je nyní pod 1,00 $. Váš vklad 450,00 $ byl vrácen na váš zůstatek. Pokud si přejete uplatnit bonus za vklad, jednoduše kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím živého chatu, aby byl bonus aplikován.
Děkujeme za pochopení a budete-li potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Luke N***
Extrémní správa kasina
Hello proche23,
Hope you are well.
Please note that your account has been reviewed and we will do our best to explain what exactly occurred.
On February 2nd, you made a $498.99 Bitcoin deposit and claimed the February 100% boost - ROMANTIC. This granted you with bonus funds worth $498.99 as well. Upon meeting the wagering requirements, you have submitted a withdrawal request for $354.73. However, due to the bonus amount not being removed, this withdrawal request could not be finalized.
If you are not familiar with the above mentioned rule, please note that when playing with a deposit bonus, the bonus amount only serves to aid the player in meeting the wagering requirements and is not withdrawable.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
e. "All deposit bonuses are for wagering purposes only and may not be withdrawn."
In the meantime, you made another deposit Bitcoin of $450.00, that was pending due to the fact that you had active balance on your account. At this point, given that you have submitted your withdrawal request, your Casino balance was under $1.00. The moment the system recognized that your balance was under $1.00, the deposit was credited automatically and you have redeemed the GRAND501 deposit bonus.
As your $354.73 withdrawal request had to be denied, this could not have been done while you had balance on your account. Therefore, the $450.00 deposit and bonus were temporarily removed so that your withdrawal request could be denied and your $354.73 balance could be returned.
As you have finished playing with your initial balance, and your balance is now under $1.00. Your $450.00 deposit has been returned to your balance. If you wish to claim a deposit bonus, simply contact our Customer Service through live chat to have the bonus applied.
Thank you for your understanding and should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Luke N***
Casino Extreme Management
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: