Hráč z USA byl obviněn z otevření více účtů. Kasino zabavilo její výhry a zablokovalo její účet. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo informace podporující jeho tvrzení.
Automaticky přeloženo:
Casino Extreme - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 $
Casino Extreme
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moje jména Hindština m*** můj syn Collin m*** mi ukázal tuto stránku s hazardními hrami, pokračoval jsem ve vytvoření účtu a vkladu v krypto podle jejich pravidel pro výběry bez ověření. Po dohrání mi bylo řečeno, že musím předložit dokumenty, protože mnoho účtů bylo na naší IP. Neměl jsem s tím problém, po odeslání dokumentů se mi začala zobrazovat chyba přihlášení a podpora mi řekla, abych vymazal soubory cookie a mezipaměť, takže jsem to udělal a neměl jsem uložený e-mail spojený s mým účtem a ztratil jsem přístup na e-mailový účet spojený s účtem. Nemyslel jsem si, že by to vyvolalo problém, protože účet mého syna byl ověřen a odemčen 5. den poté, co předložil dokumenty. Je 7. den, účty jsou stále zamčené a já jsem poslal e-mail na podporu z jiného e-mailu, ale odmítají mi poskytnout jakékoli informace nebo mi vůbec pomoci. Chci jen vybrat to, co jsem vyhrál, a skončit s tímto kasinem. A nemají ani telefonní číslo na linku podpory, takže jim nemohu zavolat ze svého čísla, které odpovídá informacím o mém účtu…. Rád bych jen obdržel svou výhru a skončil s tímto kasinem
aktualizace po 600. zaslání zprávy na jejich živém chatu mi bylo řečeno, že můj účet je uzavřen a výhry zrušeny kvůli více účtům, i když jsem odeslal ověřovací dokumenty a jméno na mém účtu je hindština a moji synové je Collin, ale tvrdí, že „jsou to oba jeho"
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený gmtmgttb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si založili účet a jak dlouho je aktivní? Mohl byste také prosím potvrdit, že jste byl vždy jediný, kdo používal váš účet v kasinu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená gmtmgttb,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vytvořil jsem svůj účet možná před 3-4 týdny, pár dní poté, co si můj syn vytvořil svůj a byl jsem na svém účtu jediný a můj syn byl jediný na svém a ano, používal jsem bonus za registraci 200% žádná pravidla
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, gmtmgttb, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj gmtmgttb,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Casino Extreme k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj gmtmgttb,
Snažím se získat odpověď od jiného zástupce kasina. Snad teď budeme mít více štěstí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nikdy mi to neřekli za dům
a co tím myslíš zřejmě svého syna
poskytli jsme fotky a selfie pro nás oba
Snažil jsem se s vámi komunikovat prostřednictvím e-mailu a nikde to nejde
Snažil jsem se vysvětlit, že jsem ztratil přístup k e-mailu Pokémongo, když mi vaši zástupci podpory vymazali mezipaměť
pánové, nemáte číslo podpory, můžu zavolat s mým ověřeným číslem na účtu
(4088571732)
Nevěděl jsem o „pravidle na domácnost"
tak mi vraťte zálohu a můžeme tento případ prohlásit za uzavřený
bc1qdnv7x568r2qrs2nrdts74je5xrr2cy638xcmkw
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme týmu Casino Extreme za vysvětlení.
Vážený gmtmgttb,
Hlavním problémem je, že jste použili stejný DOB na obou účtech pro registraci a získali bonusy na obou účtech, což silně naznačuje více účtů. Pokud je to tak, obávám se, že vám nemohu pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si vždy otevřeli jeden účet na kasino na své jméno a s vlastními osobními údaji a v budoucnu vždy používali správná data. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
